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職業(yè)素養(yǎng)溝通課程

課程介紹
管理就是溝通。提高組織的管理水平，要靠管理者組織實(shí)現(xiàn)，管理者在實(shí)現(xiàn)管理的過
程中，能否處理好人際關(guān)系，能否與方方面面的人進(jìn)行有效的溝通，是做好管理工作的
最基本的前提；因?yàn)楣芾砉ぷ骶褪呛妥顝?fù)雜，最變化不定的因素——人去打交道。所以，
管理者要懂得人的情緒，了解人，要知道怎樣去發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的積極性，這一切都要求
管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全方位的協(xié)調(diào)型人才，必須是一個(gè)溝通的高手。另外，管理者提高溝
通的效果，必須提升管理者自身的影響力及個(gè)人魅力，這是更加最重要的前提。
本課程采用易于接受的授課方式，首先培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)、提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，
為良好的溝通奠定基礎(chǔ)；其次是了解溝通基本理論，運(yùn)用人際關(guān)系原則和方法，贏得他
人的合作；第三是掌握良好的溝通技巧，提高自身的影響力，以及解決問題的溝通能力。
掌握有效的溝通藝術(shù)，從此——溝通無障礙。

課程目的
-提升個(gè)人品格素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力，是管理者提高溝通能力的根本
-分析溝通的要素，了解溝通過程的模式及溝通的障礙
-了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果
-掌握塑造個(gè)人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象
-掌握交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合
-迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

培訓(xùn)對象
企事業(yè)單位的管理人員

授課提綱
模塊（一）學(xué)做人 善溝通
1管理者的職業(yè)素養(yǎng)
2放下自己，放大別人
3“處下”是一種修養(yǎng)
4溝通“五心”
特別提示：學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值
人際溝通的原則是真誠、心正
模塊（二）把握人際溝通的“總樞紐”
1了解人的“稟性”
2動(dòng)物獲獎(jiǎng)的啟示
3湖邊垂釣的聯(lián)想
4人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙
做情感的主人，不做情感的奴隸
模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則
1接受對方
2重視對方
3稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲
模塊（四）管理者儀容儀表形象塑造
1塑造良好的交往形象
2展示積極健康的儀容
3管理者著裝要求
特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功
的重要的游戲規(guī)則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊（五）贏得人心的思維方式
1避免爭論
2從不樹敵
3搶先認(rèn)錯(cuò)
4真誠相待
特別提示：如果你要讓別人同意你的觀點(diǎn)，先承認(rèn)對方合理的一面，再禮貌地說出自
己的觀點(diǎn)
與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事
模塊（六）積極溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
1沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2相互信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本
3沒有溝通就沒有效率
4溝通帶來理解
特別提示：在團(tuán)隊(duì)中，如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造更高
的價(jià)值；合作聚集力量、抱團(tuán)打天下
模塊（七）有效溝通兵法
1認(rèn)清目標(biāo)與底線
2幫對方脫下鎧甲
3請坐上座，請喝好茶
4面子給你，里子給我
5先退一步，再往前跳
6沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法
是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題
與人交往是本能，善于溝通是能力
模塊（八）如何贏得他人的合作
1讓對方做主角
2莫讓對方相形見絀
3以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
4話題的選擇
5怎樣請求人
6怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧
模塊（九）管理者贊美下屬的技巧
1贊美的力量
2應(yīng)慷慨地給予
3“金香蕉”的啟示
4贊美須真誠
特別提示：一切從贊美開始
調(diào)動(dòng)他人積極性的有效方法是贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；從今天開始，不要輕易批評、指責(zé)或抱怨
他人
要欣賞別人，得先有一顆善良之心，仁愛之心和成人之美之心
模塊（十）管理者批評下屬的技巧
1從自我批評入手
2“三明治策略”
3間接地批評方式
4批評的語言技巧
特別提示：如果對方犯了錯(cuò)，必須給他指出時(shí)，不傷感情的方法是：先從肯定入手
想贊美人時(shí)高聲表達(dá)，想批評人時(shí)咬住舌頭
模塊（十一）管理者影響力提升
1尊重下屬產(chǎn)生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟
4構(gòu)成良好的人際“生態(tài)環(huán)境”
5駕御個(gè)人情緒，培養(yǎng)親和力
特別提示：*調(diào)動(dòng)對方的情緒，是影響力的本質(zhì)；情商決定一個(gè)人的影響力

職業(yè)素養(yǎng)溝通課程