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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
工作作風(fēng)與執(zhí)行——職業(yè)人的操守
 
講師:邢濤 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

工作作風(fēng)與執(zhí)行

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:邢濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工作作風(fēng)與執(zhí)行
 
【授課對(duì)象】
組織全員/中、高層管理者/儲(chǔ)備干部

【課程背景】
什么是工作作風(fēng)?在職場(chǎng)中就是職業(yè)化。
說(shuō)到職業(yè)化工作作風(fēng),大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員;想到了技術(shù)超群、一身本領(lǐng)的職業(yè)球員、想到了形象氣質(zhì)俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務(wù)到你都不好意思的海底撈……
社會(huì)中有很多對(duì)職業(yè)化的解釋,比如職業(yè)的形象、職業(yè)的技能、職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的道德,那到底什么是真正的職業(yè)化呢?
先看看業(yè)余選手和職業(yè)選手有什么區(qū)別:
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè),職業(yè)選手以業(yè)為生;
2、業(yè)余選手滿足自我,職業(yè)選手滿足客戶;
3、業(yè)余選手做到了就行,職業(yè)選手精益求精;
4、業(yè)余選手消磨光陰,職業(yè)選手惜時(shí)如金。
其實(shí)職業(yè)化作風(fēng)無(wú)外乎最重要的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):那就是專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)。職業(yè)化就是由表及里,由外到內(nèi);職業(yè)化就是內(nèi)外兼修,神形兼?zhèn)洹?br /> 最重要的工作作風(fēng)還有執(zhí)行力,就是言必行,行必果。因?yàn)椋?br /> 無(wú)數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標(biāo),只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)!
無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想,只有少數(shù)的具有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的企業(yè)才能成功!
公司的決策或者總裁的戰(zhàn)略意圖要想真正實(shí)現(xiàn)很難,這不但需要上下思想一致,克服很多執(zhí)行障礙,更需要有一套執(zhí)行機(jī)制和科學(xué)的系統(tǒng);不但要賦能中層,讓他們既有執(zhí)行力又有領(lǐng)導(dǎo)力,還要賦能基層員工,讓他們自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行,由“你要我做”,變成“我要做”。

【課程價(jià)值】
價(jià)值1:統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 改變作風(fēng) 樹(shù)立正氣
建立真正為組織操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立正氣,改變作風(fēng)
價(jià)值2:把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊(duì)變成正規(guī)軍
用規(guī)則力約束“個(gè)性”,降低組織“內(nèi)卷”成本。
價(jià)值3:打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)
建立結(jié)果思維,打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。
價(jià)值4:扎根客戶價(jià)值 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
流量為王、粉絲至上,幫客戶省錢,幫員工掙錢,建立內(nèi)部客戶關(guān)系,打掉企業(yè)部門墻。
價(jià)值5:執(zhí)行力3、0 植入新執(zhí)行基因 
從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問(wèn)題。
價(jià)值6:建立企業(yè)目標(biāo)分解、責(zé)任確認(rèn)、過(guò)程檢查、即時(shí)獎(jiǎng)罰、改善糾偏的執(zhí)行系統(tǒng)
運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”,系統(tǒng)性提高管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

【課程大綱】
第一講:職業(yè)化的工作作風(fēng)

