《點滴細(xì)節(jié)助您贏得更多訂單 ——銷售禮儀及溝通技巧提升》
講師：李春媚 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李春媚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀及溝通技巧
課程收獲
-掌握商務(wù)場合言談舉止規(guī)范，提升商務(wù)接待人員的專業(yè)度；
-了解商務(wù)人員的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識到專業(yè)形象的重要性；
-通過練習(xí)，掌握商務(wù)場合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；
-了解溝通理念，提升溝通技巧。
參加對象：銷售人員
課程內(nèi)容
一、視圖頓悟——啟動商務(wù)禮儀的深層次“意愿”
-商務(wù)禮儀重在商務(wù)
-走出7秒第一印象怪圈
二、商務(wù)“形象”禮儀——第一印象的重要性
-銷售人員形象原則
-女性的形象要求
-男性的形象要求
三、商務(wù)拜訪及公務(wù)接待禮儀
-握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
-迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
-指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
-乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
-走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
-商務(wù)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
-遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
-商務(wù)會談、回見、談判、簽約的座位座次
-商務(wù)和談判時應(yīng)注意的禮儀
-奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
-公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
-送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤
-拜訪客戶時的一些細(xì)節(jié)要點：敲門、寒暄、切入、告辭等
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
-標(biāo)準(zhǔn)站姿
-標(biāo)準(zhǔn)坐姿
-輕盈的移動
-優(yōu)雅的取物
-微笑――運氣和財富的交換器
五、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
-宴請準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點菜？
-邀約和迎候及餐前小座
-中餐座次和座次
-誰點菜？如何點菜？何時點菜？
-誰來開酒？誰來開菜？
-中餐餐具和吃相
-中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
六、商務(wù)談判禮儀
-談判中的座次
-談判中的禮節(jié)
-談判中的肢體語言
-談判中的表情管理
-不同性格談判對手的禁忌
七、銷售的溝通能力提升
-溝通的理念、概念和重點
-從安全到信任到業(yè)務(wù)——銷售員必知
-客戶關(guān)系發(fā)展三階段
-如何與對方建立初始的信任度
-好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段
-銷售傾聽的技巧
-王者之聽
-傾聽的五個層次
-積極傾聽的LADDER階梯
-銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會講的，還是最會問的？
開放式問題與封閉式問題
探尋式問題與引導(dǎo)式問題
*四種問題：背景問題、難點問題、暗示問題、需求－效益問題
-銷售表達的技巧
表達什么：事實問題/想法感受/建議行動
容易讓人不舒服的表達方式
回應(yīng)對話的四種方式
漏斗式達成雙贏：你說我聽、我說你聽、建議/討論/協(xié)商/決策行動
-五種類型的人物性格及其溝通技巧
五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
五種類型的相應(yīng)溝通技巧
銷售禮儀及溝通技巧
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- 李春媚
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