課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
戰(zhàn)略績(jī)效執(zhí)行課程
第一講:戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題
二、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
第二講:KPI的定義及設(shè)置原則
一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法
第三講:如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
一、平衡計(jì)分卡:
1、什么是平衡計(jì)分卡;
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式;
二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟:
第一步:明確公司級(jí)戰(zhàn)略
第二步:繪制戰(zhàn)略地圖
第三步:識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
第四步:利用《KPI篩選表》確定公司級(jí)KPI
第五步:開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案
三、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法
(一)價(jià)值樹(shù)法;
(二)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法
(三)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法;
(四)關(guān)鍵成功因素法;
(五)標(biāo)策略法
(六)現(xiàn)場(chǎng)演練
第四講:如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系
一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源:從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。
有以下五種具體方法:
(一)通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡,從而尋找部門(mén)的KPI;
(二)利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系,尋找部門(mén)的KPI;
(三)利用KPI分解矩陣法,尋找部門(mén)的KPI;
(四)驅(qū)動(dòng)因素分解法;
按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法;
1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法;
2、DOAM分解法;
3、貢獻(xiàn)路徑圖法;
4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法;
(五)責(zé)任人分解法;
二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。
(一)確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé);
(二)利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;
三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于流程。
四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于客戶。
【練習(xí)1】建立銷(xiāo)售部的KPI指標(biāo)體系;
【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系;
第五講:如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系
一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲:
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé);
2、確定核心崗位職責(zé);
3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求,從而提出可衡量的指標(biāo);
4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析,提煉(篩選)崗位的KPI。
二、四維成像法;
利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;
1、質(zhì)量;2、數(shù)量;3成本、4時(shí)間;
三、目標(biāo)任務(wù)分解法;
四、主基二元法;
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題;
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系;
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;
【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo);
【練習(xí)】利用《KPI篩選表》確定崗位的KPI;
第六講:定量指標(biāo)和定性指標(biāo)
一、定量指標(biāo);
二、定性指標(biāo);
三、如何測(cè)試KPI指標(biāo);
四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別;
五、GS(定性指標(biāo))設(shè)定方法;
1、分級(jí)描述法;
2、預(yù)期描述法;
3、關(guān)鍵事件法;
4、行為錨定法;
六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃。
第七講:如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值
一、上級(jí)單位的要求;
二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求;
三、客戶的期望;
四、行業(yè)的水平;
五、歷史數(shù)據(jù);
六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平;
七、客戶數(shù);
八、公司的資源投入的程度。
第八講:績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集
一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度
第一步:考核指標(biāo)定義;
第二步:明確數(shù)據(jù)收集要求;
第三步:數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù);
第四步:數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù);
第五步:數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù);
第六步:數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù);
第七步:數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);
二、明確數(shù)據(jù)收集要求:八個(gè)明確
1、考核指標(biāo);
2、數(shù)據(jù)定義;
3、數(shù)據(jù)公式;
4、數(shù)據(jù)表單;
5、數(shù)據(jù)提供者;
6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間;
7、數(shù)據(jù)提供方式;
8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者。
第九講:績(jī)效考核評(píng)分法則
一、比例法;
二、區(qū)段法;
三、扣分法;
四、插值法;
五、非此即彼法。
第十講:績(jī)效管理的周期
一、年考考什么?月考考什么?
二、長(zhǎng)周期與短周期;
三、不同層次與職能部門(mén)的周期;
四、指標(biāo)的組合方式;
五、指標(biāo)詞典的編制。
第十一講:KPI與薪酬掛鉤
一、薪酬與KPI的周期;
二、績(jī)效薪酬的幾個(gè)模式;
三、績(jī)效薪酬的比例;
四、績(jī)效薪酬中要注意的幾個(gè)問(wèn)題;
五、練習(xí):某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤。
第十二講:推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題
一、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé);
二、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn);
三、績(jī)效管理與企業(yè)文化。
戰(zhàn)略績(jī)效執(zhí)行課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275441.html
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