一、專業(yè)
1、專業(yè)為誰(shuí)服務(wù)?鎖定目標(biāo),找準(zhǔn)客戶價(jià)值
2、專業(yè)如何造就?專注重復(fù),做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作
3、專業(yè)如何提升?學(xué)習(xí)他人,要有超級(jí)學(xué)習(xí)力
4、專業(yè)如何發(fā)展?持續(xù)創(chuàng)新,不斷改善和升級(jí)
二、商業(yè)
1、什么是商業(yè)人格?
2、“拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”
3、什么是契約精神?
三、敬業(yè)
1、人生有兩條生命,一條是自然生命,一條是職業(yè)生命。
2、為什么德語(yǔ)中沒(méi)有職業(yè)這個(gè)詞,只有“天職”這個(gè)詞?
3、案例:活了100歲,工作了90年的人
4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)
-對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)
-對(duì)公司的高度認(rèn)同
-對(duì)客戶高度的責(zé)任
-對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情
四、工作作風(fēng)之員工十大不職業(yè)行為舉例
1、對(duì)上級(jí)和同事說(shuō)謊;
2、工作馬虎,不認(rèn)真,經(jīng)常出錯(cuò);
3、浪費(fèi)、損壞、偷竊公司財(cái)物;
4、工作時(shí)間吸煙、喝酒或脫崗;
5、打探或透露工資數(shù)額,傳小話兒;
6、對(duì)抗上級(jí)正當(dāng)指令,不服從指揮;
7、工作裝不整潔,個(gè)人衛(wèi)生差;
8、說(shuō)臟話,行為粗魯,對(duì)客戶不尊重;
9、工作時(shí)間干私活。
10、不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),專業(yè)能力差。
五、工作作風(fēng)之管理者不職業(yè)的十大行為舉例:
1、推托責(zé)任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權(quán)謀私
6、不帶團(tuán)隊(duì)
7、不敢承擔(dān)
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業(yè)化的兩個(gè)核心公式:
1、人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
2、職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講:請(qǐng)給我結(jié)果?
如何建立結(jié)果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍?
一、什么不是結(jié)果?
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
4、理由≠結(jié)果
案例:【一個(gè)高考作文題】【俄羅斯人栽樹(shù)】
解析:上班≠結(jié)果
-混日子的人對(duì)時(shí)間負(fù)責(zé),有結(jié)果的人對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)
-在能力和靠譜之前,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”
-見(jiàn)功勞不搶,見(jiàn)責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271工具:【20%重獎(jiǎng),70%訓(xùn)練,10%淘汰】
二、什么是“任務(wù)”?任務(wù)和結(jié)果有何不同?
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了!
2、例行公事
該走的程序走過(guò)了!
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有哪三個(gè)要素?
1、有時(shí)間(時(shí)間結(jié)點(diǎn))
2、有價(jià)值(客戶說(shuō)了算)
3、可考核(事實(shí)和數(shù)據(jù))
解析:播種職場(chǎng)用語(yǔ),避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺(jué),拿數(shù)據(jù)說(shuō)話
四、結(jié)果有哪三大原則?
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來(lái)交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查
五、做結(jié)果的兩大方法
1、復(fù)述承諾法   
2、分解法   
案例:【大客戶拜訪結(jié)果分解】
訓(xùn)練:【承諾法和分解法訓(xùn)練】
工具:【戰(zhàn)略分解表】
六、做結(jié)果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例:【熱氣球墜毀事件】
解析:假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做!
先保證底線結(jié)果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡(jiǎn)單。
訓(xùn)練:【領(lǐng)導(dǎo)如何布置工作?】

第三講:執(zhí)行的方向和動(dòng)力是什么?——客戶價(jià)值
一、 客戶是誰(shuí)?
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
案例:【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動(dòng):【你孩子的奶粉誰(shuí)賣的?】
解析:為什么客戶價(jià)值是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向?
訓(xùn)練:【客戶價(jià)值操】
二、什么是客戶價(jià)值?
1、客戶價(jià)值的定義 
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、客戶價(jià)值的類別
內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值
3、客戶價(jià)值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
2)讓企業(yè)基業(yè)常青,不戰(zhàn)而屈人之兵的武器
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合,停止?fàn)幷摰墓ぞ?br /> 三、做客戶價(jià)值的四個(gè)共同體
1、國(guó)家共同體
案例:【鴻星爾克】
解析:與國(guó)家共情,與民族共情,與同胞共情
2、情感共同體
案例:【*郵輪】
解析:*的營(yíng)銷就是讓銷售變成多余
起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)
3、事業(yè)共同體
案例:【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】
解析:掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵,升華價(jià)值是必然
無(wú)論做什么要“師出有名”
4、利益共同體
案例:【粉絲來(lái)襲】【阿里在非典中崛起】
解析:美名勝過(guò)大財(cái),恩寵強(qiáng)如金銀
四、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度
1、產(chǎn)品  物理特性
2、價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)  客戶體驗(yàn)
4、非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例: 【大自然地板一次年會(huì)成交3000萬(wàn)的故事】
解析:無(wú)限接觸客戶就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏
客戶價(jià)值兩抓手:①感動(dòng)客戶的話術(shù)和動(dòng)作②不斷復(fù)制和訓(xùn)練
五、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
1、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
① 高價(jià)值
② 低成本
③ 可體驗(yàn)
④ 能持續(xù)
案例:【加勒比號(hào)】【正新雞排】【西貝莜面村】
訓(xùn)練:【如何找出你的客戶價(jià)值解決方案?】

