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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程
 
講師:孫倩 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)沖突管理

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:孫倩    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)沖突管理

【課程背景】
   我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,沖突可以說(shuō)或多或少都存在。通常情況下,團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說(shuō)或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突,我們往往將之稱為建設(shè)性沖突;反之,對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
   如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突,是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課,也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

【課程收獲】
1、理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
2、學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)沖突
3、掌握處理沖突的技術(shù)與方法
4、當(dāng)堂就能對(duì)工作場(chǎng)景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】  
一、什么是團(tuán)隊(duì)沖突管理?
1、廣義的概念
1)什么是團(tuán)隊(duì)
2)什么是沖突
3)如何進(jìn)行管理
互動(dòng):什么是團(tuán)隊(duì)沖突?
案例:一場(chǎng)辦公室戰(zhàn)役
2、團(tuán)隊(duì)沖突的分類
1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
2)團(tuán)隊(duì)破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
互動(dòng):建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別?
3、團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
1)個(gè)性興趣、利益差異
2)相互博弈、兩敗俱傷
3)資源待遇、你爭(zhēng)我?jiàn)Z
4)缺乏了解、片面主觀
5)職責(zé)不清、相互推諉
6)對(duì)問(wèn)題有不同的看法
互動(dòng):你之前的沖突都因?yàn)槭裁矗?br /> 二、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
1、團(tuán)隊(duì)沖突的作用
1)積極作用有哪些
2)消極作用有哪些
案例:一場(chǎng)積極的沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
三、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方式方法
1、解決方式的分類
1)競(jìng)爭(zhēng)式
2)回避式
3)合作式
4)遷就式
5)妥協(xié)式
合作案例:阿里巴巴18羅漢
競(jìng)爭(zhēng)案例:唐僧的團(tuán)隊(duì)
妥協(xié)案例:華為的灰度
遷就和回避案例:六尺巷的故事
2、團(tuán)隊(duì)沖突解決思路
1)沖突描述方法
2)沖突分析方法
3)沖突解決措施
4)個(gè)人感悟方式
小組練習(xí):日常工作中的典型沖突事件,圍繞解決思路,列出解決措施
3、5種方式適用場(chǎng)景
4、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法
1)問(wèn)題解決導(dǎo)向法
2)立場(chǎng)與需求分析法
3)百文精品解決法
課堂作業(yè):請(qǐng)你選出自己平時(shí)工作過(guò)程中比較典型的沖突事件,按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析(案例描述;原因分析;改進(jìn)措施;個(gè)人感悟)
課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)沖突管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268523.html

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    參加課程:《團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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孫倩
[僅限會(huì)員]