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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系
 
講師:曾貝貝 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:曾貝貝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)人際溝通技巧課程

課程背景:
**心理學(xué)博士盧森堡馬歇爾博士說(shuō):“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實(shí)上,“溝通”這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中*的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。
因此,我們認(rèn)為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵,本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法,全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問(wèn)題的根源及其背后深層次的原因,通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練,幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法,真正提升人們超效溝通的能力。

課程收益:
-能判斷出實(shí)際溝通場(chǎng)景中的暴力溝通場(chǎng)景
-掌握識(shí)別出各類(lèi)人的溝通策略
-掌握說(shuō)出非暴力溝通的四要素
-掌握區(qū)分觀察和評(píng)判,請(qǐng)求與命令的技巧
-熟練應(yīng)用請(qǐng)求四步驟應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景
-將非暴力溝通三技巧運(yùn)用到向上和跨部門(mén)溝通場(chǎng)景中

課程對(duì)象:企業(yè)基層員工

課程大綱
第一講:開(kāi)啟“愛(ài)的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論:別人的行為不符合我的價(jià)值觀,他就是不道德或邪惡的嗎?
2. 熱衷比較
——比較是評(píng)判的一種方式
3. 回避責(zé)任
——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見(jiàn)表達(dá)
4. 強(qiáng)人所難
——常常把請(qǐng)求變成命令
二、面對(duì)——暴力溝通的五大處理策略
策略一:堅(jiān)持
策略二:靜觀其變
策略三:順應(yīng)
策略四:妥協(xié)
策略五:解決問(wèn)題
三、走進(jìn)——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話和聆聽(tīng)技巧
3. 樂(lè)于互助的目的
視頻:
1)《理想之城》片段
2)《平凡的榮耀》片段
3)《上班啦媽媽》片段
討論+練習(xí):根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個(gè)特別,貼在畫(huà)布上

第二講:習(xí)得“非暴力溝通四要素”
要素一:觀察
——不帶評(píng)論是最高智慧
區(qū)分:觀察與評(píng)論
練習(xí):
1)觀察能力
2)對(duì)行為描述能力
要素二:感受
區(qū)分:感受和想法
練習(xí):感受能力
要素三:需要
1. 聽(tīng)到“不”時(shí)的四種選擇
第一種:認(rèn)為自己犯了錯(cuò)
第二種:指責(zé)對(duì)方
第三種:了解自我的感受和需要
第四種:用心體會(huì)他人的感受和需要
2. 人類(lèi)七大基本需求
需求一:自由選擇
需求二:慶祝
需求三:言行一致
需求四:滋養(yǎng)身體
需求五:玩耍
需求六:情義相同
需求七:相互依存
3. 個(gè)人成長(zhǎng)的三階段
階段一:情感的奴隸
階段二:面目可憎
階段三:生活的主人
小組練習(xí):完成“我的七年”每階段的需求
要素四:請(qǐng)求(四步曲)
第一步:提出具體請(qǐng)求
第二步:明確談話目的
第三步:請(qǐng)求反饋
第四步:了解他人反饋
區(qū)分:請(qǐng)求與命令
案例:Alex和他母親的故事,馬歇爾博士研討會(huì)案例
小組討論:小組推選一位成員,講述一次部門(mén)溝通故事。
角色扮演:跨部門(mén)溝通時(shí),一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練:結(jié)合請(qǐng)求四步曲在會(huì)議上尋求某部門(mén)合作的對(duì)話

第三講:精進(jìn)“非暴力溝通三技巧”
技巧一:全身心傾聽(tīng)
測(cè)試:傾聽(tīng)
1. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
層次一:聽(tīng)而不聞
層次二:假裝聆聽(tīng)
層次三:選擇性聆聽(tīng)
層次四:專(zhuān)注地聆聽(tīng)
層次五:設(shè)身處地地聆聽(tīng)
2. 聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一:適應(yīng)講話者的風(fēng)格
要點(diǎn)二::眼耳并用
要點(diǎn)三:首先尋求理解他人,然后再被他人理解
要點(diǎn)四:鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
要點(diǎn)五:聆聽(tīng)全部信息
要點(diǎn)六:表現(xiàn)有興趣聆聽(tīng)
3. “結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)”三要素
要素一:識(shí)別“情緒”
要素二:闡述“事實(shí)”
要素三:表達(dá)“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步:響應(yīng)情緒
第二步:確認(rèn)事實(shí)
第三步:明確行動(dòng)
技巧二:四層次反饋
層次一:贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)
層次二:認(rèn)可、肯定
層次三:ISEEYOU
層次四:關(guān)注、陪伴、支持
贊美公式:贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應(yīng)和贊美的公式:大方接受+開(kāi)放性結(jié)尾
練習(xí):反饋能力練習(xí)
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言
技巧三:強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)
類(lèi)型一:開(kāi)放式
類(lèi)型二:如何式
類(lèi)型三:未來(lái)式
類(lèi)型四:假如式
類(lèi)型五:刻度式
類(lèi)型六:封閉式
案例:各類(lèi)問(wèn)題舉例
練習(xí):發(fā)問(wèn)練習(xí)

第四講:踐行“非暴力溝通兩場(chǎng)景”
場(chǎng)景一:非暴力溝通之上行溝通
1. 職場(chǎng)溝通風(fēng)格
1)老虎——行動(dòng)力強(qiáng)、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征
2)孔雀——性格溫和樂(lè)觀、以人為主的性格特征
3)貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂(lè)于支持他人的性格特征
4)考拉——以程序?yàn)橹?、做事?yán)謹(jǐn)、精細(xì)的性格特征2. 上行溝通兩種形式
形式一:層層傳遞
形式二:越級(jí)反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一:開(kāi)放性
錦囊二:目標(biāo)感
錦囊三:建設(shè)性
場(chǎng)景二:非暴力溝通之跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通不暢的原因
1)個(gè)性差異
2)信息缺乏
3)職責(zé)不同
4)利益保護(hù)
5)資源緊缺
6)價(jià)值理念
2. 跨部門(mén)溝通“1個(gè)核心2個(gè)前提3種思維”
1)一個(gè)核心:“同步”技術(shù)
2)兩個(gè)前提
前提一:事前溝通,未雨綢繆
前提二:增量?jī)?yōu)先,著眼發(fā)展
3)三種思維——價(jià)值、終局、雙贏
案例:宜家
案例:BAT
案例:董明珠
小組討論:結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),討論跨部門(mén)溝通的障礙有哪些?

職場(chǎng)人際溝通技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274900.html

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    參加課程:非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系

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曾貝貝
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