第四講:如何用5R機(jī)制保證戰(zhàn)略的執(zhí)行?
如何運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力?
模塊一:見(jiàn)利就分,遇事就跑?結(jié)果管控,剜除毒瘤,人人秒變負(fù)責(zé)人!
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1、責(zé)任下移,自我管理。
(高手改變機(jī)制,低手改變?nèi)?。?br /> 2、我不相信,節(jié)點(diǎn)控制。
(管理思維:如果他做不到,怎么辦?要幫助員工達(dá)成結(jié)果,建立自信。)
3、誰(shuí)受益,誰(shuí)操心。
(若是要想員工操心,就要給員工操心的動(dòng)力。)
案例:【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)*的信任是幫助其節(jié)點(diǎn)檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵(lì)員工,要么給錢,要么給愛(ài)!
模塊二:事無(wú)人問(wèn),責(zé)無(wú)人扛,人前責(zé)任鎖定,好過(guò)事后到處救火!
一、5R系統(tǒng)管控兵法   
R1結(jié)果定義
1、R1結(jié)果設(shè)定(門向拿開(kāi),人往哪兒走)
2、結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素:
①由員工本人設(shè)定;
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3、結(jié)果設(shè)定的落地工具:
①目標(biāo)
②路徑
③資源
④行為(工具表)
案例:【目標(biāo)如何分解?】
解析:結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4、結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則:事前定義做事的結(jié)果
②作用:結(jié)果一致,下屬主動(dòng)
③方法:凡事都先問(wèn)結(jié)果設(shè)定是什么?
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任,而是責(zé)任沒(méi)有鎖定。
1、責(zé)任鎖定的原則
2、責(zé)任稀釋定律:
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析
4、責(zé)任鎖定的兩個(gè)層面:
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5、責(zé)任鎖定的*目標(biāo):
人人頭上有指標(biāo),千斤重?fù)?dān)人人挑。
6、責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則:一對(duì)一責(zé)任
②作用:防止責(zé)任稀釋,沒(méi)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
③方法:如果做不到怎么辦?
案例:【街頭求救】
解析:管理邏輯,明確一對(duì)一責(zé)任,而非一對(duì)多責(zé)任。
R1+R2 落地工具:目標(biāo)責(zé)任承諾書(shū)(案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)
模塊三:計(jì)劃總泡湯,戰(zhàn)略變空談?三方檢查精準(zhǔn)出擊,鏟除企業(yè)沉疴舊疾!
一、R3節(jié)點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么,結(jié)果是檢查出來(lái)的
1、案例分析:R1+R2 低手論對(duì)錯(cuò),高手論得失
2、節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的
3、用規(guī)則來(lái)管理公司:
年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)
4、誰(shuí)來(lái)檢查?
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、第三方檢查在企業(yè)扮演的角色:
①結(jié)果的追蹤者;②文化的倡導(dǎo)者;
③信息的傳播者;④系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者。
案例:【香港廉政公署】
解析:人們不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查和考核的
越相信誰(shuí),就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
二、主動(dòng)匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標(biāo)準(zhǔn)是:放心
1、核心價(jià)值:
主動(dòng)匯報(bào)程度,決定放心程度,靠譜比能力更加重要!
2、落地工具:24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制
模塊四:獎(jiǎng)罰時(shí)效不保,員工怨聲載道?即時(shí)激勵(lì),凝聚團(tuán)隊(duì),點(diǎn)燃動(dòng)力!
一、R4即時(shí)激勵(lì)
獎(jiǎng)罰不過(guò)夜,等待會(huì)產(chǎn)生仇恨
1、即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)
2、即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵:
①品牌分
②紅黑榜
③做獎(jiǎng)罰
④儀式感
3、即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)要點(diǎn):
①即時(shí);②明確;③開(kāi)放;④儀式。
案例:【感動(dòng)年度人物】【希波克拉底誓言】
解析:每日儀式:好人好事分享
每月儀式:感恩奉獻(xiàn)日
每年儀式:年度感動(dòng)公司人物
二、R5改進(jìn)復(fù)制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
1、改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)
2、工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性
3、管理必修思維:戰(zhàn)略→執(zhí)行  點(diǎn)→線 
解析:讓偶然的成功變成規(guī)律,讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失
過(guò)程不管控,結(jié)果準(zhǔn)失控
模塊五:事前推脫,事后甩鍋?YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍,言必行,行必果!
一、5R管控 個(gè)體化工具:YCYA承諾系統(tǒng)
1、YCYA工具講解
2、參考案例,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、YCYA工具:“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、承擔(dān)責(zé)任的分量,跟什么有關(guān)系?
5、YCYA操作的要點(diǎn):
①話術(shù):標(biāo)準(zhǔn)化;②記錄:信息化;③獎(jiǎng)罰:黑白分明。
訓(xùn)練:【YCYA話術(shù)】

工作作風(fēng)與執(zhí)行


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