商務(wù)禮儀與情緒管理-北京講師
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景】
拿破侖曾經(jīng)說:這世界上投入最小,回報(bào)*的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感,更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場合贏得他人好感;體面精致的著裝會(huì)讓你在營銷中獲得信任;誠信、親善也許會(huì)為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀,追求細(xì)節(jié),樹立良好的自身形象,維護(hù)企業(yè)形象,不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀,用禮儀,還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處,從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個(gè)節(jié)奏快、發(fā)展快、競爭激烈的時(shí)代,人們都生活在焦慮中,高物價(jià)、高房價(jià)、使人們的身心俱疲。而作為剛?cè)肼殘龅男氯?,面?duì)初入職場的角色、工作內(nèi)容、人際協(xié)調(diào)都承受較大的壓力,由此帶來的情緒的不穩(wěn)定,焦慮感倍增,在工作中快樂的指數(shù)就會(huì)被降低。
《商務(wù)禮儀與情緒管理》將通過主體講授和示范演示及具體的方法論,讓學(xué)員知行合一。不僅知道,而且會(huì)做,不僅會(huì)做,還能夠幫助他人提升。由內(nèi)減壓,調(diào)整我們的信念系統(tǒng),形成積極正向的能量,為個(gè)人的情感賬戶賦能。
【課程收益】
1、掌握職業(yè)形象的法則
2、掌握商務(wù)著裝禮儀
3、掌握商務(wù)用語禮儀
4、掌握商務(wù)往來禮儀
5、掌握調(diào)節(jié)情緒的小技巧
6、調(diào)整認(rèn)知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對(duì)象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時(shí)長】1天;6小時(shí)天(可根據(jù)企業(yè)需求定制)
【課程大綱】
引言:為什么要學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)的目的是什么?
第一章:商務(wù)禮儀之道
1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
2.禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則
3.職業(yè)形象的具體原則和要求
第二章:商務(wù)著裝:服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份,服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
2.你不重視著裝,別人也不重視你
3.TPO法則:正確著裝三要素
4.男士商務(wù)場合的著裝法則
5.女士商務(wù)場合的著裝法則
第三章:儀容禮儀:好的儀表是一張通行證
1.面容修飾是儀容美的重頭戲
2.好的儀容是一種好習(xí)慣
3.如何保持面部整潔
4.得體化妝,注意四個(gè)基本原則
5.別讓表情出賣你的禮儀
6.發(fā)型禮儀注重五符合
7.不容忽視的儀容細(xì)節(jié)
第四章:儀態(tài)禮儀:舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
1.學(xué)禮儀從站姿開始有講究
2.優(yōu)雅走姿的要求
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢(shì)禮儀知多少
6.待人接物的儀態(tài)要注意哪些
7.不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)
第五章:相識(shí)禮儀:得體的談吐為你加分
1.介紹禮儀,走向熟悉的第一步
2.禮貌用語,拉近彼此的距離
3.小名片大學(xué)問
4.握手禮儀,尊重對(duì)方從掌心開始
第六章:商務(wù)拜訪接待禮儀:做客有禮,待客有道
1.明白接待的規(guī)格和級(jí)別
2.如何讓客人感受到尊重
3.待客要熱情“三到”
4.宴席上的接待禮儀
5.正確陪行有講究
6.做好拜訪前的預(yù)約
7.飲茶禮儀:斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)
8.飲咖啡禮儀:輕緩啜飲不出丑
9.送客禮儀:做好“身送七步”
第七章:商務(wù)通訊禮儀:禮儀在訊號(hào)間傳遞
1.書面溝通要做到6W
2.撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備
3.正確使用電話的禮貌用語
4.如何掌握好手機(jī)禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨便聊
6.案例分析:一封沒有及時(shí)回復(fù)的電子郵件
第八章:情緒管理
1.認(rèn)知情緒
(1)工作中,常見的情緒有哪些?這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的來源及主要的四種情緒
(3)開拓思維模式,擁抱陽光
(4)互動(dòng): 換個(gè)角度看問題
(5)情緒的ABC原理
-恐怖化的情緒
-應(yīng)該化的情緒
-無所謂的情緒
-建立合理化的情緒
2.管理你的情緒
-情緒管理的三步驟
(1)*
(2)合理表達(dá)
(3)有效調(diào)節(jié)
-情緒管理要5會(huì)
-情商測(cè)試
-視頻學(xué)習(xí):你會(huì)微笑嗎
3.管理他人的情緒法
-語言
-語音語調(diào)
-微表情
北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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