課程描述INTRODUCTION
服務營銷轉型升級
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導· 其他人員
培訓講師：黃宏
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷轉型升級
課程對象：
總裁/總經理、營銷總經理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級管理人員
課程大綱：
一、服務營銷轉型升級的背景與趨勢
新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯網技術深深影響著企業(yè)的經營行為，傳統(tǒng)
的零售企業(yè)營銷思維已經很難完全適應當前的環(huán)境變遷，消費心智變革，資源受限，
未來我們的企業(yè)該往那里去？
1、新零售時代下營銷升級思考
-新零售呈現的競爭態(tài)勢分析
-新零售的服務營銷問題分析
-新零售服務營銷的核心特征
-新服務營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別
-新服務營銷打造核心競爭力
2、新零售與再營銷的思維升級
-通過服務營銷快速挖掘客戶
-創(chuàng)新服務營銷模式維系客戶
-通過服務創(chuàng)新重構消費心智
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索
-新服務創(chuàng)意設計拓展新客戶
-營銷突破借勢、造勢、立勢
-設計服務模式獲取客戶重復購買
-用服務營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤
-如何通過服務營銷降低成本
二、基于客戶需求分析的服務創(chuàng)新設計
面對新問題和零售注重結果的前提下，對零售經營的各個環(huán)節(jié)進行深刻分析，洞察消
費行為背后的本源，重新搭建切實可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源，服務營
銷價值的放大，再次營銷。
1、新零售服務營銷之客戶設計
-新零售時代客戶需求心理分析
-零售客戶流失的八種原因解碼
-基于客戶粘性的客戶關系重構
-高效溝通提升客戶服務滿意度
-新服務營銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務營銷之價值設計
-從情感需求進行服務價值創(chuàng)新
-從個性化服務創(chuàng)造差異化營銷
-開展家人式服務培育客戶忠誠
-基于資源激活的服務流程再造
-如何設計零售服務的服務藍圖
3、新零售服務營銷之服務設計
-服務感知的五個層面營銷策略
-服務體驗與顧客異議處理方法
-如何搭建服務的內部管理平臺
-零售企業(yè)的服務營銷模式設計
-服務創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)
三、課程總結、新零售服務手冊設計、落地計劃
將所有思考與創(chuàng)新點設計成簡易的執(zhí)行計劃，以便落地實施！
服務營銷轉型升級
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269639.html
