課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：梁志霞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀應(yīng)用與職業(yè)素養(yǎng)
課程導(dǎo)語：
不要以為現(xiàn)在的這份工作可以讓你高枕無憂。
你雖然不是最笨的但顯然也不是最聰明的，你的老板應(yīng)該可以在方圓五百里之內(nèi)找到替代你的人。
不要以為甘心平平淡淡的過日子你就能過上平淡的日子。
只要你還人在江湖就別奢望心如止水，在今天的職場就算你想平平淡淡也會有人逼著你不甘寂寞。
不要以為獲得認(rèn)可，升值加薪，比其他同事更出眾是件非常困難的事情。
只要你結(jié)束那些阻礙你很久的觀念、態(tài)度、習(xí)慣、溝通方式、思維模式……，真相是今天醒來比昨天進步了一點點。
職場硝煙已彌漫到各個角落，就業(yè)危機與職業(yè)危機已成為多數(shù)人的夢魘，生活的壓力和責(zé)任越來越重，而競爭中允許犯錯的空間卻越來越小。
不斷重復(fù)同樣的行為，卻又企圖獲得不一樣的結(jié)果”，這是一種精神病。
你的職場競爭力提升從這堂課開始，一旦投入，事情也就變得越來越好。
課程對象：新晉員工、職場各層級員工、需要職業(yè)化提升的職場人士
課程大綱：
第一單元 職業(yè)化觀念與動力再造
專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競爭力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無論哪個行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；想要”與一定要”在于借口的多寡。本單元學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工職業(yè)化的心態(tài)、獨立力、學(xué)習(xí)力，發(fā)現(xiàn)個人工作的內(nèi)驅(qū)力及核心競爭力。
1、積極心態(tài)的背后是負(fù)面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2、既要合作又要獨立，獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有超級自律”，無法自律將注定被他律。
3、職業(yè)化過程，就是和不良習(xí)慣作斗爭的過程
4、確定自己的職場人設(shè)”，標(biāo)簽體現(xiàn)你的價值和核心競爭力
5、賭徒哲學(xué)——自我驅(qū)動力來自觀念：以結(jié)果為導(dǎo)向，不達目的不罷休。
6、告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學(xué)，比努力地去學(xué)更聰明
第二單元 職場禮儀訓(xùn)練與應(yīng)用，告別職場不良習(xí)慣
從靜態(tài)形象塑造到動態(tài)的行為舉止，從會面接待的八大細(xì)節(jié)到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習(xí)得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學(xué)員知其然知其所以然。能從中發(fā)現(xiàn)日常行為習(xí)慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務(wù)形象塑造
1、職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2、職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3、不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1、面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2、發(fā)型要求與禁忌
3、如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝
4、別讓你的妝容毀于這三大禁忌
二、職業(yè)化動態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區(qū)
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1、小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2、眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3、展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4、人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越距”。
三、職場交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時還時不時看手機；開會從不準(zhǔn)時還自認(rèn)為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1、珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時的含義
2、如何寒暄：開門見山VS投石問路
3、自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4、不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。
5、握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6、示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7、名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8、告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于電話/手機”上
1、別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2、微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3、撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4、掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1、如何坐，恰如其位？
2、如何吃，才被重用？
3、如何敬，得體有度？
4、如何聊，賓主盡歡？
5、如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？
第三單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是口服”而是心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通及會議溝通四個內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應(yīng)對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、學(xué)會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3、講事實、說感受、提請求
4、不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導(dǎo)？
2、向上級匯報工作：時機與結(jié)構(gòu)化表達的方式
3、領(lǐng)導(dǎo)越級下達工作，接還是不接？
4、從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1、與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2、在職場上要受歡迎就必須合群”嗎？
3、怎樣和三類難以相處的人打交道？
4、如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5、被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、如何在會議上高效溝通
1、表達時的峰終定律
2、 結(jié)構(gòu)化表達，讓內(nèi)容更清晰、表達更簡潔、溝通更暢順。
商務(wù)禮儀應(yīng)用與職業(yè)素養(yǎng)
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