課程描述INTRODUCTION
奢侈品品牌課程
· 銷售經(jīng)理· 品牌經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
奢侈品品牌課程
課程大綱:
第一模塊: 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂*奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客大信任的拉夫.勞倫
*奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個顧客,就有一百個不同服務(wù)
國外*品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步:成為顧客的業(yè)余顧問
要成為一名真正的營銷講師
自己就是一個好品牌
你知道品牌的由來嗎?
要具有*奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊: 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進(jìn)行這樣的服務(wù)呢?
隨時提供優(yōu)秀的服務(wù)
當(dāng)顧客光顧時
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽顧客的話語
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
銷售的佳方法
把握好銷售的佳時機(jī)
“慣用句 。。。。。”的推銷技巧
仔細(xì)觀察顧客一舉一動
銷售語言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當(dāng)距離
令顧客輕松愉快的*服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費(fèi)時間服務(wù)的情景
第三模塊:培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費(fèi)心理
了解消費(fèi)者的心理待征
對顧客了解程度越高,滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點(diǎn)
與顧客交流八成是傾聽
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽”
需要掌握的“提問技巧”
如何察言觀色
運(yùn)用好“顧客名簿”
如何運(yùn)用顧客名簿
閑暇時的服務(wù)更為重要
來自顧客的感謝信
第四模塊: 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個夢想
發(fā)自內(nèi)心微笑為可貴
隨時確認(rèn)鏡子里的自己
時刻保持微笑的秘訣
不開竅的營業(yè)員
需要掌握*奢侈品常識
凡事要遵循先來后到
試用商品基本常識
提高綜合素質(zhì)的6種意識
銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識
第五模塊:顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達(dá)誠意的方法
及時應(yīng)對是解決問題第一步
要傾聽顧客把話講完
當(dāng)顧客要求請負(fù)責(zé)人時
避免引起不必要的投訴
奢侈品品牌課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269889.html
已開課時間Have start time
- 沈維良
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
銷售技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《市場營銷與銷售管理》 江志揚(yáng)
- 《銷售回款催收話術(shù)》 劉暢(
- 中高凈值客戶保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn) 林濤
- 全面戰(zhàn)略的復(fù)雜銷售 江志揚(yáng)
- 《政府客戶銷售回款全攻略》 劉暢(
- 《*銷售如何與客戶溝通》 劉艷萍
- 銀行廳堂銀保產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn) 林濤
- 《打造高績效的銷售渠道》 劉暢(
- 《微表情-銷售心理學(xué)》 劉艷萍
- 《銷售業(yè)績沖刺全攻略》 劉暢(
- 《銷售團(tuán)隊(duì)管理課程》 劉成熙
- 《業(yè)績倍增與銷售管理技能全 劉暢(