課程描述INTRODUCTION
高情商溝通課程學(xué)習(xí)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通課程學(xué)習(xí)
課程背景:
當(dāng)今社會(huì),溝通能力是職場從業(yè)者必備的重要技能。研究表明,職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通,無論是對企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
智商決定是否被錄用,情商決定是否能提升,職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì),同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人,形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果-
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒-
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思-
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到-
面對不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對的方式-
本課程通過測試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商,通過專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧,學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙,表達(dá)同理心,提升溝通技巧,將情商知識應(yīng)用于工作和生活,幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系,做一個(gè)高EQ的職場人。
課程收益:
-深刻認(rèn)識情商對于職場從業(yè)者的重要意義;
-學(xué)習(xí)對內(nèi)管理和對外管理的內(nèi)容;
-掌握提高情商的五種途徑;
-學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙;
-學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽技巧的方法;-
-學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流,和諧相處;
-掌握職場對內(nèi)、對外高情商溝通應(yīng)對;
課程受眾:高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程大綱:
一、修煉高情商
1、情商是什么?
2、情商包含的具體能力
對內(nèi)管理(自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì))
對外管理(認(rèn)知他人、和諧人際)
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時(shí)滿足
②職場中,情商比智商更重要!
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④高情商的十大表現(xiàn)
⑤為什么高情商更容易成功?
4、提升情商
①自我認(rèn)知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵(lì)
【模擬體驗(yàn)】潛能
④認(rèn)知他人
【模擬體驗(yàn)】察言觀色
⑤和諧人際
二、情商測試
1、方式:問卷答題;
2、時(shí)間:30分鐘;
3、題型:基于自身心理、行為、習(xí)慣的測試題33道,測試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。
4、分析:根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況
三、做好工作的70%--溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當(dāng)對話
3、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
②組織間的障礙
4、提升編碼者的表達(dá)技巧
①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令
②巧用語言的藝術(shù)
【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
③信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】技術(shù)專家與車間主任
④重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5、培養(yǎng)解碼者的傾聽共情
①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?
②傾聽的五個(gè)層次(心不在焉,被動(dòng)消極,有選擇性,認(rèn)真專注,設(shè)身處地)
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說”
③同理心
【工具】同理心測試
四、職場高情商溝通
1、職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why,How,What
【案例】了解蘋果手機(jī)
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結(jié)論,R依據(jù),E案例,P重申
【案例】錘子手機(jī)的文案
2.能說會(huì)干,贏取領(lǐng)導(dǎo)信任(縱向溝通)
①接受工作
②請示工作
【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
③匯報(bào)工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問進(jìn)度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績說話
3.好好“聽”下屬的話,團(tuán)隊(duì)才有未來(縱向溝通)
①期待:溝通新人,分解期待,保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手?
②訓(xùn)練:判斷能力還是態(tài)度問題,針對性賦能員工
【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦?
③表揚(yáng):兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度,用肯定鞏固信任
④批評:什么時(shí)候批評比如何批評更重要,聆聽后決定是否批評
⑤沖突:讓沖突有好處,停下來,聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠:增強(qiáng)關(guān)系,明確目的,坦誠交流同時(shí)照顧對方感受
4、與同事和諧相處,共同發(fā)展(橫向溝通)
①和諧,讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優(yōu)秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結(jié)盟
④適時(shí)“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共同利益(橫向溝通)
①需求:通過溝通挖掘客戶需求,確定細(xì)節(jié)
【案例】客戶預(yù)算多少?
②價(jià)值:包裝服務(wù),匹配風(fēng)格、愛好,超出客戶期望
③專業(yè):體現(xiàn)專業(yè),類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達(dá)
④引導(dǎo):發(fā)問啟發(fā)對方,共同尋找答案
⑤談判:客戶不是敵人,時(shí)刻提醒:認(rèn)知、情緒與交流,哪里有問題
⑥生意:與客戶一起了解痛點(diǎn)需求,創(chuàng)造性滿足客戶需求
高情商溝通課程學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268368.html
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