課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：萬海勇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷溝通課程
課程簡介
電話溝通與陌生拜訪是復(fù)雜的營銷心理博弈，遠(yuǎn)非僅憑數(shù)量的累積就能完成的綜合溝通藝術(shù)。
本課程從電話行為分析和陌生拜訪的大量成果出發(fā)，從客戶溝通的成功實(shí)踐出發(fā)，通過演練、挑戰(zhàn)、模擬、示范以及壓力測試，揭開電話溝通與陌拜過程中的關(guān)鍵動作和關(guān)鍵技術(shù)秘密，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)中的案例精華，對這一重要銷售過程中的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵技巧、關(guān)鍵心理進(jìn)行富有穿透力的訓(xùn)練。
針對問題
-一拿起電話來我就很緊張，怎么辦？
-什么樣的開場白在電話開始時就能建立好印象？
-在電話里怎樣快速地取得客戶的好感？
-如何盡快學(xué)會深度電話營銷的關(guān)鍵技巧？
-如何在客戶都無法說清的情況下獲取和分析需求？
-我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
-我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？
-我該怎樣挖掘客戶在購買產(chǎn)品服務(wù)時，更深層次的需求？
課程收獲
-訓(xùn)練高超的電話技巧引起客戶的興趣、施加有效的影響；
-掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”，避免倉促、粗糙的電話交流；
-精通一個電話推薦套路，讓客戶重新認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)；
-練習(xí)四個電話過渡技巧，讓你開始在電話中穩(wěn)妥接招兒；
-學(xué)習(xí)日常累積電話感覺、電話能力的基本方法；
-學(xué)會使用各種工具來觀察客戶并采取相應(yīng)的銷售措施；
-“聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；
-想一個辦法，讓客戶覺得你除了識書達(dá)理之外，更是最懂他的；
-通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：電話對象分析與心理鏡像
-哪幾類客戶不適合打電話？
-好感客戶行為模式分析
-識別客戶的基本功：輔助電話
-電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)
-內(nèi)容變化、時間變化、張力變化
-電話心理分析與電話對象解讀
第二單元：電話銷售基本點(diǎn)和包裝功夫
-語調(diào)基本功：快慢長短以及重音
-包裝你的產(chǎn)品
-包裝你的公司
-重塑你自己
-如何穿透面具分析客戶潛在需求
第三單元：分析客戶、接近客戶的方法
-學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具
-客戶需求如何影響客戶關(guān)系的定位
-如何分析識別幾種類型的客戶
-如何培養(yǎng)個人愛好匹配銷售工作
-金牌營銷顧問應(yīng)具備的幾類業(yè)務(wù)能力外的知識
-幾類客戶應(yīng)對的銷售方法綜述
-練習(xí)：還沒見到他，怎么識別他
第四單元：銷售風(fēng)格與陌拜推手
-個人銷售風(fēng)格測試
-如何理解和使用測試，全面認(rèn)識、調(diào)整自己
-銷售風(fēng)格在不同階段的不同演化
-兩種主要銷售方式的核心要點(diǎn)
-深度分析演練銷售精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷售實(shí)力
-同質(zhì)化市場的營銷競爭關(guān)鍵點(diǎn)
-練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶
第五單元：釋放深度溝通張力
-邀約與拜訪的層次節(jié)奏
-客戶如何接納你？
-銷售的風(fēng)險和風(fēng)險中的機(jī)會
-機(jī)會點(diǎn)與機(jī)會信號
-練習(xí)：小條件的應(yīng)用與誘導(dǎo)
第六單元：深度溝通的精耕細(xì)作法門
-捕捉深度溝通交流時機(jī)
-信任傳遞技術(shù)
-過渡的套路
-柔性鏈接，怎么練？
-練習(xí)：深度溝通的信息再造
第七單元：模擬客戶思維
-“軌跡重疊”，親近客戶的第一步
-“片段回憶”，提升你大腦中的像素點(diǎn)
-“圖式分析”，銷售實(shí)戰(zhàn)的心理博弈
-“情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記
電話營銷溝通課程
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