課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店銷售技能課程
課程背景:
在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類門店的競爭越來越激烈,消費(fèi)者都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對?一進(jìn)門還是一句“歡迎光臨”,接下來就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”,遇到顧客殺價(jià)就會“舉白旗投降”,顧客說沒興趣時(shí)只會“干瞪眼”。沒有套路,也沒有策略。靜下心來,先想想下面的問題:影響顧客購買的因素是什么?如何提高進(jìn)店率?提高了進(jìn)店率,又如何提高成交率?提高了成交率,又如何提高單價(jià)?只有這樣,門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。
課程價(jià)值:
-如何吸引更多的顧客
-如何與顧客快速建立信賴感
-如何找到顧客真正的需求點(diǎn)
-如何有效介紹產(chǎn)品
-如何解除顧客刁鉆的反對意見,一劍封候的搞定顧客
-如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交
-如何妥善處理顧客投訴,并讓他轉(zhuǎn)介紹
課程大綱:
引言開場:
你看到什么?(看視頻,引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義)
你想學(xué)到什么,取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競爭的激烈,引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
前言:導(dǎo)購綜合素養(yǎng)修煉與診斷
1、導(dǎo)購人員個(gè)人定位
2、導(dǎo)購人員的自畫像
3、導(dǎo)購個(gè)人形象:第一印象
4、導(dǎo)購人員心態(tài)調(diào)整
5、導(dǎo)購銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
6、優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
7、導(dǎo)購員如何建立正確的意識
8、四大金牌導(dǎo)購員的類型分析
第一單元:超級贊美之不露痕跡
1、問題:女人逛商場買喜歡的東西是為什么?男人呢?
2、花兒不能沒有水,女人不能沒有贊美
3、練就:“逢人減歲、逢物加價(jià)”的本領(lǐng)
4、贊美五步秘訣
5、贊美和奉承的區(qū)別
6、顧問銷售--練就溝通高手
第二單元:門店銷售之六脈神劍
1、互動:店里沒有客人,接待客人之前您在做什么?
2、案例:不一樣的乞丐
3、門店吸引客人的方式及不當(dāng)?shù)男袨?br />
4、六脈神劍第一式:迎賓(語言、禮儀、動作)
5、如何保持“不忘初心、方得始終”
6、互動:對于閑逛型客人,迎賓之后,你做什么?
7、六脈神劍第二式:尋機(jī)
8、六脈神劍第三式:開場
9、開場的八大方式
10、六脈神劍第四式:體驗(yàn)
11、案例:體驗(yàn)之一問二套
12、“聲東擊西”和“價(jià)格談判”
13、案例:2000元只付1800,可不可以?
14、異議正確的認(rèn)識
15、“一線萬金”和“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”
16、案例:“胖、瘦、老、矮”的委婉表達(dá)
17、案例:“你的承諾是真的?”
18、六脈神劍第五式:開單
19、練習(xí):FABE之“因?yàn)樗赃@意味著”
20、六脈神劍第六式:送客
21、內(nèi)功修煉:連單技巧
第三單元:處理客訴
1、互動:處理客人投訴
2、案例:某商場某鞋品投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊?br />
3、案例:重慶釘子戶事件
4、處理技巧之沃爾瑪四大法則
5、寓言:鸚鵡的故事
6、客訴的處理之帶單秘籍
第四單元:課程總結(jié)
1、做一桶清水,更要做一眼甘泉
門店銷售技能課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270956.html
已開課時(shí)間Have start time
- 薛旭亮