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中國企業(yè)培訓講師
360度VIP精準營銷盈利體系-嘉興講師
 
講師:查玉紅 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

嘉興營銷策劃培訓

· 店長督導· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)

培訓講師:查玉紅    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

嘉興營銷策劃培訓
課程背景:
隨著經(jīng)濟時代的到來,市場的細分化將消費者群里無形中進行了分流,科技的發(fā)展和社會的進步,讓消費者的內心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變, 顧客需求不僅越來越高,越來越專業(yè),并且會有更多的選擇空間,而零售行業(yè)將面臨一個巨大的考驗——顧客越來越少。
于是我們開始明白,客戶是企業(yè)至關重要的成功因素和利潤來源,誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動權,使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。因此,我們應該如何了解我們客戶的需求,如何細分不同的客戶群體,建立客戶關系,加深客戶關系,提高客戶滿意度及忠誠度從而獲得更大的利潤。
然而,傳統(tǒng)的VIP培訓大多數(shù)側重在對于理念的闡述,軟件產品的介紹,以及VIP軟件的應用等方面,針對服裝零售的VIP體系課程就更加的稀缺。
因此,本課程所講的客戶關系管理的內容是專門針對服裝零售研發(fā)的課程,結合對VIP的理解,從提升員工自身整體技能方面入手,用簡單的工作流程,提高終端門店的拓客能力、服務能力、和營銷能力,課程中,理論和實踐結合,現(xiàn)場實操帶教,并用數(shù)據(jù)化管理技術,數(shù)據(jù)的收集和精準分析,幫助整個體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性,幫助門店提升業(yè)績、提升利潤。
課程體系:
課程收益:
●獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法。
●門店能有效地拓展顧客,增加店鋪客流。
●門店掌握人貨對接的精準營銷,增加利潤,減少庫存。
●幫助企業(yè)更加精準進行營銷策劃。
課程時間:2天,6時/天
授課對象:店長、終端管理者、零售商
授課方式:老師理論、案例研討、互動體驗、實操演練
課程大綱:
第一講:認知篇——要做農夫還是獵人
1.當代零售的核聚變
2.“沖殺式”的銷售時代已經(jīng)過去,你如何“虎口奪單”
3.營銷的關鍵價值鏈
4.“農夫營銷”轉變?yōu)?ldquo;獵人營銷”
第二講:開發(fā)篇——從無到有,找到你的顧客
探討:目前顧客拓展和引流遇到的困難
一、顧客拓展的先要條件——會員權益設計
1.如何正確理解會員權益
2.會員權益在顧客管理中的驅動力
3.會員權益的有效設計方法
案例研討:會員權益的制定、掌握、運用(會員層級管理、會員晉升標準、會員晉升渠道、回購導向設置、員工宣導方式、員工宣導話術)
二、會員招募的四大渠道
1.線上線下打通引流
2.體驗式引流
3.轉介紹引流
4.激活沉睡顧客引流
5.異業(yè)聯(lián)盟引流
行為訓練:邀請顧客入會動作及話術。(固化行為形成常態(tài)結果)
三、建立會員數(shù)據(jù)中心——會員專屬檔案
1.為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案
2.顧客信息的長期價值
3.顧客專屬檔案的四大維度
4.顧客信息管理及搜集方法
實操演練:顧客信息的收集
第三講:維護篇——建立良好關系的致力點
探討:目前顧客維護的難題及誤區(qū)
一、售中服務——突破從陌生到熟悉的三大防線策略
1.你知道顧客在想什么嗎?
2.六大常見問題的解決方式
二、售后服務——顧客百分百回購的秘密武器——360度無死角的售后溝通
1.情感建立階段
2.引導回購階段
3.刺激回購階段
三、返單計劃——建立*關系的秘密武器
1.VIP顧客信息的精準分析
2.VIP顧客消費習慣的精準定位
1)強度
2)密度
3)寬度
3.VIP顧客的個性化服務打造
實操演練:為自己的顧客做一個返單計劃
第四講:營銷篇——顧客價值的無限延伸
一、從數(shù)據(jù)到布局——分析
1.核心KPI分析——9大關鍵指標
2.顧客細分模型及篩選
1)RFIM模型
2)活躍度模型
3.全年營銷策劃方案分類——商品驅動、顧客驅動、價格驅動
實操演練:結合產品、時間、顧客生活方式,制作營銷作戰(zhàn)圖
二、從布局到方案——創(chuàng)意
1.營銷活動策劃的3I原則
2.營銷活動策劃的五種思維
三、從創(chuàng)意到結果——執(zhí)行
1.前期準備——內勢、外勢
2.過程跟進——目標細分、責任細分
3.后期總結——結果數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)行為化
實操演練:單體營銷方案執(zhí)行落地
第五講:主動營銷的航母——數(shù)字化經(jīng)營
一、七大核心指標業(yè)務分析
二、顧客數(shù)量管理
1.開卡率
2.轉化率
3.發(fā)展率
4.流失率
三、顧客質量管理
1.回購率
四、顧客結構管理
1.活躍度
2.ABCD
五、過程數(shù)據(jù)、認知數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)三維度分析模型
案例分析:店鋪模擬數(shù)據(jù)分析,通過數(shù)據(jù)尋找業(yè)務問題,制定業(yè)務改進方向
嘉興營銷策劃培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26969.html

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    參加課程:360度VIP精準營銷盈利體系-嘉興講師

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查玉紅
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