課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(jī)效管理技能的課程
課程背景:
績(jī)效管理的目的創(chuàng)造更大價(jià)值。有世界知名企業(yè)宣稱:企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效
管理。每個(gè)企業(yè)都有績(jī)效管理,只是有成敗之別。成功有成功的道理,失敗有失敗的原
因。前些年一篇文章《“績(jī)效主義”毀了索尼》引起轟動(dòng),“績(jī)效主義”把績(jī)效管理等同于“K
PI”,強(qiáng)化管控,加強(qiáng)懲罰,導(dǎo)致經(jīng)理人和員工一樣痛恨“KPI”。“KPI”成了替罪羊,企業(yè)
不斷深化改革,還推出“OKR”工作法。
不可否認(rèn),至今很多企業(yè)依然缺乏有效的績(jī)效管理,很多經(jīng)理人對(duì)績(jī)效管理不得要領(lǐng)
。談到績(jī)效管理時(shí),這些人輕描淡寫地說:“績(jī)效管理,我知道啊,不就是KPI嗎?沒什
么深?yuàn)W的。”可實(shí)際效果差強(qiáng)人意,員工態(tài)度應(yīng)付,企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成。突破這個(gè)困局迫
在眉睫!我在企業(yè)中研究、實(shí)踐二十多年,總結(jié)、提煉績(jī)效管理八項(xiàng)技能,輔導(dǎo)很多管
理者成功實(shí)踐,凝聚人心,創(chuàng)造佳績(jī),實(shí)現(xiàn)多贏。
學(xué)習(xí)績(jī)效管理是一本萬利的投資。正所謂:績(jī)效管理很關(guān)鍵,知行不一有風(fēng)險(xiǎn);扎扎
實(shí)實(shí)沉下心,目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定重溝通,指導(dǎo)賦能大改善;評(píng)估以后要面談,
激勵(lì)提升共發(fā)展!
課程收益:
-幫助管理者認(rèn)知績(jī)效管理的內(nèi)涵、本質(zhì),提升績(jī)效管理責(zé)任意識(shí)。
-掌握目標(biāo)設(shè)定、分解與溝通方法,增進(jìn)下屬的參與感和承諾。
-識(shí)別目標(biāo)設(shè)定KPI與OKR工作法的異同,掌握OKR的設(shè)計(jì)方法。
-掌握工作計(jì)劃的方法,有效執(zhí)行,適應(yīng)變化,取得成效。
-掌握監(jiān)控績(jī)效的方法,為下屬提供工作指導(dǎo),提高問題分析與解決能力。
-跟進(jìn)工作進(jìn)展,應(yīng)用工作反饋和教練輔導(dǎo),賦能員工改善績(jī)效。
-做好績(jī)效評(píng)估六項(xiàng)工作,公正、客觀評(píng)估員工績(jī)效。
-應(yīng)用七個(gè)步驟與員工開展績(jī)效面談,管理低績(jī)效問題。
-建立績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)思考,有效激勵(lì)員工。
-應(yīng)用績(jī)效診斷與改進(jìn)三步驟,制定和實(shí)施績(jī)效改善,促進(jìn)員工成長(zhǎng)。
課程對(duì)象:企業(yè)中、基層經(jīng)理
課程工具包:
工具1:績(jī)效管理PDCA
工具2:SMART原則
工具3:績(jī)效反饋表STAR/AR
工具4:績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
工具5:分析與解決問題六步法
工具6:績(jī)效診斷三步驟
課程大綱
導(dǎo)入:正確認(rèn)知績(jī)效管理
一、績(jī)效管理的內(nèi)涵
1. 澄清績(jī)效管理的概念
2. 績(jī)效管理的本質(zhì)
二、績(jī)效管理的目的
1. 戰(zhàn)略目的
2. 運(yùn)營(yíng)目的
3. 開發(fā)目的
三、績(jī)效管理角色:責(zé)任到位
1. 高層責(zé)任
2. HR部門責(zé)任
3. 直線經(jīng)理責(zé)任
4. 員工的責(zé)任
四、確???jī)效管理成功的八項(xiàng)技能
單元小結(jié)
第一項(xiàng)技能:目標(biāo)設(shè)定——上下目標(biāo)要貫通
一、目標(biāo)設(shè)定金字塔
1. 做什么:從企業(yè)戰(zhàn)略到KPI
2. 怎么做:從KPI到行動(dòng)計(jì)劃
3. 企業(yè)目標(biāo)分類
1)財(cái)務(wù)維度
2)客戶維度
3)內(nèi)部流程維度
4)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
4. 部門/個(gè)人KPI四個(gè)來源
1)上級(jí)指標(biāo)
2)崗位職責(zé)
3)重點(diǎn)項(xiàng)目
4)內(nèi)外部客戶需求
二、目標(biāo)設(shè)定與分解
1. 設(shè)定部門潛在目標(biāo)
2. 排定目標(biāo)優(yōu)先次序
3. 從目標(biāo)到KPI:三個(gè)步驟
4. 設(shè)定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)
5. 確定衡量標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施性
6. 目標(biāo)分解:三種方法
三、OKR工作法
1. 什么是OKR工作法?
