課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系管理的課程
【課程關(guān)鍵詞】
1、性格
2、關(guān)系
3、溝通
4、賦能
5、激勵(lì)
【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì),降低管理內(nèi)耗,提升員工工作滿意度
掌握在角色關(guān)系的情境下,快速激勵(lì)員工的5種技巧
掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代心理學(xué)賦能式溝通的提問、聆聽技巧,了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧:正向反饋的二級反饋技術(shù)和負(fù)向反饋的BIC技術(shù)
【課程對象】
企業(yè)人力資源部門及相關(guān)部門工作人員
【課程大綱】
第一部分:員工關(guān)系管理在新時(shí)代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關(guān)系管理方式的缺陷
人性的錯(cuò)誤假設(shè)
抹殺了組織成員的主觀能動(dòng)性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動(dòng)力喪失
新形勢下對員工關(guān)系管理的時(shí)代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設(shè)
新時(shí)代KSTV模型的應(yīng)用
員工的多元層次需求(馬斯洛需求層次理論)
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級(*冰山模型)
第二部分:如何有效地進(jìn)行差異化的員工個(gè)人管理?
1. 案例討論:為什么同樣的員工訪談方式,得到的員工的反饋差別竟如此之大?
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺中心
3.員工性格的九種類型特質(zhì)及相應(yīng)的激勵(lì)溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認(rèn)可類型
自我型的追求自身獨(dú)特類型
思想型的追求專業(yè)知識(shí)類型
疑惑型的追求安全忠誠類型
活躍型的追求快樂享受類型
領(lǐng)袖型的追求主導(dǎo)把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標(biāo)準(zhǔn)類型
快速識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
自我評價(jià)傾向
人際合作風(fēng)格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性
第三部分:如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理?
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
體驗(yàn):從角色身份的角度重新認(rèn)識(shí)自己
團(tuán)隊(duì)關(guān)系的定義以及關(guān)系的三個(gè)特性
如何從團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中覺察關(guān)系的沖突
2、人際關(guān)系是如何塑造我們每個(gè)人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關(guān)系類型
職場“三角化”關(guān)系對我們的傷害
走出職場不健康關(guān)系的有效途徑
3、員工關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關(guān)系情境下激勵(lì)員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡(工作嵌入)
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對剝奪”理論快速凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
第四部分: 如何有效地對員工的工作進(jìn)行賦能式溝通與指導(dǎo)?
與員工開展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關(guān)系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場溝通的區(qū)別以及它的獨(dú)特價(jià)值
視頻案例:“亮劍”中的李云龍是如何通過溝通來激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)的
賦能式溝通的具體過程訓(xùn)練(問——聽——啟發(fā)——反饋)
案例討論:如何有效開展一次艱難的員工談話?
提問方式的場景化應(yīng)用(開放式、封閉式、追問式)
傾聽的三重境界練習(xí)(聽之以耳、聽之以心、聽之以氣)
啟發(fā)式提問的6種問句練習(xí)
溝通中的四種反饋技術(shù)(逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋)
如何通過賦能式溝通強(qiáng)化員工積極正面的行為(溝通中的“二級反饋”技巧)
如何通過賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點(diǎn)(溝通中的BIC法則)
員工關(guān)系管理的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273604.html
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- 衛(wèi)小奎