高效溝通-廣州講師
講師：林廣亮 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：林廣亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
課程背景：
1、表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3、跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？
4、如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？
5、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
6、對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到*的效果？
7、人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
8、如何處理部門沖突、意見分歧？
課程收益：
1、了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；
2、排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
4、學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6、懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
7、找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8、把握對(duì)上、對(duì)外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
1、講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3、大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對(duì)象：全體人員
課程時(shí)長(zhǎng)：2天或1天
課程大綱
第一講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
--高情商表達(dá)
--避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
--用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
--溝通不良可能造成的后果
--善用“三文治法”批評(píng)和建議
① 認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
② 批評(píng)或建議
③ 鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
4、簡(jiǎn)明高效
--金字塔原則
--電梯原則
--減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
6、溝通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人識(shí)人
積極之心：主動(dòng)積極，坦誠(chéng)相待
自信之心：平等對(duì)話，避免位差效應(yīng)
第四講：跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
--習(xí)慣于站在自己的角度思考
--有視覺的盲點(diǎn)而不自知
--部門墻
2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
3、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
4、三類溝通禁忌
5、與四種性格的同事的溝通之道
6、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
--樹立全局觀念
--注意橫向投資
--理性表達(dá)意見
--郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
--任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
--以“白金法則”溝通。
第五講：色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
《性格色彩自評(píng)表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
第六講：向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、說服上司的技巧
4、取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27234.html
已開課時(shí)間Have start time
- 林廣亮
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