課程描述INTRODUCTION
讀心銷售課程
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
讀心銷售課程
【課程背景】
-銷售是企業(yè)的生命線,銷售人員態(tài)度、技能和習慣決定著銷售成敗。
-你肯定看到過銷售人員無奈疲憊的雙眼,你肯定聽到過銷售人員的抱怨,你肯定感覺到
做銷售其實也不容易!
-“不需要”“價格太高”“沒有他的好”“不相信”等客戶的拒絕,讓銷售人員碰的頭破血流,
欲哭無淚,甚至無奈選擇——離職!容顏未改,心已滄桑!
-一定要改變這個現(xiàn)狀!
-有沒有一個辦法,走進客戶的內(nèi)心世界?
-我有一個夢想:快樂銷售,沒有客戶會拒絕我,讓銷售變得簡單起來!
-你,該怎么樣去成全這些夢想呢?
【課程目標】
本課程解決的核心問題
-如何快速地進入客戶的頻道(建立親和關(guān)系的極大值)
-客戶購買心態(tài)的剖析,以及如何快速地找出客戶的潛在需求
-快速地找出客戶的十種購買模式及購買策略
-掌握產(chǎn)品介紹的八大技巧
-掌握解除抗拒的九大技巧與步驟
-處理客戶對價格抗拒
-十大超級締結(jié)成交客戶的技巧
-如何智慧的讓自己的業(yè)績倍增!
【學(xué)員分析】一線銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售工程師以及對
銷售有濃厚興趣的專業(yè)人士,特別對直接與客戶接觸的銷售人員效果顯著
【課程大綱】
一、肢體語言的由來
二、肢體語言在各行業(yè)和應(yīng)用
三、肢體語言的解讀
1、腿與腳的非語言行為
2、臀部,腹部,胸部與肩部的非語言
3、手臂的非語言行為
4、手部的非語言行為
5、臉部的非語言行為
四、如何利用肢體語言了解客戶的性格類型
1、理智型客戶的肢體語言行為
2、任務(wù)型客戶的肢體語言行為
3、貪婪型客戶的肢體語言行為
4、主人翁型客戶的肢體語言行為
5、刁蠻型客戶的肢體語言行為
6、關(guān)系型客戶的肢體語言行為
五、抓住客戶的心——用身體語言拉近距離
1. 什么樣的動作能夠吸引客戶的目光
2. 微笑消除客戶的戒備心理
3. 傾聽和點頭,神器的力量
4. 鏡子原理應(yīng)用
5. 給客戶安全感:尊重個人空間和領(lǐng)域
6. 把握好接近客戶的*時機
六、客戶的真實的想法
1、投其所好地刺激客戶的隱衷
2、判斷顧客的購買特征,把握銷售機會
3、客戶瞇起雙眼,表明有所懷疑
4、左臉比右臉誠實,更接近內(nèi)心想法
5、客戶觸摸臉部給你帶來的信息
6、客戶為何交叉雙臂
7、小動作暴露出的客戶心態(tài)
8、客戶咽口水,小心那是在說謊
七、如何利用主動式肢體語言影響并帶動客戶
1、手勢的運用
2、眼神的運用
3、軀體的運用
8. 合適的成交時機——解讀客戶的成交信號
1. 識別成交信號,抓住營銷機會
2. 言行上巧妙暗示,促使客戶成交
3. 反敗為勝,讓客戶不再說“不”
4. 莫得意忘形,小心功敗垂成
5. 成交后的完美撤退
6. “多云轉(zhuǎn)晴”,*時機
從動作到理念:NLP面對面銷售實戰(zhàn)技術(shù)
一、 走進NLP的世界
本章節(jié)核心思想:成功的銷售就是要走進客戶的內(nèi)心世界
1. NLP的緣起
2. 觀察與解讀
互動:盲人摸象的思辨
3. ABC理論
互動:智子疑鄰與夢想成真
互動:相信“男人有錢就變壞”的結(jié)果討論。
4. 知覺、內(nèi)感官、源程序
互動:從源程序的各個層面,判斷一個你熟悉的人的源程序,并找到溝通的方法!
本章節(jié)致力與解決的問題:客戶到底是因為什么購買產(chǎn)品,如何通過溝通判斷客戶的類
型及采用怎樣相應(yīng)的策略。
二、 讓你的心靈升級:NLP的12個心靈升級軟件與銷售心態(tài)的建立
本章節(jié)核心觀點:你無法改變顧客,只有改變你自己,幫助客戶認識他自己
1. 沒有兩個人是完全一樣的。
2. 一個人不能改變另外一個人。
3. 有效果比有道理更重要。
4. 溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。
5. 地圖不是實際的疆域:
6. 凡事至少有三個解決方法。
7. 重復(fù)舊的做法,只會得到舊的結(jié)果。
8. 有選擇就是有能力。
9. 在任何一個系統(tǒng)中,最靈活的部分就是最能影響大局的部分。
10. 沒有失敗,只有回應(yīng)。
11. 把動機與行為分開。 動機和情緒總不會錯,只是行為沒有效果而已。
12. 每一個人都選擇給自己*利益的行為。
13. 如何突破自己的限制性信念
七步契合術(shù)應(yīng)用了NLP神經(jīng)語法程式學(xué)最中心的一個技巧--
模仿(Modelling)。如何才能做到有效的模仿呢?就從這七個步驟開始吧。
第一步:情緒及面部表情同步
在普通的職場禮儀訓(xùn)練當中,都會告訴售貨*在面對顧客的時候要微笑,這幾乎是人
人皆知的。可是我今天卻要說,不要千篇一律的微笑,而是要根據(jù)顧客的表情而作相應(yīng)
變化。比如說有一個顧客家里剛剛親人去世,想到這個商場來買一些紀念品,以紀念他
死去的親人。所以他垂著頭懷著悲痛的心情走進商店,這時候售貨*卻以燦爛般的笑
容迎了上來。請問你,當他看到這個*的時候心情會有什么樣的感受呢?似乎不會很
舒服吧。所以,契合術(shù)的第一個步驟就是模仿對方的情緒及面部表情。對方表情很嚴肅
,你也就跟著很嚴肅;對方表情很輕松快樂,你也就跟著很輕松快樂;對方總是爽朗地
笑,你也就跟著他爽朗地笑;完全跟對方同步,對方就會莫名其妙地覺得你很可親,很
合得來。
案例:孩子打破了碗之后、如何給監(jiān)獄的犯人講課、網(wǎng)球教練的故事?
