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高績效店鋪管理

一、店鋪人員與心態(tài)管理
店鋪現(xiàn)象：
-店長聽到任務時，總認為完不成
-開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等
-店長在店鋪威信不高
-店長本人銷售業(yè)績非常高，但管理能力欠缺
-店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高
-店長不能自己化解壓力
-店長與店員溝通困難
-促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高
課程內(nèi)容：
員工抱怨情緒與思想的調(diào)整訓練
店長如何調(diào)整引導店鋪人員
銷售人員積極心態(tài)的建立
店長樹立威信方法—巧妙調(diào)節(jié)員工矛盾
店鋪招人、育人、用人、留人實用案例講解
員工激勵管理五個方法
員工的培訓與輔導
收益：大量的案例講解，貼近店鋪實際情況，達到現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用的結果。
課堂訓練1：抱怨變動力的訓練。此訓練讓學員建立正確的積極信念，在遇到影響業(yè)績的情緒時可以做到習慣性的轉變成正面積極的情緒，從而提高銷售業(yè)績。
例如：
從找借口找自己的問題
導購賣便宜貨品喜歡賣價格高的產(chǎn)品
店長抱怨客流小，導購無所事事清楚自己該如何做
抱怨產(chǎn)品價格高*導購會原價賣產(chǎn)品，三流導購只會賣低價位的
抱怨補不到貨主動銷售賣場里的貨品
課堂訓練2：巧妙調(diào)節(jié)員工矛盾訓練。此訓練讓店長掌握一套心理學調(diào)節(jié)糾紛的實用方法，讓店長及時化解員工之間的矛盾，建立和諧團隊，增強團隊的凝聚力和向心力，為提升業(yè)績做好堅厚的基石。

二、店鋪運營與業(yè)績管理
店鋪現(xiàn)象：
-店鋪例會時而開時而不開，開例會只是一種形式，沒有發(fā)揮例會的重要作用
-店鋪任務只是簡單的分解和分配
-店長對員工業(yè)績沒有實際的跟進
-店員沒有業(yè)績目標，每天不知道該做什么
課程內(nèi)容：
標準早例會與交接班會議的標準流程訓練
◎快樂心態(tài)的激發(fā)◎業(yè)績目標跟進◎連帶目標設定◎搭配練習◎開工銷售
科學的業(yè)績目標分解
店鋪銷售任務自我減壓——心理自我治療訓練
任務壓力調(diào)節(jié)管理
銷售實戰(zhàn)技巧
店鋪和諧氣氛打造
店長消化庫存實用方法
課堂訓練1:標準例會的演練。在課堂中掌握開例會的技巧，加強導購之間的團結，同時更清晰目標，時時可落地的監(jiān)控，進而提高業(yè)績。
課堂訓練2：員工銷售業(yè)績自我減壓訓練。通過讓學員掌握深入淺出的自我心理治療方法，來降低心理壓力，正確認識及接受每個月的任務額，以積極心理來面對任務，從而更加輕松的完成目標。

三、店鋪貨品數(shù)據(jù)指標分析—店鋪問題診斷
店鋪現(xiàn)象：
-店長對于本店庫存不能深入分析
-店長看完數(shù)據(jù)后不知道如何分析
課程內(nèi)容：
分類貨品銷售額
暢/滯銷10款（每分類）
連帶率
客單價
平均單價
人效
課堂訓練：店鋪問題診斷案例分析（沙盤演練）,通過店鋪數(shù)據(jù)的分析，從而找出店鋪數(shù)據(jù)背后存在的實際問題（人員問題、貨品問題、陳列問題等等），減少店長在開例會時的客觀借口。

四、VIP顧客管理
店鋪現(xiàn)象：
-對于老顧客，只是在店鋪促銷的時候發(fā)信息
-對老顧客的各項信息了解太少
-老顧客流失嚴重
課程內(nèi)容：
顧客滿意≠忠誠
顧客忠誠對企業(yè)的重要性
顧客忠誠度的測量
顧客忠誠的五大誘因
提高顧客忠誠度的7大方法
記住VIP顧客信息資料的實用訓練
補救榮譽
收益：通過了解顧客的內(nèi)心活動，同時更好更科學的來分類管理VIP顧客，達到業(yè)績大化，從而為超額完成業(yè)績提供保障。
課堂訓練：根據(jù)實際VIP顧客資料進行實際記憶訓練。讓學員現(xiàn)場學會方法，記住更多顧客信息，提高品牌的服務質(zhì)量，讓老顧客感受到品牌的服務力，使顧客更加忠實于品牌。

五、促銷管理
店鋪現(xiàn)象：
-店鋪做很低的折扣活動，客流還是沒有，直接影響毛利。
-店鋪經(jīng)常以折扣促銷為主，競品也許比我們折扣還低，形成惡性循環(huán)。
-促銷形式單一，沒有吸引力。
促銷不等于打折
品牌推廣對業(yè)績推動作用
品牌推廣八個方式
促銷與品牌推廣的聯(lián)系
獨特促銷八個方法
課堂訓練：促銷活動策劃。通過實際策劃一年的促銷活動，在各個季節(jié)可以做到未雨綢繆。

高績效店鋪管理