新營銷環(huán)境下的營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2529
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略
課程目標(biāo)
洞察新營銷環(huán)境的特殊與發(fā)展趨勢
掌握新營銷環(huán)境下的營銷的本質(zhì)與邏輯
提升企業(yè)負(fù)責(zé)人營銷創(chuàng)新思維和客戶價值觀念
掌握基于客戶價值為導(dǎo)向的營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)方法
實現(xiàn)企業(yè)營銷績效與客戶忠誠度的*化
課程對象
企業(yè)負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)
課程大綱
第一章 新營銷環(huán)境下的營銷思維創(chuàng)新與營銷的本質(zhì)
一、思考：新經(jīng)濟(jì)時代許多企業(yè)經(jīng)營為什么賺不到錢
1、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷的環(huán)境
2、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)競爭的本質(zhì)
3、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)使命與價值
案例：為什么索尼、柯達(dá)、諾基亞倒了
二、市場營銷發(fā)展的三個階段
1、工廠導(dǎo)向型
2、產(chǎn)品導(dǎo)向型
3、客戶導(dǎo)向型
案例：海爾、華為成功給我們的啟示
三、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營銷模式
－以產(chǎn)品本身為導(dǎo)向的銷售模式
－以客戶需求為導(dǎo)向的營銷模式
案例：IBM的營銷之道
四、傳統(tǒng)營銷思維的局限與營銷創(chuàng)新的思維突破
1、傳統(tǒng)營銷中戰(zhàn)爭論
案例：中國式營銷戰(zhàn)爭的悲劇
2、營銷的本質(zhì)是什么
營銷的真正目的是培養(yǎng)客戶忠誠
市場競爭不是要打敗競爭對手取勝
培養(yǎng)客戶忠誠的核心是創(chuàng)造客戶價值
以客戶導(dǎo)向的客戶價值*化才是營銷的本質(zhì)
案例：北歐航空成功之道
五、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型營銷的價值與意義
1、服務(wù)能力是企業(yè)競爭力的核心力
2、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
3、通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)提升購買單價
4、優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
5、通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)實現(xiàn)重復(fù)購買
6、實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
案例：王永慶賣米給我們的啟示
第二章 構(gòu)建基于客戶價值導(dǎo)向的營銷創(chuàng)新與落地系統(tǒng)
一、重新定義我們的客戶
1、研討：我們的客戶是誰？
2、狹義上的客戶
3、廣義上的客戶
－上游供應(yīng)商
－外部相關(guān)者
－內(nèi)部員工們
－下游渠道商
－終端消費者
案例：某企業(yè)的全客戶鏈服務(wù)體系建設(shè)
小組研討與實戰(zhàn)演練：列出您的廣義客戶清單并*何為他們提供更好服務(wù)
二、重新讀懂客戶價值與客戶需求
1、什么是客戶價值
案例與研討：客戶需要什么樣的服務(wù)
2、客戶價值的四個層次
－客戶總價值
－客戶讓渡價值
－客戶的企業(yè)價值
－客戶的生命周期價值
－客戶的360度價值
小組研討與實戰(zhàn)演練：您的企業(yè)客戶價值有哪些還沒有開發(fā)
3、客戶的需求冰山模型與應(yīng)用
－客戶的顯性需求
－客戶的隱含性需求
案例：大成機(jī)械的深度營銷與客戶需求*化
小組研討與實戰(zhàn)演練：您的客戶還有那些隱含性需求要挖掘
三、全員服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)術(shù)動作
1、全員營銷的誤區(qū)
－全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷
－其它部門插手營銷，人人都想管營銷
－既然營銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉
案例：某企業(yè)銷售經(jīng)理張某的困惑
2、什么是全員服務(wù)營銷
案例分享：向迪斯尼全員營銷
3、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略
－全客戶導(dǎo)向
－全員工導(dǎo)向
－全過程導(dǎo)向
－全部門導(dǎo)向
5、全員服務(wù)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)推進(jìn)系統(tǒng)
案例：某企業(yè)全員營銷服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)推進(jìn)方案
小組研討與實戰(zhàn)演練：我們企業(yè)如何開展全員營銷
二、構(gòu)建服務(wù)營銷系統(tǒng)
1、 服務(wù)營銷的四大理念
2、 服務(wù)營銷八大策略
3、 服務(wù)營銷九個戰(zhàn)術(shù)
4、 服務(wù)營銷六大關(guān)鍵
5、 服務(wù)營銷一張表格
案例：兆榮集團(tuán)的服務(wù)營銷體系給我們的啟示
學(xué)習(xí)成果輸出：
1、您基于新營銷環(huán)境的下企業(yè)營銷戰(zhàn)略如何修正？
2、您基于客戶價值為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)如何創(chuàng)新？
營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272816.html
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- 閆治民
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