課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通禮儀的課程
課程大綱
您在溝通的過(guò)程中是否有過(guò)以下的困惑:
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
——什么是我們期望的溝通效果?
——為什么溝通總是障礙重重?
——如何使溝通變得更加有效?
溝通是企業(yè)高效管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
禮儀是溝通的載體!禮儀是素養(yǎng)的外現(xiàn)!
禮儀就是溝通中的文化也是文化中的溝通!
我們需要在禮儀中提高溝通的效能!
第一講:高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性: 溝通的定義:溝通的種類:
溝通障礙:有效的信息發(fā)送: 溝通的四大秘訣:
第二講:高效溝通的步驟
步驟一 :事前準(zhǔn)備
步驟二 :確認(rèn)需求
步驟三 :闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五 :達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
第三講:管理溝通概述
一、管理溝通類型:
向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、管理溝通藝術(shù):
向上溝通有膽(識(shí));向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。
第四講:與上級(jí)溝通的技巧
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類:
不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第五講:與下級(jí)溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
第六講:部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓(xùn)練
第七講:商務(wù)禮儀原則
三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
第八講:先聲奪人---電話禮儀
接聽(tīng)電話流程/轉(zhuǎn)接電話流程/電話留言流程
接聽(tīng)電話禮儀/接聽(tīng)電話技巧/撥打電話禮儀
第九講:謀面禮儀
一、商務(wù)接待的流程/商務(wù)接待的六原則
商務(wù)接待餐飲禮儀/接待時(shí)的饋贈(zèng)禮儀
二、會(huì)議的組織流程/會(huì)議的座次安排
會(huì)議的服務(wù)利益/會(huì)議的主持禮儀
三、商務(wù)談判的準(zhǔn)備/商務(wù)談判地點(diǎn)的布置
談判中的情緒處理/簽約禮儀
第十講:涉外禮儀精要
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌
溝通禮儀的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274272.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李大志
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