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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高績效團隊協(xié)作藝術(shù)
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 副總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高績效團隊協(xié)作

課程背景:
高績效團隊離不開有效溝通與協(xié)作,協(xié)作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情,影響著員工的穩(wěn)定性。
——團隊成員推諉扯皮,互補合作?
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么當(dāng)面說一套背后做一套?
——為什么各部門間各自為政,互不配合?
——為什么團隊工作效率低下,人人感覺公司想做成件事比登天還難?
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹高效團隊合作的方法與技巧。通過系統(tǒng)個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo)。

課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法

課程對象:員工,部門經(jīng)理,總監(jiān),副總

課程大綱:
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時代團隊協(xié)作迫切性
1、思考:互聯(lián)網(wǎng)的核心思想是什么?
2、思考:你的工資是由誰發(fā)給你的?
3、互聯(lián)網(wǎng)時代對責(zé)任的理解
4、案例:紅綠燈
5、執(zhí)行的目的是什么?
6、執(zhí)行的動力與方向
7、誰是你的客戶?
8、如何做客戶價值?
9、總結(jié):互聯(lián)網(wǎng)時代團隊協(xié)作的新智慧

第二講:建立高績效團隊離不開分工與協(xié)作
1、視頻欣賞:大雁精神
2、大雁精神給我們的啟發(fā)
3、高績效團隊特征
4、高效團隊三要素
目標(biāo): 目標(biāo)與目標(biāo)管理 
分工:認識團隊分工
協(xié)作:目標(biāo)一致,互相合作
5、案例欣賞:德國最愚蠢的銀行

第三講:用“心”溝通是團隊協(xié)作的催化劑
一、溝通的本質(zhì)
1、溝通的定義和本質(zhì)
2、溝通的三大載體
3、影響溝通的三要素
二、溝通過程中常見的三個障礙
1、認同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲:每日1P
5、如何做一個受歡迎的人?
6、反饋與反饋技巧
三、溝通四大技能
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、激勵讓別人表達的能力:聽的藝術(shù)
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時10個關(guān)鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、傾聽時的探尋藝術(shù):問的能力
問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
5、小結(jié):溝通的黃金法則、白金法則

第四講:部門內(nèi)部間的溝通方法
1、與上司溝通技巧
與上司溝通六大障礙
接受上司指示的五大要點
如何正確的向上司匯報工作
讓上司接受建議的技巧
案例研討:遇見自己意見與上司不一致時,如何進行有效溝通?
2、與同級溝通技巧
彼此尊重,先從自己做起.  
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對方吃虧. 
了解情況,選用合適方式.
如有誤會,誠心化解障礙.
知己知彼,創(chuàng)造良好形象.
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯誤
向下屬下達命令的要點
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對意見
與下屬溝通的八大規(guī)則

第五講:跨部門間的溝通藝術(shù)
1、為什么跨部門間溝通很困難?
2、解決跨部門溝通的根本方法:客戶價值
3、跨部門溝通三大原則
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動,誠懇
4、部門間不同意見的處理技巧
分享:找疼法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人
分享:運用信息不對稱影響他人
5、如何誰服意見不同的人
6、建立情感賬戶,樹立個人的合作品牌
8、跨部門溝通*路徑
9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
利人利己文化
自我負責(zé)任文化
主動性文化
首任負責(zé)制文化
案例:紅綠燈案例

第六講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補,提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導(dǎo)良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
案例:世界最愚蠢的銀行
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
*合作獎
先大家后小家
公司利益*化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當(dāng)
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。

第七講:常見溝通問題破解之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法

第八講:高效溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三明治法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內(nèi)部分銀行跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價值

高績效團隊協(xié)作


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274352.html

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    參加課程:高績效團隊協(xié)作藝術(shù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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沈丹陽
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)