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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
開心工作快樂溝通
 
講師:魏巍 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:魏巍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通方式學(xué)習(xí)課程

【課程背景】
您是否遇到過以下場景?
很難真正理解老板想的是什么,總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的;
和下面人溝通,有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題,經(jīng)常需要我去救火;
與各部門溝通的時候,很難達成一致目標,經(jīng)常不歡而散;
有些客戶總是說不清自己想要的是什么,每次還總是頤指氣使的說我們做得不好;

【課程目標】
能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問題
讓團隊間有互相理解的意識
提升團隊整體業(yè)績

【課程收益】
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
學(xué)會給下屬分配工作的方法
學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法
意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性
學(xué)會與其他部門合作的辦法
在與他人意見不同時學(xué)會表達自己想法的正確方式。

【課程內(nèi)容】
第一天
增加熟悉度
雞尾酒會
通過該活動,增加學(xué)員間的彼此了解,增進同事間的關(guān)系;同時明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì),接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過對6大特質(zhì)人物的介紹,學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
團隊合作初體驗
看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果,讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
模擬練習(xí)
通過視頻學(xué)習(xí),如果自己身處其中,如何溝通可以使得利益*化
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.*模型學(xué)習(xí)
學(xué)會給下屬分配任務(wù)的技巧
日式“*”溝通方式學(xué)習(xí)
介紹任務(wù)→說明目標→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來匯報→有什么更好的建議
模擬練習(xí)

第二天
復(fù)盤
復(fù)盤原則及三大黃金問題學(xué)習(xí)
敏捷復(fù)盤原則
三大黃金問題:做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的
回顧前一天內(nèi)容
與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
認識傻瓜式溝通方式
選擇一:當(dāng)面表示反對,把對方惹惱
選擇二:沉默接受對方的錯誤,不管誰會為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨:100%的坦誠,同時100%的尊重對方
杜絕傻瓜式溝通方式
(1)從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。
②其實只有改變自己才能改變結(jié)果。
(2).常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
與客戶溝通的正確方法:關(guān)注你的真實目的
(1)學(xué)會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現(xiàn)什么目標
我希望為對方實現(xiàn)什么目標
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標
要實現(xiàn)這些目標我該怎么做
(2)為什么要問自己問題
①為對話尋找意義。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者,你的身體和思想才會受控。在緊張的時候,觀察自己,和自己對話,能夠讓自己很快放松下來。
進入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
(1)學(xué)會對比說明
①首先,闡明自己的真實目的。
②其次,說明你不想實現(xiàn)的目標。
③第三,問自己有沒有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢?
做完這三步,恭喜你,你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇!
如何保證對話的安全
(1)強調(diào)共同目的
(2)保持尊重
(3)具體的做法——道歉
①對比說明
②創(chuàng)建共同目的
溝通技巧
關(guān)鍵對話
分享事實經(jīng)過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
通過關(guān)鍵對話學(xué)習(xí),掌握溝通技巧
情景演練
在特定的情況下,利用之前所學(xué)進行溝通
強化團隊溝通意識
零碎正方形
通過零碎正方形了解到,對于集體而言,一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀,只有所有部門優(yōu)秀,這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會如何在溝通的過程中,共享資源,互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團隊凝聚力,同時讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進行合作的方法
超音速
學(xué)習(xí)如何在溝通中通過快速共享信息,進而能在多樣化的目標中,高效完成任務(wù)
旋轉(zhuǎn)木馬
設(shè)定一些課程背景中的問題,讓學(xué)員們通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式進行解決

溝通方式學(xué)習(xí)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275890.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:開心工作快樂溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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魏巍
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