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客戶深度營銷課程

【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，三大運營商都將集團(tuán)客戶爭奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點，守、攻、拓三大策略綜合運用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場競爭，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊伍變得更為重要。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程結(jié)合國內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運營商的集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略，從服務(wù)和營銷兩個角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營銷理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點逐項展開分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。

【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢分析
全業(yè)務(wù)運營對中國移動的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運營商的全業(yè)務(wù)運營實力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運營中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展
中國移動的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來趨勢
集團(tuán)客戶市場在全業(yè)務(wù)運營下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計算與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運營商全業(yè)務(wù)運營下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運營下的集團(tuán)客戶市場戰(zhàn)略與對策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷的特點與對策
集團(tuán)客戶營銷的一般特點
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營銷方式與關(guān)鍵點
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營銷特點
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價值評估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機會評估選擇恰當(dāng)競爭策略
如何進(jìn)行機會評估
八種可行的競爭策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時刻

客戶深度營銷課程