課程描述INTRODUCTION
轉(zhuǎn)變溝通思維
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
轉(zhuǎn)變溝通思維
【課程背景】
什么叫溝通?怎么判斷溝通是有效的?溝通障礙是如何形成的?與不同層級(jí)的人該如何溝通?你很會(huì)說話,但接不到訂單;你情商很高,但別人卻不買賬;你水平很高,但找不到好的工作......
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件!溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一,一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān),而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通!
對(duì)于個(gè)人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢(shì)的主要來源,是決定成敗的關(guān)鍵因素;對(duì)于組織來說,一個(gè)組織沒有有效的溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。因此,掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個(gè)人影響力,而且還能促進(jìn)組織效能的提升。
【課程收益】
1、了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)
2、掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
3、學(xué)會(huì)溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達(dá)
【課程對(duì)象】中基層員工、職場(chǎng)人員等;
【課程大綱】
第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的定義
-溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
-邀您一起來診斷—溝通的案例分析
小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
-人與人之間的問題75%都是溝通的問題
-良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義
案例分析
3、什么叫有效溝通
-你能理解我說的,我能理解你說的,并且我們能達(dá)成有效共識(shí)。
第二單元 不懂這些怎么會(huì)溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
-本能腦/情緒腦/大腦皮層
-三腦分工:?jiǎn)⒂貌煌哪X,對(duì)信息的加工模式不同,反饋的方式不同
2、溝通原理圖
-發(fā)送者動(dòng)機(jī)分析
-溝通渠道的選擇
-接收者處理模式
3、溝通障礙的道與術(shù)
1)內(nèi)部因素-術(shù)的層面
-編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個(gè)核心要素
-溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區(qū)
-譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)
2)內(nèi)部因素-道的層面
-底層邏輯信任&好奇
-信任打開自己和對(duì)方的情緒腦
-好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對(duì)方身上
3)外部因素
-文化差異
案例:和*人一起考試/在嗎?咋啦?
第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關(guān)系
-思考討論:兩段對(duì)話的不同力量
-溝通問題的根源:沒有信任感
2、什么是信任
-信任是相信對(duì)方是可信賴的,是分享信息,達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)
-一起探詢形成信任的有效因素
案例:登山愛好者/外科手術(shù)
3、如何建立信任
-你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
案例分享
-體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
-建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
-體驗(yàn)—測(cè)測(cè)你的好奇心?(游戲體驗(yàn))
-好奇心在溝通中的兩大作用
案例:孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì)王博的故事
-尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
-溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗
練習(xí):擴(kuò)大開放區(qū)
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
案例:你如何與Sam溝通呢?
第四單元 沒有好的方法,哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個(gè)基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
1、聆聽的定義
分享練習(xí)
2、聆聽的三個(gè)不同模式
3、聆聽的四個(gè)層次
案例分析及練習(xí)
4、聆聽的三個(gè)步驟
聆聽練習(xí)
二、提問是探尋需求的技能,是有效溝通的保障。
-習(xí)慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型
2、如何問好開放式問題
-開放式問題線
開放式提問練習(xí)
3、三個(gè)不利于收集信息的問題類型
4、提問題的四個(gè)注意事項(xiàng)
提問案例分享
三、表達(dá)是展示需求的技能,是溝通的核心
案例分析
1、什么是有效的表達(dá)
-有效表達(dá)的工具:非暴力溝通
-非暴力溝通四要素:觀察-感受-需要-請(qǐng)求
2、讓你的表達(dá)更受歡迎
-區(qū)分觀察和評(píng)論
-區(qū)分感受和想法
表達(dá)感受練習(xí)
-感受的根本—我們自身的需要
-馬斯洛需求層次理論
綜合練習(xí)
第五單元 不會(huì)溝通,你怎么開展工作——有效溝通的流程
1、溝通六步驟及注意事項(xiàng)
-三個(gè)要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素;
-三步法探詢對(duì)方需求—確認(rèn)需求三步法;
-有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個(gè)注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn);
-處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏;
-達(dá)成協(xié)議—感謝與共享:
-共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任;
2、職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通
1)向上溝通
-如何正確理解向上溝通
-初心要明確:從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
-定位要準(zhǔn)確:你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友,友善比友誼更重要
-認(rèn)知要精準(zhǔn):你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
案例分析
2)平級(jí)溝通
-平級(jí)溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
案例分析
3)下級(jí)溝通
-下級(jí)溝通的兩個(gè)法寶
案例分析
3、課程回顧和總結(jié)
轉(zhuǎn)變溝通思維
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268134.html
已開課時(shí)間Have start time
- 俞萍
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
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