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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練營
 
講師:殷國輝 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:殷國輝    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理能力課程

一.項目背景
(大堂經(jīng)理的涅槃之路(還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點什么樣子么?一條長長的木椅子擺在墻角,這就是等
候區(qū);看不到防彈玻璃,樹在前面的只有一個滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后
已經(jīng)起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年
過去了,銀行發(fā)生了翻天覆地的變化,硬件改造令人耳目一新,同時為了更好的服務(wù)客
戶,樹立品牌,2006年起,銀行網(wǎng)點的大廳中開始多了一個新崗位—大堂經(jīng)理,這是銀行
在人性化服務(wù)進(jìn)程上的又一個里程碑。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人,客戶來到銀行時,第一個接觸點就是大堂經(jīng)理,她的儀
容儀表,精神面貌,服務(wù)意識,專業(yè)程度都決定了一個銀行在客戶心中的印象和
口碑。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警,客戶來到銀行,是要去柜臺還是自助?是要去理財室還
是貴賓室?是要去填單臺還是智能終端?都聽令于大堂經(jīng)理的指揮。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵,網(wǎng)點中大堂經(jīng)理每天接觸的客戶是最多的,這些客戶是
普通客戶還是價值客戶?是忠誠客戶還是問題客戶?這些,有待于大堂經(jīng)理的識
別轉(zhuǎn)介。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調(diào)員,晨會誰來主持?排隊人員增加,柜臺數(shù)量不夠如何解決
客戶吞卡,抽派誰處理?保安是否可以幫忙疏導(dǎo)下人流?這些需要大堂經(jīng)理來
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員,網(wǎng)點里發(fā)生了不滿,客戶往往第一時間會找到大堂經(jīng)理
,如何安撫,如何協(xié)調(diào),如何維持秩序,這些,就看大堂經(jīng)理的情商和處理水平了。
一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,需要具備這五大角色,但我們所看到的大堂經(jīng)理往往經(jīng)過了培
訓(xùn)上崗,依然會面對咆哮投訴無言以對、面對商機(jī)客戶無動于衷、面對亂成一團(tuán)的網(wǎng)點
無計可施,我們究竟該如何才能夠讓她們擔(dān)此重任呢?

二.項目亮點
(沒有筷子的盛宴(
在培訓(xùn)泛濫的今天,培訓(xùn)后聽到“木有收獲”并非偶然,那么這個課程究竟可以讓我們
學(xué)習(xí)到什么呢?革命不是請客吃飯,培訓(xùn)也不是理論游戲,所有的培訓(xùn)如果沒有起到推
動業(yè)績提升這一目的,我們是不是可以暫時界定這只不過是一場沒有筷子的盛宴呢?
培訓(xùn)怎樣才能帶來生產(chǎn)力,回顧下學(xué)開車的過程吧,老師講如何開車,只需要1天的
時間,學(xué)員僅僅聽了一天課,就可以開車了么?答案顯而易見是*,3個月,多數(shù)時間在
干啥?沒錯,教練手把手的教如何開車。由此可見,技能的提升,需要的不是講師,而
是教練;需要的不是聽講,而是練習(xí);需要的不是紙上談兵,而是從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。
也許,這才能撥云見日,讓培訓(xùn)真正創(chuàng)造價值。
“案例式教學(xué)“,依托多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗,運(yùn)用社會心理學(xué),銷售行為學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)
等學(xué)科知識,對銷售技術(shù)進(jìn)行了深入研究,不僅僅”教“,重在于”練“和”糾“,故形成了
實效性的培訓(xùn)方式。案例教學(xué)之所以得到多家銀行認(rèn)可,因為六個關(guān)鍵步驟,步步為營。
率先體驗的高興伙伴有:福建省中行、江蘇省中行、浙江省農(nóng)行、廣州省中行、浦發(fā)
銀行、興業(yè)銀行、廣東省建行……
創(chuàng)造的業(yè)績:經(jīng)過培訓(xùn)與輔導(dǎo)的單個銀行網(wǎng)點,曾創(chuàng)下單天定投53筆;信用卡110張
;網(wǎng)銀62個的業(yè)績。

三.項目收益
1.提高認(rèn)識:了解銀行業(yè)中大堂經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間,提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。
2.職責(zé)清分:明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集。
3. 能力提升:系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會的七步曲:迎、分、陪、跟、緩、輔、送。
4.營銷模式:了解大堂經(jīng)理所需要掌握的聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、投訴營銷模式等。
5.認(rèn)識客戶:了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。
6.思維轉(zhuǎn)變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的
營銷思維。
7.技能提升:掌握客戶分析、電話營銷、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。

大堂經(jīng)理能力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270387.html

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    參加課程:大堂經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練營

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
殷國輝
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)