2. 如何設(shè)定一個(gè)好的OKR?
1)一個(gè)好的OKR是什么樣子的?
2)如何設(shè)定OKR
3)設(shè)定OKR目標(biāo)三原則
3. 如何運(yùn)行OKR
1)從KPI到OKR的心理建設(shè)
2)掌握“承擔(dān)責(zé)任-慶祝成果”的節(jié)奏
3)易造成目標(biāo)無法達(dá)成的五個(gè)因素
第二項(xiàng)技能:溝通目標(biāo)——深入溝通促承諾
一、溝通目標(biāo)的重要性
1. 溝通的目的——鼓勵(lì)員工參與
1)確保對(duì)目標(biāo)認(rèn)知一致
2)群策群力,目標(biāo)更科學(xué)
3)參與感激發(fā)內(nèi)在承諾
2. 企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的“反溝通”行為
1)經(jīng)理人包辦
2)上級(jí)強(qiáng)壓/強(qiáng)勢(shì)
3)下級(jí)敷衍塞責(zé)
二、群體溝通方法——頭腦風(fēng)暴法
1. 導(dǎo)入階段
2. 思維發(fā)散
3. 整合觀點(diǎn)
4. 聚焦
5. 回顧與承諾
三、單獨(dú)溝通方法——對(duì)話五個(gè)步驟
1. 當(dāng)面溝通的五個(gè)步驟
1)說明目的
2)澄清事實(shí)與數(shù)據(jù)
3)形成方案
4)達(dá)成共識(shí)
5)確認(rèn)與承諾
2. 目標(biāo)確定的多輪溝通
1)上級(jí)設(shè)定,員工補(bǔ)充
2)員工設(shè)定,上級(jí)修訂
3)團(tuán)隊(duì)共識(shí),領(lǐng)導(dǎo)拍板
案例:堵塞部門的績(jī)效“漏斗”
單元小結(jié)
第三項(xiàng)技能:計(jì)劃執(zhí)行——計(jì)劃周詳定執(zhí)行
一、制定詳細(xì)計(jì)劃
1. 詳細(xì)計(jì)劃的七個(gè)組成要素
1)優(yōu)先事項(xiàng)
2)目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
3)步驟
4)資源
5)角色與職責(zé)
6)內(nèi)部合作伙伴
7)對(duì)影響的評(píng)估
案例:某公司生產(chǎn)部門工作計(jì)劃
2. 確定資源
3. 明確責(zé)任與角色
4. 確定內(nèi)部合作伙伴
1)確定需要其他部門提供的幫助
2)應(yīng)對(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)
二、執(zhí)行計(jì)劃
1. 明確決策權(quán)
1)每個(gè)決策由誰拍板
2)誰必須提供意見
3)誰必須知情
4)誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)
2. 讓每個(gè)人參與到執(zhí)行中來:三個(gè)策略
3. 確保目標(biāo)執(zhí)行與戰(zhàn)略一致性
1)選擇合適的人選
2)確保行動(dòng)與戰(zhàn)略一致
3)統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)
4)統(tǒng)一文化與領(lǐng)導(dǎo)力
5)制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
4. 了解“計(jì)劃不如變化”八種原因
5. 完善行動(dòng)計(jì)劃:六個(gè)策略
三、監(jiān)控績(jī)效
1. 與員工進(jìn)行非正式討論
2. 要求團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào)
3. 經(jīng)常進(jìn)行工作回顧
單元小結(jié)
第四項(xiàng)技能:賦能員工——反饋教練與指導(dǎo)
一、績(jī)效反饋
1. 績(jī)效反饋的重要性
2. 管理者不情愿反饋的原因
1)管理者的擔(dān)憂
2)員工的擔(dān)憂
3)反饋文化的普遍缺乏
3. 有效反饋:四個(gè)原則
4. 反饋的時(shí)機(jī)和話術(shù)
1)把握反饋的時(shí)機(jī)
2)正面反饋(STAR)與發(fā)展型反饋(STAR/AR)
課堂練習(xí):反饋練習(xí)
二、教練式輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)是什么&不是什么
2. 識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì):輔導(dǎo)情境分類
1)主動(dòng)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
2)改進(jìn)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
3)管理績(jī)效問題輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
3. 教練輔導(dǎo)滿足兩種需求
1)心理需求(個(gè)人情感需求)
2)實(shí)際需求(解決問題的需求)
4. 教練式輔導(dǎo)五項(xiàng)核心技能
1)維護(hù)自尊
2)傾聽
3)提問
4)分享
5)鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)
5. 輔導(dǎo)對(duì)話流程:GROW模型
1)Goal:目標(biāo)
2)Reality:現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)
