課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商管理者課程
一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己(自己)與知彼(企業(yè))
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價值觀念
-成功者與失敗者的成就欲特征
-發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
-相信自己,做情緒控制高手
-以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵,保持積極而健康的心態(tài)
-主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
-對結(jié)果負(fù)責(zé),沒有任何借口
-從細(xì)節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
-笑:有笑才有“效”
-看:先看才能“侃”
-聽:能聽才得“挺”
-問:會問才多“聞”
-說:巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵理論
-動機(jī)激發(fā)理論;
-管理中的懲罰與獎勵理論;
-需要理論;
-中國式激勵理論;
2、團(tuán)隊管理中的實用激勵方法
-有效的溝通;
-愉悅溫暖的團(tuán)隊文化;
-承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要;
-引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要;
-注意員工的心理保健因素,消除不滿情緒;
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
-善用小禮物創(chuàng)造驚喜
-病人容易記住別人的關(guān)切
-記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧
1)巧用欣賞贊美的力量
-贊美是發(fā)自于內(nèi)心
-做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者
-贊美對方行為和品性
-贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細(xì)小的進(jìn)步
2)給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯,從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤,善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟:
-通過培訓(xùn)教會技能(知道);
-通過訓(xùn)練掌握技能(會做);
-通過現(xiàn)場訓(xùn)練來提升技能(應(yīng)用);
-通過督導(dǎo)來固化技能(習(xí)慣);
-通過績效來激發(fā)內(nèi)心的動力(自發(fā))。
6、如何了解與管理不同年代的員工
-生于60年代或以前的員工:頭低頭;
-生于70年代的員工:背靠背;
-生于80年代的員工:臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來設(shè)計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
-職業(yè)生涯管理的實際效果分析;
-職業(yè)生涯管理模型;
高情商管理者課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271033.html
已開課時間Have start time
- 李鋒
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
情商管理內(nèi)訓(xùn)
- 管理者的高情商及創(chuàng)新思維修 劉濤
- 領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升 羅建華
- 商務(wù)溝通與情商 蘇運(yùn)
- 情商五維修煉 羅建華
- 情商銷售溝通實戰(zhàn) 劉暢(
- 《業(yè)績倍增的高情商銷售》 張鑄久
- 高情商管理能力培養(yǎng) 呂翠
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓
- 《TA分析與情商互動》 何振銘
- 《提升逆商》 劉艷萍
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 職場達(dá)人的高情商管理 賀彤