課程描述INTRODUCTION
門店營銷的培訓(xùn)
· 店長督導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店營銷的培訓(xùn)
課程背景:
4G牌照發(fā)放,標(biāo)志著中國通信市場已開始進入全業(yè)務(wù)運營的4G時代,新一輪的市場競爭
正逐步開局,結(jié)果如何尚難預(yù)料。更為要緊的是,即使在電信行業(yè)內(nèi)部,隨著產(chǎn)品和服
務(wù)趨同,三大運營商差距不大,各有優(yōu)勢,而且都進入到對方的核心領(lǐng)域,競爭更為激
烈。
營業(yè)廳作為全業(yè)務(wù)競爭下的橋頭堡和主戰(zhàn)場,打破原有的業(yè)務(wù)受理柜臺樣式,采取色彩
活潑富有動感的開放式交錯臺式,讓每位來辦理業(yè)務(wù)的用戶都擁有一個相對獨立的服務(wù)
專區(qū),使受理與銷售兩個區(qū)域風(fēng)格更為統(tǒng)一,提高客戶滿意度。在銷售布局的設(shè)計上則
考慮到客流走向、銷售導(dǎo)向和用戶需求,讓營業(yè)廳整體感覺既立體豐富,又功能齊全,
以耳目一新的面貌對外營業(yè),從源頭上樹立了競爭優(yōu)勢新形象。
然而,門店形象的改變,并不一定會帶來業(yè)績的爆發(fā)式增長,客戶需要引導(dǎo)消費,尤其
在4G業(yè)務(wù)全面進入體驗營銷階段的初期更是如此。因而,為有效幫助廳經(jīng)理提升門店4G
業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,設(shè)立門店督導(dǎo)非常必要。然而,眾所周知,門店“督導(dǎo)”,“督”易“導(dǎo)”難
。“督”更多的是使用職權(quán)的力量,“導(dǎo)”更多的是使用專家的力量,教練的力量。那么,
被賦予門店經(jīng)營規(guī)范和業(yè)績提升的門店督導(dǎo),應(yīng)如何有效去開展日常檢查、規(guī)范運營、
跟蹤指導(dǎo)以幫助廳經(jīng)理更好地提高門店工作質(zhì)量,更好的完成公司所安排的各項工作和
經(jīng)營業(yè)績呢?
課程收益:
1、了解新型營業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導(dǎo)的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導(dǎo)團隊成員的營銷執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務(wù)提升策略;
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗與借鑒。
授課對象:銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理、廳店經(jīng)理、市場督導(dǎo)等
課程大綱
開場:
一、自我介紹
二、培訓(xùn)方法和課堂紀(jì)律要求
三、分組與獎罰機制介紹
第一講:督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認(rèn)知和心態(tài)修煉
討論:
一、門店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門店督導(dǎo)的意義
1、督導(dǎo)定義
2、設(shè)立3G門店督導(dǎo)意義
二、門店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求
1、基本職責(zé)
2、督導(dǎo)的營銷能力決定營銷結(jié)果
3、門店督導(dǎo)素養(yǎng)要求
三、門店督導(dǎo)工作的五項基本原則
四、門店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
1、您在為誰而工作?
2、樹立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責(zé)任感
五、門店督導(dǎo)的心態(tài)修煉——心態(tài)決定成敗
討論:什么是心態(tài)?督導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的心態(tài)?
1、督導(dǎo)職業(yè)定位
2、督導(dǎo)職業(yè)心態(tài)
3、心態(tài)—行為—結(jié)果
4、樹立職業(yè)心態(tài)的積極意義
5、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)
案例:三個建筑工人
照鏡子:全新地認(rèn)識自己,樹立強大的自信心
第二講:4G業(yè)務(wù)體驗營銷與廳店體驗職能定位職能的轉(zhuǎn)化
案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷
一、 體驗營銷定義、特點、作用與演進歷程
二、體驗式營銷基本流程
三、4G時代通信行業(yè)已進入全面體驗營銷階段
四、4G體驗營銷行業(yè)競爭者現(xiàn)狀簡析
五、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
1、營業(yè)廳功能變遷
2、客戶在營業(yè)廳的聲音
3、市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
4、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
案例:《江蘇移動新業(yè)務(wù)體驗營銷》
討論:請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗營銷活動,談?wù)勀恼鎸嵏惺芎蛯σ苿?
G體驗營銷的借鑒意義。
第三講:4G門店督導(dǎo)巡店流程與工作技巧
一、門店督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的
1、銷售產(chǎn)品(包括現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品)
2、檢查門店生動化陳列與促銷活動規(guī)范性
3、市場維護
4、指導(dǎo)客戶
5、建立客情
6、信息收集
7、團隊管理與培訓(xùn)
8、傳達政策
9、檢查庫存
10、催收貨款
二、門店巡店中的督導(dǎo)角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——動手參與
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、終端門店巡店的七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路
門店營銷的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269009.html
已開課時間Have start time
- 王雪