3)Options:選擇方案
4)Will:實(shí)施意愿
6. 輔導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)與支持
三、專家式指導(dǎo)
1. 分析與解決問題六步法
1)擺癥狀,明確問題并確定目標(biāo)
2)自由討論原因及整合
3)把原因邏輯化、系統(tǒng)化(魚骨圖)
4)把原因按輕重緩急排序
5)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)
6)討論、制定解決方案
2. 實(shí)施OJT:五步法
1)提前準(zhǔn)備
2)解說要領(lǐng)
3)上級(jí)示范
4)下屬練習(xí)
5)評(píng)估結(jié)果
單元小結(jié)
第五項(xiàng)技能:績(jī)效考評(píng)——保持公正與客觀
一、績(jī)效評(píng)估:六項(xiàng)工作
1. 了解詳細(xì)信息:跟蹤系統(tǒng)、周報(bào)告或月報(bào)告、關(guān)鍵內(nèi)容詳細(xì)記錄
2. 全面了解信息:七個(gè)來源
3. 評(píng)估員工績(jī)效:找出事實(shí)與依據(jù)
4. 請(qǐng)員工參與評(píng)估過程:提出六個(gè)問題促反思
5. 填寫評(píng)估表
6. 核對(duì)考評(píng)核心信息
案例:績(jī)效考評(píng)要重視數(shù)據(jù)
案例:末位淘汰真的可怕嗎?
第六項(xiàng)技能:績(jī)效面談——評(píng)估面談需當(dāng)真
一、績(jī)效面談:七個(gè)步驟
1. 安排適當(dāng)時(shí)間與地點(diǎn):提前安排好會(huì)議、給予會(huì)議應(yīng)有的關(guān)注、安排一個(gè)安靜、中立地點(diǎn)
2. 讓員工做好準(zhǔn)備:四個(gè)方面準(zhǔn)備工作
3. 取得良好的開端:說明面談目的與目標(biāo)、要求員工先自我評(píng)估、認(rèn)真傾聽員工發(fā)言
4. 與員工討論工作表現(xiàn):先說好的方面、再探討績(jī)效差距
5. 解決*績(jī)效:在你的辦公室會(huì)談、快下班時(shí)進(jìn)行會(huì)談、把較難溝通放在簡(jiǎn)單溝通之后
不要事先提供評(píng)估資料、提供準(zhǔn)確資料、對(duì)后續(xù)步驟達(dá)成共識(shí)、記錄面談內(nèi)容
二、績(jī)效面談個(gè)性化處理
1. 與內(nèi)向型員工面談技巧
2. 與急躁型員工面談技巧
3. 與強(qiáng)勢(shì)型員工面談技巧
三、績(jī)效面談成功十個(gè)要點(diǎn)
單元小結(jié)
第七項(xiàng)技能:績(jī)效激勵(lì)——善用激勵(lì)增動(dòng)能
一、有效激勵(lì)四個(gè)原則
1. 賞罰分明
2. 及時(shí)
3. 物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合
4. 針對(duì)性/差異化
二、激勵(lì)的六個(gè)禁忌
1. 忽略激勵(lì)
2. 與績(jī)效不掛鉤
3. 無原則,濫賞濫伐
4. 只關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)
5. 口惠而實(shí)不至
6. 搞平均主義
三、建立激勵(lì)系統(tǒng)思維
1. 擴(kuò)展思路:激勵(lì)四象限
2. 過程激勵(lì)+非物質(zhì)激勵(lì):12種措施
3. 非物質(zhì)激勵(lì)+結(jié)果激勵(lì):11種措施
4. 結(jié)果激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì):8種措施
5. 過程激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì):8種措施
單元小結(jié)
第八項(xiàng)技能:績(jī)效改進(jìn)——診斷改善上臺(tái)階
一、績(jī)效診斷與分析:影響績(jī)效三因素
1. 員工個(gè)人因素
2. 組織內(nèi)部因素
3. 外部因素
二、選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案
1. 提高知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)方案
2. 改善態(tài)度問題改進(jìn)方案
3. 排除組織障礙因素改進(jìn)方案
4. 外部因素改進(jìn)方案
三、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估
1. 來自各方面的反應(yīng)
2. 學(xué)習(xí)或能力提升
3. 行為轉(zhuǎn)變
4. 績(jī)效改善數(shù)據(jù)
單元小結(jié)
課程總結(jié):制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言
績(jī)效管理技能的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274441.html
已開課時(shí)間Have start time
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績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
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