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職場(chǎng)高效溝通術(shù)

課程背景與定位：
   “*”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過(guò)合理的信息流通解決工作中的各種問(wèn)題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會(huì)通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。
   “*”屬于高級(jí)溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“*”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強(qiáng)，顆粒度細(xì)，學(xué)員學(xué)完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語(yǔ)體系和行為準(zhǔn)則?！豆刨R·*》國(guó)際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實(shí)踐于大成，出版多本《*》系列暢銷書并化書成課，致力于*文化的傳播，張毅導(dǎo)師傳承古賀先生衣缽，是中國(guó)首批專業(yè)認(rèn)證版權(quán)課程導(dǎo)師。

教學(xué)目標(biāo)：
在結(jié)束本次學(xué)習(xí)課程后，學(xué)員可以：
1、描述*的定義，陳述*四根基礎(chǔ)樁的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變職場(chǎng)溝通觀念；
2、識(shí)別職場(chǎng)中錯(cuò)誤的報(bào)告方式，運(yùn)用“報(bào)“的技能，積極主動(dòng)的向上級(jí)進(jìn)行正確的報(bào)告；
3、運(yùn)用“聯(lián)“的技能，將信息準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)遺漏的進(jìn)行傳遞，以做到信息的共享；
4、運(yùn)用“商“的技能，在遇到困難時(shí)及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行商談，解決工作中的困惑；
5、在組織內(nèi)部逐漸建立起報(bào)、聯(lián)、商的溝通文化，提高組織效能和執(zhí)行力。

授課對(duì)象：
全員及中、高層管理團(tuán)隊(duì)

課程大綱
M1：“*”起源及概述
1、什么是“*“
2、“*”的起源與發(fā)展
3、為什么要學(xué)習(xí)、實(shí)踐“*”？（重大意義）
4、運(yùn)用化繁為簡(jiǎn)的高效溝通術(shù)提升組織效能

M2：“*”基本功：學(xué)會(huì)接受指示
1、視頻案例、解析
2、詳解“*”六大鐵則
3、如何接受指示？
4、記錄、復(fù)述、確認(rèn)、詢問(wèn)怎么做？
5、如何TAO出領(lǐng)導(dǎo)意圖？

M3：如何對(duì)上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)？
調(diào)研結(jié)果與案例導(dǎo)入
1、詳解基礎(chǔ)地基樁：事畢，回復(fù)
2、why：為什么要匯報(bào)？
3、what：匯報(bào)什么？
4、who：向誰(shuí)匯報(bào)？
5、when：匯報(bào)的時(shí)機(jī)有哪些？
6、where：匯報(bào)的重點(diǎn)是什么？
7、which：以何種方式進(jìn)行匯報(bào)？
8、How：怎么匯報(bào)？
9、How much：匯報(bào)到什么程度？
10、案例解析與匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)
11、實(shí)施“*”的兩個(gè)觀念和四個(gè)前提

M4：如何進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)？
1、詳解基礎(chǔ)地基樁：知情，通報(bào)
2、why：為什么要聯(lián)絡(luò)？
3、what：聯(lián)絡(luò)什么？
4、who：向誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？
5、when：何時(shí)要聯(lián)絡(luò)？
6、where：聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)是什么？（三大原則）
7、which：以何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)？
8、How：怎么聯(lián)絡(luò)？
9、How much：聯(lián)絡(luò)到什么程度？
10、案例解析與聯(lián)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)

M5：如何進(jìn)行商談，解決工作困境？
1、詳解基礎(chǔ)地基樁：YU變，請(qǐng)示
2、why：為什么要商談？
3、what：商談什么？
4、who：找誰(shuí)商談？
5、when：何時(shí)要商談？
6、where：商談的重點(diǎn)是什么？
7、which：以何種方式進(jìn)行商談？
8、How：怎么商談？
9、How much：商談到什么程度？
10、案例解析與商談實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)

M6：運(yùn)用“*”，改善團(tuán)隊(duì)溝通，提升組織效能與執(zhí)行力
1、小組練習(xí)一：梳理典型的匯報(bào)場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
2、小組練習(xí)二：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
3、小組練習(xí)三：梳理典型的商談場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
4、課后實(shí)踐作業(yè)、課程總結(jié)
《*》職場(chǎng)高效溝通術(shù)授課現(xiàn)場(chǎng)

職場(chǎng)高效溝通術(shù)