課程描述INTRODUCTION
店長管理的技能提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理的技能提升
課程大綱:
第一模塊:店長的角色定位與認(rèn)知
店長的角色定位
店長的功能和作用
店長的工作職能
店長的日常工作內(nèi)容及程序
店長必備的工作技能
第二模塊:店長對品牌的認(rèn)知
商品與品牌的概念
品牌定位與銷費群體
品牌的四度模型打造
品質(zhì)與品牌的關(guān)系
熟記公司品牌優(yōu)勢
第三模塊:店長個性特征與銷售業(yè)績
店長形象與成交率
店長行為與成交率
店長語言與成交率
成功的銷售從了解自己開始
你了解不同類型的顧客嗎?
洞察顧客的技巧
第四模塊:優(yōu)秀店長必練的10大功力
強力的銷售熱情
對產(chǎn)品的*忠誠度
豐富的商品知識
熟練的色彩搭配技巧
熟練的陳列展示技巧
熟背銷售話術(shù)
運用思維導(dǎo)圖記住你的顧客
跟蹤老顧客的服務(wù)技巧
搜集客戶意見及時反饋給公司
對競爭對手了如指掌
第五模塊:店長實戰(zhàn)銷售技能訓(xùn)練
店長肢體語言訓(xùn)練
店長說話膽量訓(xùn)練
店長說話音量與語速訓(xùn)練
店長的親和力訓(xùn)練
學(xué)會贊美你的顧客
制造銷售氛圍,團隊協(xié)作
(銷售實戰(zhàn)演練 學(xué)員分組模擬演示)
第六模塊:讓業(yè)績翻倍的“銷售話術(shù)”
什么是銷售話術(shù)
銷售話術(shù)的魅力
如何編寫銷售話術(shù)
開放式提問的技巧
封閉式問話的技巧
假設(shè)成交
讓顧客的同伴成為導(dǎo)購
充滿自信,肯定回應(yīng)
推介商品專業(yè)性不夸張
用數(shù)字和真實案例來做說明
如何回答顧客敏感性提問
幫顧客解決所有想問的問題
不要與顧客爭辯
顧客就是我的老師
真心喜歡每一個顧客
善用意念感召你每一個老顧客
將好的信息告訴你的顧客
節(jié)假日要時刻想著你的顧客
幫你的顧客解決力所能及的難題
(銷售話術(shù)演練 學(xué)員一對一模擬演示)
第七模塊:店長門店管理技能
專賣店的人事招聘和管理
新員工的入職培訓(xùn)
專賣店的日常事務(wù)管理
專賣店貨品管理之訂貨、上貨、補貨
專賣店的促銷管理
專賣店運營督導(dǎo)
專賣店的貨品陳列督導(dǎo)
數(shù)據(jù)分析與業(yè)績考核
第八模塊:如何處理顧客的投訴
顧客投訴的原因分類
了解6種顧客類型
處理顧客投訴的5大步驟
處理顧客投訴的“5字”原則
處理顧客投訴的4個技巧
第九模塊:優(yōu)秀店長自我管理
領(lǐng)導(dǎo)的胸懷全局的觀念
認(rèn)識自己了解員工
專業(yè)技能提升保持影響力
時間管理高效工作
制定個人計劃設(shè)定團隊目標(biāo)
用積極情緒影響你的員工
忠誠職業(yè)才能成就未來
快速學(xué)習(xí)保持領(lǐng)先
店長管理的技能提升
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已開課時間Have start time
- 沈維良