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管理溝通意識培訓

課程背景：
還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？
還在絞盡腦汁在思考為什么“領導”不理解我嗎？
還在糾結為什么我這么用心對“同事”就是不配合嗎？
我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認識“他”，而并不了解“他”
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

課程價值：
-練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
-領會與上司、下屬有效溝通的要點。
-研究橫向溝通協(xié)作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
-學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習，引導學員正確的聽課方法。
課程啟航
5-7人/每組；設立積分制，將由分數排名實施獎懲機制；

第一單元：溝通的內涵
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
練習：信任關系增進表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
7、溝通的十二字箴言
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段給予對方建設性的反饋
練習：如何給予建設性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元：DISC+溝通之行（版權課程）
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習：DISC溝通風格辨識
附贈：風格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態(tài)度親和，立場堅定；
7、多鼓勵肯定，少批評指責；
8、切勿使用侮辱性語言
9、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細聆聽，確認要點；
12、有意見要補充時，用引伸式；
13、有相反意見，勿當場頂撞；
14、不單匯報問題，多提解決方案；
15、不自我辯護，不討價還價；
16.換位思考，培養(yǎng)先入為主。
17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責界定清晰，減少邊際責任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務溝通---金字塔思維
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、邏輯排序

第五單元：課程總結
1、積分統(tǒng)計--PK機制實施
2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉

管理溝通意識培訓