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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
國(guó)企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系
 
講師:張坤 瀏覽次數(shù):2630

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:張坤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

國(guó)企商務(wù)禮儀課程

課程背景:
在我國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,國(guó)有企業(yè)是推進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國(guó)有企業(yè)是一種特殊企業(yè),它的資本全部或主要由國(guó)家投入和所有,所以在日常的對(duì)內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,會(huì)不利于企業(yè)形象。在國(guó)企的日常工作中,繞不開的就是政企關(guān)系,字面上說是企業(yè)但從來都會(huì)以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,同時(shí)很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講,就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國(guó)企之間的關(guān)系,這關(guān)系可以是這一種社會(huì)形態(tài),可以是社會(huì)的發(fā)展階段,也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶,所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系,國(guó)企工作中的高情商商務(wù)禮儀,適宜的商務(wù)洽談技巧,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)獲得政府資源,都是樹立品牌形象不可或缺的技能。

課程收益:
深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化國(guó)企禮儀意識(shí)與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象:塑造國(guó)企員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,構(gòu)建良好的第一印象,為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。
提升技能:掌握各商務(wù)場(chǎng)合、工作場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)與溝通技巧,增強(qiáng)情商意識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知,掌握商務(wù)場(chǎng)合下的高情商應(yīng)對(duì)法則
知禮懂禮:提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人,贏得各界客戶好感與信任,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程對(duì)象:國(guó)企員工

課程大綱
第一講:特色國(guó)企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、國(guó)有企業(yè)的時(shí)代特性
二、國(guó)企人的形象=企業(yè)形象=國(guó)家形象
案例:國(guó)企人的形象分
三、用心理學(xué)看國(guó)企中商務(wù)禮儀
1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
四、培養(yǎng)國(guó)企禮儀思維——四六法則
互動(dòng):培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好商務(wù)禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第二講:國(guó)企人應(yīng)該塑造的“國(guó)家形象”——國(guó)企形象禮儀
案例:歪坐著的“二把手”
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng):2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 國(guó)企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型
2. 容易忽略的男士?jī)x容
3. 女性的發(fā)型秘訣
4. 女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
三、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的著裝原則
1. 國(guó)企商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)著裝“四大場(chǎng)合”
3. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”
4. 著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
5. 著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”
案例:犀利的外交官
四、國(guó)企人的搭配——只選對(duì)不選貴
1. 男士飾品搭配:眼鏡、手表、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)找一找
五、對(duì)外業(yè)務(wù)中的“反向應(yīng)用”
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組PK:組合你心中的規(guī)范著裝

第三講:國(guó)企場(chǎng)合更重視的非語言溝通
一、國(guó)企不同場(chǎng)合的表情管理
案例:眼神的“語言”
1. 嚴(yán)肅場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國(guó)企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法
二、得體的“人際關(guān)系距離”
三、國(guó)企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀
1. 千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)
2. 手勢(shì)中的陰陽學(xué)暗語
3. 歡迎手勢(shì)
4. 指引與引領(lǐng)手勢(shì)
5. 遞物手勢(shì)
6. 遞筆簽字手勢(shì)
7. 拉椅入座手勢(shì)
8. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)
四、國(guó)企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
落地實(shí)操:手勢(shì)與儀態(tài)
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第四講:實(shí)戰(zhàn)型國(guó)企商務(wù)禮儀技巧——國(guó)企工作場(chǎng)景的基本禮儀
一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼
互動(dòng):付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼?
1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例:劉局與大劉哥
落地實(shí)操:不同的禮節(jié)
二、國(guó)企中的握手禮“隱藏語言”
互動(dòng):握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握?
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎?
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操:不同場(chǎng)合的握手
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還在沿用的名片
案例:名片2.0時(shí)代
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
落地實(shí)操:分析一下這些名片
四、國(guó)企公務(wù)中的介紹禮儀
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹?
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第五講:國(guó)企迎檢或接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門的場(chǎng)景禮儀
一、陪同與引領(lǐng)
1. 國(guó)企場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 陪同領(lǐng)導(dǎo)的站位位次
落地實(shí)操:相互的引領(lǐng)禮
二、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做?
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
落地實(shí)操:電梯中的禮儀處理技巧
三、固定點(diǎn)位的迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 停車場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門口的迎接
3. 送別他人的送七禮節(jié)
4. 迎送中的揮手禮
落地實(shí)操:中國(guó)式的揮手禮
四、領(lǐng)導(dǎo)的車輛接送與座位安排
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時(shí)的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操:每個(gè)人分別坐哪?
五、國(guó)企會(huì)議的重中之重——位次禮儀
案例:漂亮國(guó)的隱藏語言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 需要了解的國(guó)際位次禮儀
5. 旗幟的位次
6. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操:不同場(chǎng)合的位置安排
六、國(guó)企不同會(huì)議的桌型位次
1. U型會(huì)議
2. 圓桌式會(huì)議
3. 主席式會(huì)議位次
4. 主客雙方位次
落地實(shí)操:給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位
七、國(guó)企公務(wù)后的合影禮儀
1. 政府合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)
5. 合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操:請(qǐng)老師來合個(gè)影
八、國(guó)企會(huì)議禮儀的基本步驟
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)前、會(huì)中的茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程
案例:“兩會(huì)”中的精準(zhǔn)會(huì)議準(zhǔn)備
落地實(shí)操:正規(guī)會(huì)議擺一擺
九、政府會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的茶水禮儀
十、高情商的提現(xiàn)——饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮的心理學(xué)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴:什么是好禮物
十一、商務(wù)交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第六講:國(guó)企商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國(guó)式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
5. 車程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動(dòng):請(qǐng)客“入座”
三、宴請(qǐng)是要注意的禮儀
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 飯局后的137原則
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
落地實(shí)操:身在飯局之中,你來點(diǎn)個(gè)菜
國(guó)企接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“不歡迎”你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
回顧課程+小組PK總結(jié)+分享、頒獎(jiǎng)與合影+行動(dòng)計(jì)劃

國(guó)企商務(wù)禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274761.html

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2024-04-26 深圳

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    參加課程:國(guó)企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系

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帳號(hào):454 665 731 584
張坤
[僅限會(huì)員]