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經(jīng)銷(xiāo)商管理與維護(hù)

課程大綱
第一部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商及其運(yùn)營(yíng)技能提升
一、認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商
1、什么是經(jīng)銷(xiāo)商？
2、我們?yōu)槭裁葱枰?jīng)銷(xiāo)商？
3、經(jīng)銷(xiāo)商的三種角色定位
4、我們?yōu)槭裁慈狈τ行У慕?jīng)銷(xiāo)商？
5、為什么要選擇和管理經(jīng)銷(xiāo)商？
思考：當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商存在哪些問(wèn)題？是哪些原因造成的？
二、經(jīng)銷(xiāo)商管理——考核指標(biāo)及甄選標(biāo)準(zhǔn)
思考：經(jīng)銷(xiāo)商需要具備哪些素養(yǎng)？
1、九大考核指標(biāo)及評(píng)估工具
2、判斷一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)劣的九大方面
案例：某生物科技經(jīng)銷(xiāo)商考核方案示例
三、經(jīng)銷(xiāo)商管理——溝通與談判技能提升
1、如何與客戶(hù)進(jìn)行有效銷(xiāo)售溝通？
A用案例說(shuō)服
B幫客戶(hù)算賬
CABCD介紹法
D體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與示范
E使用證明材料
F有效傾聽(tīng)的技巧
G三大提問(wèn)的技巧
案例：某生物科技公司銷(xiāo)售員經(jīng)銷(xiāo)商管理溝通技巧
2、溝通當(dāng)中，如何巧妙給政策？
A給政策要用加法
B對(duì)客戶(hù)政策要求用減法
C給政策要學(xué)會(huì)創(chuàng)造困難
3、溝通核心要點(diǎn)：風(fēng)格模仿、達(dá)成共識(shí)
案例：某生物科技公司銷(xiāo)售員以同理心贏取客戶(hù)信任
4、銷(xiāo)售談判策略
A什么是業(yè)務(wù)談判？
B談判高手需具備的六大素質(zhì)
C談判中客戶(hù)的異議處理技巧
案例解析：某銷(xiāo)售經(jīng)理的四兩撥千斤談判術(shù)

第二部分：實(shí)效經(jīng)銷(xiāo)商管理與維護(hù)技能提升
一、經(jīng)銷(xiāo)商管理的十四項(xiàng)基本工作
1、合作與取締
2、銷(xiāo)售合同過(guò)程管理
3、客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)庫(kù)更新完善與分析運(yùn)用
附：完整的客戶(hù)檔案模板
4、協(xié)助做銷(xiāo)售計(jì)劃
附：各種銷(xiāo)售計(jì)劃表格
5、協(xié)助分銷(xiāo)并做銷(xiāo)售教練
6、及時(shí)提供售后服務(wù)
7、培訓(xùn)各級(jí)渠道商及其員工
案例：某企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)之旅項(xiàng)目
8、劃分責(zé)任區(qū)域
9、檢查督促公司方案落實(shí)
10、庫(kù)存管理與存貨周轉(zhuǎn)
工具：1.5倍安全庫(kù)存法則
11、售點(diǎn)廣告檢查與優(yōu)化
12、檢查促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行
工具：促銷(xiāo)評(píng)估表
13、回款，做訂單而非拿訂單
14、收集市場(chǎng)信息，包括本品、競(jìng)品、市場(chǎng)等
表格：競(jìng)品調(diào)研表
二、經(jīng)銷(xiāo)商管理中的二個(gè)過(guò)程管理手段
1、走動(dòng)管理
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
整改工具：整改意見(jiàn)書(shū)、反饋單
市場(chǎng)診斷工具：魚(yú)骨刺圖
三、經(jīng)銷(xiāo)商日常管理的五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、提升現(xiàn)有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)
案例：提升業(yè)績(jī)的20種方法
2、指導(dǎo)渠道商發(fā)貨
工具：渠道發(fā)貨頻率表
3、統(tǒng)一價(jià)格管理
4、客戶(hù)分類(lèi)管理
附：分類(lèi)表格
案例：某企業(yè)終端管理與維護(hù)分享
5、促進(jìn)上貨率的提升
案例：某企業(yè)業(yè)績(jī)提升途徑
四、經(jīng)銷(xiāo)商管理重點(diǎn)難點(diǎn)突破
1、竄貨成因及其處理
2、價(jià)格戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)
3、“落伍”老客戶(hù)及其應(yīng)對(duì)
4、市場(chǎng)投入及其核銷(xiāo)
5、業(yè)績(jī)提升的路徑探索
系列案例：生物科技經(jīng)銷(xiāo)商管理難點(diǎn)，應(yīng)這樣突破
五、經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系構(gòu)建與提升
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請(qǐng)具體列出來(lái)？
1、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
1）周期性的情感電話(huà)拜訪及其注意事項(xiàng)
2）周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)
案例：某企業(yè)的EMBA項(xiàng)目推介
2、重大節(jié)假日客情維護(hù)
1）賀詞載體的選擇
2）賀詞內(nèi)容的確定
3）道賀要親歷親為
案例：定制客情維護(hù)
3、重大營(yíng)銷(xiāo)事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)
1）喬遷
2）新店開(kāi)業(yè)
4、個(gè)人情景客情維護(hù)
1）客戶(hù)及其家人生日
2）非規(guī)律性重大喜事
3）非良性意外事件
故事《蔣介石善做生死文章》
視頻：蔣介石如何做客情
5、“多管閑事”客情維護(hù)
6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
7、銷(xiāo)售人員的個(gè)性客情維護(hù)
8、客情最高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位
案例：生日祝福案例比較分析
案例：某生物科技公司銷(xiāo)售員這樣做客情

經(jīng)銷(xiāo)商管理與維護(hù)