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門(mén)店店長(zhǎng)管理的培訓(xùn)

課程背景：
家居行業(yè)門(mén)店管理，關(guān)鍵在于店長(zhǎng)管理；
經(jīng)銷(xiāo)商或者老板的主要精力在于確定投資、選址開(kāi)店、更新樣品；而過(guò)多的經(jīng)營(yíng)責(zé)任便由店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)；
可更多的店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理是由一線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò)晉升，晉升后卻發(fā)現(xiàn)：
-目光短淺，只于導(dǎo)購(gòu)爭(zhēng)業(yè)績(jī)，忽略店面任務(wù)；
-蠻力拼搏，不能有效資源整合；
-企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在于人才的經(jīng)營(yíng)，不是伯樂(lè)，焉能識(shí)才。
-不懂輔導(dǎo)，只會(huì)喊叫，遇到問(wèn)題便給“經(jīng)驗(yàn)”

課程大綱：
引言開(kāi)場(chǎng)：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。

第一單元：管理角色轉(zhuǎn)換 管理的本質(zhì)絕非控制！
1、管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用
5、管理者五大職能解讀
案例：你如何抉擇
工具總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力一定是建立在管理基礎(chǔ)之上！

第二單元：自我管理 管理的基礎(chǔ)就是自我管理
1、引題：一張圖片引發(fā)的思考！
2、討論：管理者職業(yè)化的定義
3、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
4、討論：我究竟在為誰(shuí)工作？
5、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
6、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
7、討論：為何要自動(dòng)自發(fā)？
8、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
9、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
10、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、我的?br /> 11、三贏思維：利人利己、成人成己
12、敬業(yè)：青絲白發(fā)、燃油枯燈
13、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)==《來(lái)自80年后的一封信》
14、討論：關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0 ？
15、問(wèn)題到我就是終點(diǎn)！

第三單元：向上管理 拿資源、送結(jié)果
1、情景角色扮演案例《前往云南》
2、案例結(jié)論1：與上司溝通的六大障礙
工具1：充分準(zhǔn)備（心理、方案、材料）
3、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
工具2：人的行為模式（正確理解領(lǐng)導(dǎo)的決策動(dòng)機(jī)，而非猜測(cè)）
4、如何正確向上司匯報(bào)工作
工具3：呈現(xiàn)結(jié)果（邏輯、數(shù)據(jù)、比較）
工具4：應(yīng)對(duì)變化（環(huán)境、情緒、事態(tài)）
5、與上司溝通的八大規(guī)則
工具5：處理異議（能力、結(jié)果、態(tài)度）
6、了解上司的管理習(xí)慣與風(fēng)格
工具6：DISC性格管理工具運(yùn)用
7、告訴你的上司我們的團(tuán)隊(duì)需要什么
工具7：獲取指導(dǎo)（方法、思想、理念）
8、金字塔溝通呈現(xiàn)工具--達(dá)成共識(shí)
練習(xí)：會(huì)議改在哪天合適？
要求：運(yùn)用“向上管理8工具”

第四單元：目標(biāo)管理 問(wèn)題分析與解決
1、情景角色扮演案例《樹(shù)死了》
2、工具1：牛眼分析法
3、問(wèn)題關(guān)注圈與關(guān)切圈的定義
4、工具2：專(zhuān)家分析法
5、工具3：試錯(cuò)法
6、工具4：頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)延伸
7、小組活動(dòng)《怒海求生》
8、以終為始--別忘了目標(biāo)是什么！
9、目標(biāo)制定SMTAE原則
10、練習(xí)：情景角色扮演案例《樹(shù)死了》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo) GOWRD模型
1、有效員工輔導(dǎo)十要素
評(píng)估：你對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值影響
2、圖解：五步員工輔導(dǎo)體系
3、評(píng)價(jià)員工工作能力的途徑
4、說(shuō)出你的期望，確認(rèn)員工已經(jīng)理解
5、承認(rèn)員工，認(rèn)可其工作內(nèi)容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個(gè)性使其永遠(yuǎn)向前
7、導(dǎo)師角色：用榜樣說(shuō)話(huà)
8、測(cè)試：人們思維的六種方式
9、督導(dǎo)角色：指出問(wèn)題，督促改正
10、研討：督導(dǎo)角色
11、練習(xí)：開(kāi)放性與封閉式問(wèn)題
12、灌輸團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想
13、預(yù)見(jiàn)預(yù)防團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題
14、承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
15、讓團(tuán)隊(duì)分清輕重緩急
16、思考：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
17、你是員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵
18、員工輔導(dǎo)體系的六個(gè)陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導(dǎo)四大法則：
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：《員工目標(biāo)7問(wèn)》

門(mén)店店長(zhǎng)管理的培訓(xùn)