課程描述INTRODUCTION
高效對(duì)話與教練技術(shù)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效對(duì)話與教練技術(shù)
課程背景
在企業(yè)中,作為上司的我們,在輔導(dǎo)(教練)下屬的過(guò)程中是否常常會(huì)遇到如下一些挑戰(zhàn)?
新生代員工培育周期長(zhǎng),個(gè)性鮮明,難以快速融入團(tuán)隊(duì),勝任崗位。
能力強(qiáng)水平高的老員工工作動(dòng)力下降,有的甚至面臨流失。
往往花費(fèi)了大量時(shí)間下屬進(jìn)行溝通輔導(dǎo),但是效果不好,員工執(zhí)行力依然薄弱。
問(wèn)題員工經(jīng)常出現(xiàn)情緒化,難以與其溝通交流。
《管理者的高效對(duì)話與教練技術(shù)》課程,致力于提升企業(yè)管理者(中基層)的員工輔導(dǎo)能力,在典型的員工對(duì)話情景中獲得突破和效果。通過(guò)應(yīng)用教練基礎(chǔ)溝通技巧和對(duì)話流程,規(guī)避輔導(dǎo)誤區(qū),提升輔導(dǎo)效能。支持管理者在問(wèn)題員工對(duì)話、績(jī)效面談、重要工作任務(wù)布置等環(huán)節(jié)取得高效成果。
課程收益
了解輔導(dǎo)下屬效果不佳背后的原因。
能夠通過(guò)溝通來(lái)提升下屬的「能力」和「動(dòng)力」
能夠應(yīng)用專(zhuān)業(yè)有效的談話流程,提升交流下屬的效力。
能夠應(yīng)用教練技巧的積極聆聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)和建立親和促使談話更富有成果。
能夠在主要的工作場(chǎng)景中積極應(yīng)用教練下屬的方法和技巧。
課程特色
有理論知識(shí)學(xué)習(xí),有基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用,有實(shí)際可落地的工具流程。
內(nèi)容全部圍繞管理者在教練下屬中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)和話題展開(kāi)基于實(shí)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)。
課程對(duì)象
企業(yè)中基層管理者
課程內(nèi)容
第一章:教練下屬常見(jiàn)的誤區(qū)
解析輔導(dǎo)無(wú)效背后的原因:
輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬
輔導(dǎo)就是問(wèn)指標(biāo),要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作
輔導(dǎo)變成了管理者的「?jìng)€(gè)人演講」
溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
輔導(dǎo)談話沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有結(jié)果
輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
第二章:發(fā)展下屬的動(dòng)力和能力
體驗(yàn):迷你輔導(dǎo)
管理者常用輔導(dǎo)方法解析:
告知/命令的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
以引導(dǎo)/說(shuō)服的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
討論的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
教練(啟發(fā)思考)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
輔導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議
第三章:教練下屬的有效流程
全方位體驗(yàn):輔導(dǎo)下屬
模擬實(shí)戰(zhàn):如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)
(學(xué)員做,大家觀察,講師點(diǎn)評(píng))
現(xiàn)場(chǎng)教練示范:如何設(shè)定目標(biāo)
(講師做,大家觀察,點(diǎn)評(píng))
梳理教練下屬的有效流程
診斷問(wèn)題、設(shè)定談話目標(biāo)
創(chuàng)建良好的溝通氛圍
輔導(dǎo)與反饋
制定行動(dòng)計(jì)劃
有計(jì)劃的跟進(jìn)
輔導(dǎo)和反饋的雙流程
永遠(yuǎn)先說(shuō)做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):漢堡包式反饋法
第四章:提升對(duì)話效能的教練技巧
技巧一:深度聆聽(tīng)
第一層次:內(nèi)在聆聽(tīng)
第二層次:聚焦聆聽(tīng)
第三層次:全方位聆聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):第一輪——聽(tīng)員工 沒(méi)說(shuō)出的話
第二輪——聽(tīng)員工 說(shuō)困難和挑戰(zhàn)
技巧二:有效提問(wèn)
領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)思路
開(kāi)放式問(wèn)題能收集更多信息
不是告訴員工「做什么」,是引發(fā)員工思考「怎么做」
「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時(shí)……」
一次問(wèn)1個(gè)問(wèn)題,給下屬充分思考空間
「元芳,你怎么看?」
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí): 基于問(wèn)題的連續(xù)發(fā)問(wèn)
R-G-O-W模型的提問(wèn)策略
R:現(xiàn)狀分析 G:目標(biāo)設(shè)定
O:方案制定 W:總結(jié)&行動(dòng)
技巧三:建立親和
親和是什么:深層次的信任關(guān)系
建立信任創(chuàng)建溝通氛圍
匹配技術(shù)迅速建立信任
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):神奇的匹配和下屬建立親和
教練下屬的綜合實(shí)戰(zhàn)
教練談話在績(jī)效面談/輔導(dǎo)績(jī)效中的應(yīng)用
教練在布置復(fù)雜任務(wù)中的應(yīng)用
第五章:學(xué)習(xí)回顧和收獲總結(jié)
高效對(duì)話與教練技術(shù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267957.html
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- 賈鵬