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中國企業(yè)培訓講師
體驗式客戶關(guān)系成長
 
講師:李程遠 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 大客戶經(jīng)理· 其他人員

培訓講師:李程遠    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶服務(wù)意識修煉

培訓大綱:
一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
1.什么是服務(wù)
2.什么是好的服務(wù)
3.什么是好的主動服務(wù)
4.服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
5.一個滿意的顧客意味著什么
6.一個不滿意的顧客意味著什么
分析:體驗式客戶關(guān)系成長培訓案例!
解析:體驗式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓案例!
案例:體驗式客戶關(guān)系成長課程案例分析!

二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
1.客戶維護的三大核心價值
2.客戶關(guān)系建設(shè)*
2.1.知名度
2.2.滿意度
2.3.忠誠度
3.客戶關(guān)系維護五大步驟
3.1.客戶價值分析與歸類
3.2.客戶檔案完善與管理
3.3.客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
3.4.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
3.5.客戶關(guān)系建設(shè)目標與計劃
4.客戶關(guān)系維護的兩大范疇:
4.1.事業(yè)關(guān)系
4.2.生活關(guān)系
5.客戶關(guān)系維護的兩類時間契機:
5.1.日常時間
5.2.關(guān)鍵時間
6.客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
7.傳統(tǒng)面對面方式及技巧
8.多元化非面對面方式及技巧
討論:體驗式客戶關(guān)系成長經(jīng)典案例討論!
分組:體驗式客戶關(guān)系成長培訓案例學習指南
分析:體驗式客戶關(guān)系成長學習中的八大陷阱!

三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
1.客戶需求的兩個本質(zhì):
解決痛苦
追尋快樂
2.客戶需求的三大類別:
顯性需求
潛在需求
引導需求
3.客戶需求挖掘三大契機:
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
4.客戶需求挖掘三大步驟:
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標與計劃
5.客戶需求挖掘五大溝通技巧:
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
6.客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧:
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
互動:體驗式客戶關(guān)系成長培訓案例評估
分享:某集團體驗式客戶關(guān)系成長培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典體驗式客戶關(guān)系成長案例分析示范

四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學習與改善計劃
1.客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
2.客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

客戶服務(wù)意識修煉


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270680.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:體驗式客戶關(guān)系成長

    單位名稱:

  • 參加日期:
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  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李程遠
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