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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
業(yè)務(wù)技巧工作坊
 
講師:潘山 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:潘山    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)課程

一、課程目標
針對特殊客戶、疑難用戶訴求,如何溝通協(xié)調(diào)?員工普遍比較怵,有畏難情緒怎么辦?
本課程的目標是,列舉實際遇到的案例,通過內(nèi)部互動學(xué)習、群策群力方式,引導(dǎo)團隊制作一套有效的應(yīng)對方法并進行現(xiàn)場演練,從而提升員工應(yīng)對特殊客戶、疑難訴求的技巧和信心。
參訓(xùn)學(xué)員自覺創(chuàng)造,內(nèi)心認可,不但讓學(xué)員充滿堅定的信念,也使得方案在執(zhí)行階段更富有成效。

二、總體思路
在課堂過程強調(diào)“開放心態(tài),坦誠表達、實事求是、反思自我、集思廣益”。
培訓(xùn)師將引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員描繪用戶畫像,回顧以往方法或?qū)诵袠I(yè)優(yōu)秀方法,分析成功的地方和不成功的地方,共同找出關(guān)鍵問題。以課題組為單位,幾項關(guān)鍵問題進行深入的探討,挖掘參訓(xùn)人員中的知識和經(jīng)驗,現(xiàn)場演練,現(xiàn)場調(diào)整,形成一套全班共識的方法集。通過該過程,讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,學(xué)習同事優(yōu)秀做法,形成互幫互助,用于攻堅克難的思想意識。

三、課程收益
課堂中獲得一套方案;
推動個人成:通過吸取經(jīng)驗教訓(xùn),將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗,將經(jīng)驗升華為知識,讓知識增強信心
改進團隊表現(xiàn):通過反思,讓團隊獲得成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。

四、課程大綱
第一天
模塊一、需求分析
目標:分析目標特殊用戶群的基本需求,指導(dǎo)方案設(shè)計
獲得需求:訪談、角色扮演或案例故事
用戶畫像:描述特殊客戶的日常工作,痛點,收益點
價值主張設(shè)計:針對用戶畫像,描述我們提供的緩釋方案,解決方案,產(chǎn)品與服務(wù)
模塊二、方案分析
目標:收集信息和數(shù)據(jù),分析前一個方案或行業(yè)標桿企業(yè)的方案,找到一個成功方案所具備的要素
成立學(xué)習小組
列舉典型遇到的用戶訴求
列舉工作方法
列舉行業(yè)成功案例
對標分析
同類整理,找到成功要素
模塊三、選擇策略
目標:設(shè)計一個本次方案SMART目標,頭腦風暴,找到完成目標所需要的方法和策略。
成立工作小組
根據(jù)上一模塊的結(jié)果,為每一類問題設(shè)定SMART目標;
書寫式頭腦風暴的方法
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ),展開集體創(chuàng)造獲得:*
收斂:2X2矩陣

第二天
模塊四、制定方案
目標:根據(jù)目標和方法,編寫方案
細化方案
制作工作表
模塊五、模擬演練
目標:優(yōu)化方案,演練細節(jié),形成習慣,呈現(xiàn)信心
成立角色扮演小組
根據(jù)方案,編寫案例
根據(jù)案例,形成劇本
場景模擬,角色扮演:四幕話劇
參訓(xùn)人員評分,點評:質(zhì)疑和鼓勵
根據(jù)評分結(jié)果和點評,優(yōu)化方案
模塊六、總結(jié)與反思
呈現(xiàn)課堂成果
反思過程
兩天課程的總結(jié)
要帶走的精華
要行動的要領(lǐng)

業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271392.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:業(yè)務(wù)技巧工作坊

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潘山(潘登)
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