電話銷售技巧
講師：張芯譯 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧和話術(shù) 推銷開場(chǎng)白怎么說？電話銷售系統(tǒng)學(xué)習(xí)
· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張芯譯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做電話推銷學(xué)習(xí)
課程背景：
在銷售過程中，電話溝通是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，很多銷售不注重溝通方式及技巧，往往自說自話，一味向客戶推銷，不知道如何與客戶建立良好的溝通氛圍，不斷出現(xiàn)很努力地打電話，但卻沒有好的業(yè)績產(chǎn)生，并且會(huì)在打電話時(shí)經(jīng)常遇到這樣的問題：
■客戶經(jīng)常拒絕我怎么辦？
■客戶不相信我所說的話怎么辦？
■客戶總會(huì)說你們的產(chǎn)品太貴了怎么辦？
■客戶老是提出不同的問題怎么辦？
■客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可但還是說我要考慮考慮怎么辦？
……
面對(duì)這些問題銷售應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)，以及該掌握什么樣的溝通技巧才能讓客戶不反感并最終產(chǎn)生購買，成為不少以電話溝通為主的企業(yè)管理者特別關(guān)注的內(nèi)容。
學(xué)員對(duì)象：銷售、顧問、店長、銷售主管、電話銷售人員、電商客戶人員
課程收獲：
1.掌握高效電話溝通5步曲
2.提升銷售自信心的6種行為
3.了解電話溝通前的4大準(zhǔn)備
4.學(xué)習(xí)5種新穎的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
5.掌握5個(gè)贊美維度拉近客戶距離
6.學(xué)習(xí)8種提問方式多層次了解客戶
7.掌握產(chǎn)品介紹的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
8.掌握5種客戶常見的問題方法
9.6種不同客戶類型分析與應(yīng)對(duì)
10.老客戶轉(zhuǎn)介紹5個(gè)步驟
授課方式：講師授課+角色扮演+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練
授課天數(shù)：2天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一章 思維篇
1.客戶為什么會(huì)拒絕我們？
2.電話銷售應(yīng)該掌握的3大類知識(shí)
3.電話銷售要做好的4種角色
4.高效電話溝通5步曲
5.提升自信心6行動(dòng)
第二章 方法篇
一、電話前的四大準(zhǔn)備工作
1.電話溝通前具備的5個(gè)心態(tài)
2.如何做好知己知彼
3.提升聲音感染力6個(gè)注意事項(xiàng)
4.電話銷售工具包
案例：為何她說服了客戶
二、溝通技巧
1.開場(chǎng)白的5種設(shè)計(jì)讓客戶愿意把電話聽完
2.5種贊美維度獲得客戶的好感
工具：贊美客戶常用話術(shù)
3.8種提問對(duì)客戶更多的了解
4.傾聽3步驟讓客戶更愿意溝通
工具：傾聽時(shí)常用的話術(shù)
5.產(chǎn)品介紹4要點(diǎn)打動(dòng)客戶
工具：產(chǎn)品介紹常用公式
案例：真正銷售是這么拿單的
第三章 成交篇
一、如何處理客戶異議
1. 產(chǎn)生異議的2個(gè)主要原因
1) 客戶原因
2) 銷售原因
2. 5種常見異議及應(yīng)對(duì)話術(shù)
1)需求異議--我們不感興趣
2）價(jià)格異議 --你們產(chǎn)品太貴了
3)拖延異議--我們以后有需要找你
4)懷疑異議 --產(chǎn)品真有那么好嗎？
5)權(quán)力異議--這個(gè)事我說了不算
3. 處理異議的4個(gè)原則
4. 處理異議的3種有效方法
1) 先跟后帶法
2) 3F溝通法
3）動(dòng)之三情法
二、6種不同類型的客戶應(yīng)對(duì)方法
1.愛慕虛榮型客戶
2.節(jié)約儉樸型客戶
3.猶豫不決型客戶
4.自命不凡型客戶
5.嚴(yán)謹(jǐn)分析型客戶
6.脾氣急躁型客戶
三、如何促使客戶成交？
1.電話銷售成交前的4個(gè)意識(shí)訓(xùn)練
2.成交前的5個(gè)流程
3.臨門一腳的7種成交策略
1)直接請(qǐng)求法
2)從眾成交法
3)饑餓營銷法
4)體驗(yàn)式營銷
5)假設(shè)成交法
6)案例舉證法
7)異議排除法
四、怎樣讓客戶更愿意轉(zhuǎn)介紹
1.面對(duì)購買產(chǎn)品后的老客戶如何維護(hù)
2.老客戶的分類應(yīng)該怎么做？
3.老客戶為何不愿轉(zhuǎn)介紹的4種原因
4.老客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)關(guān)鍵
老客戶轉(zhuǎn)介紹5個(gè)步驟
如何做電話推銷學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271138.html
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- 張芯譯
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