課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)綜合管理培訓(xùn)
課程背景:
作為店長(zhǎng),上對(duì)總監(jiān)匯報(bào)工作,下對(duì)員工輔導(dǎo)激勵(lì),左手兼客戶,右手顧經(jīng)營(yíng),如果不懂溝通、不懂激勵(lì)、不懂輔導(dǎo)如何能應(yīng)對(duì):
——安排下任務(wù)遲遲拿不回結(jié)果?
——拿回結(jié)果,卻是不盡人意?
——績(jī)效不佳時(shí),面對(duì)90后的員工,溝通不順暢?
——盡心盡力輔導(dǎo)員工卻一如既往?
——員工安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò),沒(méi)有工作熱情,怎么辦?
——員工職業(yè)倦怠,不安心本職工作,怎么辦?
——領(lǐng)導(dǎo)用心良苦,下屬不領(lǐng)情怎么辦?
課程價(jià)值:
提高輔導(dǎo)培育下屬的能力,讓團(tuán)隊(duì)人盡其才,物盡其用,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源;
提升激勵(lì)員工的能力,讓員工與店長(zhǎng)一起動(dòng)起來(lái),打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì);
提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力,擁有權(quán)力之外的影響力,激發(fā)團(tuán)隊(duì),支持園區(qū)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo);
提升上下級(jí)和客戶以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通能力;
掌握系統(tǒng)思考能力,對(duì)部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排,有條不紊地開(kāi)展;
DISC人格特質(zhì)診斷,一個(gè)無(wú)價(jià)的管理能力提升法寶,將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié),充分了解自己的特質(zhì),認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,調(diào)整自己的管理習(xí)慣;了解你的下屬的性格特質(zhì),因人而異的提升下屬的執(zhí)行力;了解你的上司,更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo),真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍;了解你的客戶(家長(zhǎng)、幼兒),完美的實(shí)現(xiàn)雙贏;另外,這個(gè)實(shí)用的工具對(duì)你的人生也會(huì)起到很重要的作用!
課程大綱:
引言開(kāi)場(chǎng):
你看到什么?(看視頻,引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義)
你想學(xué)到什么,取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈,引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。
第一單元:店長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)
1、管理是一門(mén)技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
2、圖解:管理者的五種角色
3、管理技能:管事+理人
4、圖解討論:店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用
5、店長(zhǎng)五大職能解讀
6、案例:你如何抉擇
第二單元:溝通藝術(shù)修煉
參與:溝通高手的畫(huà)像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻:《心靈點(diǎn)滴》片段
3、溝通三要素
4、樹(shù)立正確的溝通目的:完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與:信任關(guān)系增進(jìn)表
1、案例:《張阿妹請(qǐng)假》
2、溝通前的準(zhǔn)備:先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
3、PEP原則運(yùn)用
4、溝通的十二字箴言
5、練習(xí):情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
6、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 我愿意先聽(tīng)你說(shuō)
7、如何聽(tīng)到更多——積極傾聽(tīng)五步法
8、參與:情景溝通《爸爸,我的小金魚(yú)死了》
9、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
10、如何給予建設(shè)性反饋
11、參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說(shuō)》
12、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
14、互動(dòng):如何辨識(shí)四類人群
第三單元:?jiǎn)T工輔導(dǎo)——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導(dǎo)十要素
評(píng)估:你對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值影響
2、圖解:五步員工輔導(dǎo)體系
3、評(píng)價(jià)員工工作能力的途徑
4、說(shuō)出你的期望,確認(rèn)員工已經(jīng)理解
5、承認(rèn)員工,認(rèn)可其工作內(nèi)容和方式
6、激發(fā)員工,尊重個(gè)性使其永遠(yuǎn)向前
7、導(dǎo)師角色:用榜樣說(shuō)話
8、測(cè)試:人們思維的六種方式
9、督導(dǎo)角色:指出問(wèn)題,督促改正
10、研討:督導(dǎo)角色
11、練習(xí):開(kāi)放性與封閉式問(wèn)題
12、灌輸團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想
13、預(yù)見(jiàn)預(yù)防團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題
14、承擔(dān)責(zé)任,積極應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
15、讓團(tuán)隊(duì)分清輕重緩急
16、思考:團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
17、你是員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵
18、員工輔導(dǎo)體系的六個(gè)陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導(dǎo)四大法則:
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí):《員工目標(biāo)7問(wèn)》
第四單元:自動(dòng)自發(fā)·員工激勵(lì)
1、了解人性,認(rèn)識(shí)激勵(lì)
案例:(西游記中員工的激勵(lì)層次)
2、激勵(lì)五大原則和四項(xiàng)法則
3、激勵(lì)十種行為對(duì)象
4、激勵(lì)操作要?jiǎng)t
互動(dòng):《如何讓張飛練習(xí)書(shū)法》
5、有效激勵(lì)技巧
互動(dòng):延遲心理滿足效應(yīng)
6、激勵(lì)員工自發(fā)行動(dòng)
7、應(yīng)用實(shí)踐:管理中的非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
8、根據(jù)性格進(jìn)行激勵(lì)(DISC性格分類)
店長(zhǎng)綜合管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270952.html
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