課程描述INTRODUCTION
廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 人事經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程
課程背景:
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問題。
課程收益:
1、掌握跨部門溝通協(xié)作技巧;
2、成為協(xié)調(diào)型人才,降低“部門墻”;
3、學(xué)會(huì)跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理;
4、學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、懂得解析溝通對(duì)象的性格,采取不同的溝通協(xié)作方式;
6、把握跨部門溝通的溝通技巧,用“心”溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色:
1、講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3、大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。
課程時(shí)長(zhǎng):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各部門人員
課程大綱
第一講:中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)跨部門溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二講:跨部門溝通中常見的兩大障礙
1、溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我們公司,有哪些溝通不足的情況
第三講:跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、沒有了解,就不可能有理解
第四講:部門間協(xié)作的待解決問題
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
6、部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
7、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
8、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
9、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
10、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
第五講:跨部門溝通的六步(文字溝通,語(yǔ)言溝通,心靈溝通)
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問題:如何提升溝通層次?
2、注意措詞
視頻分享
案例:短信通知
練習(xí)題
3、使用合適的發(fā)問方式
--避免使用的五類發(fā)問方式
練習(xí)題
4、對(duì)事不對(duì)人
--用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
5、簡(jiǎn)明高效
練習(xí)題
6、溝通中的“三心”
--知人之心:提升情商,知人識(shí)人
--積極之心:主動(dòng)積極,坦誠(chéng)相待
--自信之心:平等對(duì)話,避免位差效應(yīng)
第六講:工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4、預(yù)防沖突的技巧
5、練習(xí)題:重要性排序
6、練習(xí)題:紅黑商戰(zhàn)
第七講:跨部門溝通與協(xié)作的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始
6、問題:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
7、講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
8、學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
第八講:如何與不同行為風(fēng)格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
2、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
3、不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配,為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?
3、解讀:四種色彩的天然沖突
4、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道
1、小組討論:對(duì)四色同事,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27235.html
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