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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
績(jī)效考核與反饋面談技巧
 
講師:安新強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:安新強(qiáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

績(jī)效考核面談?wù)n程

第一講:正確認(rèn)識(shí)績(jī)效和績(jī)效管理                      
一、什么是績(jī)效?
二、什么是目標(biāo)?
三、績(jī)效和目標(biāo)的區(qū)別
四、什么是績(jī)效管理
五、什么是績(jī)效考核
六、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別
七、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵?
八、績(jī)效管理八步運(yùn)營(yíng)流程
九、實(shí)施360度考核的注意事項(xiàng)
十、績(jī)效管理過程的常犯的錯(cuò)誤

第二講:績(jī)效考核的程序和步驟
一、績(jī)效考核之前做的工作:
1、 上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》;
2、 考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn),填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》;
3、 績(jī)效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì);
二、績(jī)效考核階段要做的工作:
1、 被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià);
2、 考評(píng)者打分評(píng)價(jià);
3、 績(jī)效反饋面談;
4、 績(jī)效診斷;
5、 技能評(píng)估;
6、 確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃;

第三講:績(jī)效反饋面談的目的和形式
一、使員工清楚組織對(duì)自己工作績(jī)效的看法;
二、溝通:就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流;
三、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn);
四、使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中,提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 ;
五、按照反饋面談方式分類
1、一對(duì)一;
2、一對(duì)多;
六、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類
1、指令式;
2、指導(dǎo)式;
3、授權(quán)式;
七、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類
1、正式反饋;
2、非正式反饋;

第四講:績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
一、績(jī)效分?jǐn)?shù);
二、工作業(yè)績(jī);
三、行為表現(xiàn);
四、改進(jìn)措施;
五、新的目標(biāo);

第五講:績(jī)效反饋面談的流程
一、為面談作準(zhǔn)備;
二、反饋考核結(jié)果;
三、對(duì)表現(xiàn)好的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié);
四、對(duì)表現(xiàn)差的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行問題分析;
五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃;
六、咨詢:我能為你做點(diǎn)什么;
七、鼓勵(lì)一下、表?yè)P(yáng)一下。

第六講:面談之前的準(zhǔn)備工作
一、面談?dòng)?jì)劃的擬定;
1、面談方式的選擇;
2、面談時(shí)間的確定;
3、面談地點(diǎn)的確定;
二、如何進(jìn)行面談通知;
三、面談資料的準(zhǔn)備;
(一)考核者的資料準(zhǔn)備:
1、績(jī)效計(jì)劃;
2、職位說(shuō)明書;
3、績(jī)效考核表;
4、績(jī)效檔案;
(二)被考核者的資料準(zhǔn)備:
1、績(jī)效計(jì)劃;
2、職位說(shuō)明書;
3、績(jī)效考核表;
4、績(jī)效檔案;
四、如何把握準(zhǔn)確訊息?
1、數(shù)據(jù)有出處;
2、事實(shí)有記錄;
五、面談問題設(shè)計(jì)
六、面談?dòng)涗洷恚?br /> 七、分析員工的注意力層次;
八、不同級(jí)別員工的特點(diǎn)及在績(jī)效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng);

第七講:反饋面談過程中的技巧
一、績(jī)效面談的三原則:
1、要描述,不要判斷;
2、要側(cè)重表現(xiàn),不要攻擊性格;
3、要有特指。
4、SMART原則;
5、對(duì)事不對(duì)人;
6、反饋要具體;
7、平等;
8、自由發(fā)言;
9、向前看;
二、反饋面談的技巧;
1、漢堡法;
2、BEST方法;
三、面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工?
1、反饋前告知;
2、不糾纏具體事;

第八講:面談中典型情況處理技巧
一、優(yōu)秀的下級(jí);
二、沒有顯著進(jìn)步的下級(jí);
三、績(jī)效差的下級(jí);
四、放火的下級(jí);
五、年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí);
六、過分雄心勃勃的下級(jí);

第九講:建設(shè)性溝通技巧
一、建設(shè)性溝通原則;
二、積極傾聽技巧;
三、有效溝通技巧;
四、肢體語(yǔ)言;
五、言辭的影響;
六、面談的技能 ;

第十講:現(xiàn)場(chǎng)演練績(jī)效面談                     
1、按KPI項(xiàng)目,一項(xiàng)一項(xiàng)按順序談;
2、完成了,怎么談?
(1)目標(biāo)是多少,實(shí)際是多少,恭喜您完成了;
(2)談一下您的經(jīng)驗(yàn)?
(3)下一次怎么做,會(huì)做的更好?
(4)需要我怎么幫助您?
(5)我對(duì)你的建議是?
3、沒有完成,怎么談?
(1)目標(biāo)是多少,實(shí)際是多少,您沒有完成;
(2)談一下您為什么沒有完成的原因?
(3)下一次怎么做,才能完成?
(4)需要我怎么幫助您?
(5)我對(duì)你的建議是?

第十一講:績(jī)效面談的后續(xù)工作
一、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)
二、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過程:四步曲
三、什么是激勵(lì)
四、激勵(lì)的兩種形式:精神的和物質(zhì)的
五、激勵(lì)菜單

績(jī)效考核面談?wù)n程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275446.html

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安新強(qiáng)
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)