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職業(yè)素養(yǎng)與習(xí)慣

【課程背景】
   為什么有的員工管理容易有的員工難于管理？為什么有的員工工作效率高而有的工作效率低？華為基本法強(qiáng)調(diào)，訓(xùn)練有素和管理有效的員工，是公司的財(cái)富。沒錯(cuò)！訓(xùn)練有素，高度職業(yè)化，具備專業(yè)能力和敬業(yè)精神的員工，是企業(yè)發(fā)展的基石。在管理實(shí)踐中，如果企業(yè)員工的職業(yè)化程度不夠，再完美的戰(zhàn)略，也無法得到很好的執(zhí)行，企業(yè)也就沒有競爭力可言。那么，怎么提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)？營銷人員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣？這便是本次課程的內(nèi)容。

【課程收益】
1、提高員工職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)化態(tài)度
2、提高員工的職場人際與溝通能力
3、提高職業(yè)化素質(zhì)和時(shí)間管理能力
4、學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的方法與管理技巧
5、培養(yǎng)積極的銷售認(rèn)知與銷售心態(tài)
6、促進(jìn)新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

【授課對象】新銷售人員

【課程大綱】
一、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)化態(tài)度
1、什么是職業(yè)？
－職業(yè)的含義
－職業(yè)的角色與價(jià)值
－職業(yè)操守與職業(yè)道德
2、職業(yè)化態(tài)度與認(rèn)知
－員工績效與素質(zhì)差異
－積極主動的心態(tài)
－勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)
－腳踏實(shí)地的職業(yè)態(tài)度
－學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)路徑
－正向思考的能力
－成長型思維
3、自我認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展
二、職場溝通技巧與人際關(guān)系
1、溝通的概念與內(nèi)涵
－溝通的定義
－溝通的組成要素
－溝通的過程與模型
2、高效的溝通技巧與方法
－關(guān)于說的技巧
－關(guān)于問的技巧
－關(guān)于聽的技巧
－溝通的赫拉別恩法則
－溝通氛圍管理
3、職場環(huán)境中的溝通技巧
－向上溝通的技巧和原則
－向下溝通的技巧和原則
－平行溝通的技巧和原則
4、影響溝通的障礙與排除
－影響溝通的個(gè)人因素
－影響溝通的組織因素
－職業(yè)素養(yǎng)與溝通障礙排除
5、職場人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作
三、營銷人員的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
－禮儀的定義
－禮儀的重要性：首因效應(yīng)
－商務(wù)禮儀三要素
2、職業(yè)形象與禮儀
－個(gè)人著裝規(guī)范
－職業(yè)著裝六不要
－男士正裝禮儀
－女士正裝禮儀
－儀態(tài)舉止與商務(wù)形象
－站姿規(guī)范
－坐姿規(guī)范
－蹲姿規(guī)范
3、商務(wù)拜訪與交往禮儀
－自我介紹
－交換名片
－握手禮儀
－練習(xí)：商務(wù)拜訪與自我介紹
－通過禮儀促進(jìn)客戶關(guān)系
4、商務(wù)接待與禮儀
－商務(wù)引薦
－電梯禮儀
－乘車禮儀
－同行禮儀
－商務(wù)接待與禮儀
－模擬練習(xí)：商務(wù)接待禮儀
四、高效工作習(xí)慣與目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的概念與意義
－目標(biāo)管理的概念
－目標(biāo)管理的意義
－目標(biāo)的五要素
2、目標(biāo)的設(shè)定與任務(wù)分解
－目標(biāo)制定的SMART原則
－目標(biāo)與任務(wù)分解
－目標(biāo)分解的剝洋蔥法
－倒計(jì)時(shí)的任務(wù)安排
－任務(wù)安排與計(jì)劃實(shí)施
3、任務(wù)管理與效率提升
－PDCA管理循環(huán)
－計(jì)劃的制定與執(zhí)行
－計(jì)劃的檢查與調(diào)整
－管理循環(huán)與人的自我提高
4、結(jié)果導(dǎo)向與閉環(huán)思維
五、營銷人員的時(shí)間管理與工作安排
1、時(shí)間與時(shí)間管理
－時(shí)間的獨(dú)特性
－時(shí)間管理的內(nèi)涵
2、時(shí)間管理的原則與方法
－要事第一與時(shí)間管理四象限
－時(shí)間分配的技巧與原則
－二八原則
－統(tǒng)籌管理方法
－工作計(jì)劃與安排
－待辦清單
3、行為管理與戰(zhàn)勝拖延
六、銷售人員的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
1、銷售的本質(zhì)與職業(yè)定位
－銷售是什么？
－銷售的職業(yè)定位
－人人皆銷售！
2、換位思考與客戶需求洞察
－什么是客戶需求？
－客戶需求的本質(zhì)
－客戶需求分析維度
3、銷售溝通原則與技巧
－銷售溝通原則
－價(jià)值呈現(xiàn)技巧：FABE
－練習(xí)：FABE價(jià)值呈現(xiàn)
4、商務(wù)約訪與訪前準(zhǔn)備
－對拜訪對象的了解
－拜訪需要準(zhǔn)備的資料與工具
－拜訪的目的與計(jì)劃
－約訪的注意事項(xiàng)與電話禮儀
5、銷售人員的積極心態(tài)與認(rèn)知
七、回顧與總結(jié)：銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

職業(yè)素養(yǎng)與習(xí)慣