討論:如何看待客戶的拒絕?
分享點:五步脫困法、控制他人情緒6步法、如何給客戶提建議
本章節(jié)致力于解決的問題:銷售人員積極、平和的的心態(tài)建立。
第二步:語氣語調(diào)語速同步
接下來,把你的語氣、語調(diào)、語速完全與對方同步。對方講話速度很快,你也就很快;
對方講話速度非常慢,你也變得非常的慢;對方講話語調(diào)很高,你也就很高;對方講話
聲音很輕,你也就非常的輕;總之與對方越接近越好。
游戲互動:判斷這個故事的真假,并說出理由。
全體舞蹈:模仿練習
本章節(jié)致力于解決的問題:如何獲得客戶的信任,建立良好的銷售氛圍
第三步:肢體動作同步
模仿對方所有的肢體動作。比方說對方經(jīng)常捋捋頭發(fā),你也可以做類似的動作;對方經(jīng)
常整整領(lǐng)帶,你也可以拉拉衣領(lǐng);對方經(jīng)常推推眼鏡,假如你不戴眼鏡的話,你也可以
摸摸鼻子;對方經(jīng)常翹著二郎腿抖動抖動,你也可以抖動抖動。但是要注意一個問題:
這里的“同步”不代表“同時”!對方一有動作你不必馬上立刻模仿,過一會兒你再模仿也
不遲,免得被對方當作“神經(jīng)病”。因為我以前就做過好幾回“神經(jīng)病”,請引以為戒。所
以,你只需要做一些類似的動作,并且不要同時做。總之一句話:模仿他的習慣動作,
對方就會把你當作“自己人”。
視頻賞析:《我說我在等火車你信嗎》片段、《亮劍》片段
案例分析:彩電銷售現(xiàn)場的導(dǎo)購詞
案例分析:我的一次“被推銷”的經(jīng)歷
案例分析:常見的錯誤的銷售語言解析
本章節(jié)致力于解決的問題:探尋客戶的真實需求,成為客戶的“醫(yī)生”
第四步:語言文字同步
每個人的講話都有一些口頭禪,比如說,“那么那么”、“真是的”甚至“他媽的”等等。這
時候你要注意把對方的口頭禪也融入到你的語言之中,對方就會把你當作知心人。同時
,你還可以不時地重復(fù)對方的話來使你的語言與對方更同步。
視頻賞析:《我有一個夢想》
小組練習:介紹一件隨手的物品,要求用到5種以上的方法
本章節(jié)致力于解決的問題:運用多中產(chǎn)品介紹的方法,快速激發(fā)顧客的購買興趣
第五步:呼吸方式頻率同步
想想看,如果你連呼吸都模仿得一模一樣,那又會發(fā)生什么樣的事呢?我告訴你吧,當
你把前面的五個步驟做得惟妙惟肖的時候,其實你就開始會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)慢慢地進入了
他的心靈之中。你會發(fā)現(xiàn)你自己是那么樣的能感受對方此刻的心情,同時對方也會覺得
你是那么樣的了解他。也許你認識還不是很久,但是對方卻會把你當作是十幾年的老朋
友一樣。“太神奇了!”這是很多來親自上過我課程的學(xué)員感慨。
案例:從螳螂撲蟬,黃雀在后
練習:1+1語言模式
視頻賞析:《道可道》片段
本章節(jié)致力于解決的問題:化解客戶的拒絕,激發(fā)客戶潛意識的需求
第六步:價值觀同步
我們發(fā)現(xiàn),人與人之間的沖突,百分之八十五來源于價值觀的沖突。如果你要真正地、
全方位地進入對方的頻道、進入對方的心靈,你就必須首先認同對方的價值觀和規(guī)則。
值得提醒的是:理解不代表認同;認同不代表接受;接受不代表投降。你同意嗎?
案例:一顆美麗的櫻桃樹、我的一次“攻單”經(jīng)歷
互動:該怎樣求婚
本章節(jié)致力于解決的問題:銷售人員不敢成交、不會成交
第七步:自我身份同步
最后一個步驟就是:你要完全的尊重和認同對方的自我身份和他抱持著對一些事物的信
念。站住對方的心理位置,感知對方在這個位置的感覺,把你自己從你原來的心理位置
上抽離出來,進入對方的世界。
最后引用老子的一句話作結(jié)尾:夫唯不爭,故天下莫能與之爭。
互動:寫出你業(yè)績提高一倍的方法
本章節(jié)致力于解決的問題:從智慧的高度讓銷售人員提高執(zhí)行力
讀心銷售課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268290.html
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- 林正光