課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經理職業(yè)能力培訓
課程背景:
為用戶提供良好的服務體驗在當前激烈的銀行競爭形勢下尤為重要,而落腳點在與客戶
直接接觸的員工上。對于客戶經理來說,職業(yè)化專業(yè)化可以大大提升銷售效率和客戶粘
性。
本課程以客戶經理的日常工作流程以線索,提煉出關鍵節(jié)點進行情境演練等形式訓練,
以幫助客戶經理進行職業(yè)化塑造,提升工作效能。
課程目標:
1. 明確職業(yè)化的概念和重要性;
2. 幫助客戶經理提升職業(yè)形象;
3. 幫助客戶經理認知銷售工作,調整職業(yè)心態(tài);
4. 學習職業(yè)軟實力--溝通力、學習力、合作力、行動力的能力增進方法。
課程大綱:
導論:職業(yè)生涯與職業(yè)化
一、四種生涯觀對職業(yè)的影響
二、在不確定的時代如何理解你的工作
三、職業(yè)生涯與職業(yè)化的關系
四、職業(yè)狀態(tài)的CD模型
1. 能力三核
2. 職業(yè)化與能力三核
3. 銷售中的能力三核
4. 銷售工作與職業(yè)能力的遷移
第一講: 職業(yè)化等于競爭力
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)能力提升進階
三、職業(yè)化金字塔:
案例討論:客戶拜訪中的職業(yè)行為
第二講: 職業(yè)化態(tài)度
一、職業(yè)態(tài)度的驅動力:職業(yè)價值觀
案例:價值觀認知
二、職業(yè)價值觀定義
案例:網點廳堂的轉介紹
三、職業(yè)化的態(tài)度
四、八種非職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 一錯再錯
2. 被動溝通
3. 虎頭蛇尾
4. 固步自封
5. 臨陣磨*
6. 不思悔改
7. 袖手旁觀
8. 互相推諉
案例分析:來自銀行調研
五、職業(yè)態(tài)度之心態(tài)調節(jié)技巧
第三講: 職業(yè)化形象
視頻導入:何為職業(yè)化形象
一、職業(yè)化外表
1. 儀容儀表
2. 銀行網點常見的非職化外表
二、接待禮儀
1. 電話禮儀
2. 拜訪禮儀
3. 乘車禮儀
三、職業(yè)化談吐
1. 常見的溝通錯誤
2. 職業(yè)化的表達要點
視頻案例:溝通對比
3. 有效溝通---養(yǎng)成學習型溝通的習慣
第四講: 職業(yè)化的工作技能
一、工作的效率與效果的差別
二、工作效能提升要點:
1. 時間管理
2. 知識管理
3. 顧問思維
4. 團隊協(xié)作
案例:反觀工作中的四個模塊,查找問題,立訂計劃
1. 時間管理
1)時間對于銷售人員的重要性
2)時間管理的原則
3)時間的分配
4)在銀行工作中如何協(xié)調好時間
2. 知識管理
1)產品學習的誤區(qū)
2)如何完整掌握產品知識
案例討論:“我來開早會”
3. 顧問思維
1)何為顧問思維
2)銷售服務中的非職業(yè)化表現(xiàn)
3)如何提升銷售效率
案例分析:從客戶流失看職業(yè)化
4. 團隊協(xié)作
1)人際關系處理法則
2)同理心在人際交往中的重要性
第五講: 職業(yè)道德
一、什么是職業(yè)道德
二、職業(yè)道德的三個堅持
1. 堅守品質
2. 信守承諾
3. 敢于放棄
客戶經理職業(yè)能力培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270277.html
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