《七劍下天山》 ---搞定客戶七步法
講師：劉飛 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉飛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
搞定客戶七步法
課程背景：
您在面對大客戶銷售時有以下困惑嗎?
我已經(jīng)很勤快了，可就是業(yè)績不好。不知道運用什么策略，才能開發(fā)大客戶，拿不到大單。跟客戶一見面就開始介紹產(chǎn)品。搞不清銷售流程，不知道該在什么階段做什么事？每次挖需求以后，又不確定是不是客戶的真實需求，搞不清客戶的潛在需求？拎不清客戶的人物角色，不知道如何和他們對話，搞定他們?不清楚客戶的性格特點，溝通起來總是效率低？為什么關(guān)鍵人物總是沒空?不懂得商務(wù)談判的技巧，也不清楚如何正確的開展銷售復(fù)盤會議？這些問題一直圍繞著我們。
本課程結(jié)合劉老師多年的大客戶銷售經(jīng)驗以及銷售團隊的管理經(jīng)驗，結(jié)合知識講解、案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)工作坊等多種形式，幫你打通任督二脈，成為一位專業(yè)的銷售高手。輕松讓您的銷售業(yè)績翻倍。梳理出企業(yè)自己的一套銷售管理工具和流程。讓銷售從“藝術(shù)”變?yōu)?ldquo;科學(xué)”。
課程收益：
掌握大客戶的“八大”銷售流程
清晰認(rèn)識客戶的決策鏈
了解大客戶的四種角色
掌握四種類型客戶的溝通風(fēng)格
了解優(yōu)秀方案介紹的五種方法
了解產(chǎn)品介紹的兩大法則
掌握正確的銷售復(fù)盤會議
掌握商務(wù)談判的技巧
課程對象：資深銷售人員和銷售管理人員、大客戶銷售人員、B2B銷售人員、項目型銷售人員等等
課程大綱：
第一天利用“團隊共創(chuàng)”法重點輸出：
1、客戶采購流程分析
2、我們的銷售流程和體系
第一單元：理解何為大客戶銷售？
1、兩個問題：
銷售是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)？
逃不出的二八定律，想提升業(yè)績到底靠20%，還是80%？
B2B與B2C銷售的不同？什么是“大客戶”“策略”“銷售”？
故事：三個賣水果的銷售
2、兩個案例：
某石油公司的失敗案例
某石油公司的成功案例
3、總結(jié)：大客戶銷售的特點
周期長，意見多，難控制，決策慢
第二單元：知道我的位置在哪？
1、認(rèn)識客戶的購買流程
戰(zhàn)略規(guī)劃、理清需求、方案評估、采購、實施驗收、項目應(yīng)用
2、銷售流程的天龍八部
3、銷售流程一：客戶規(guī)劃 工具：客戶規(guī)劃表
4、銷售流程二：訪前準(zhǔn)備 工具：訪前準(zhǔn)備清單 提問清單
5、銷售流程三：激發(fā)興趣 工具：激發(fā)興趣模板
6、銷售流程四：需求確認(rèn) 工具：*與發(fā)問技術(shù) 需求類型規(guī)劃表
7、銷售流程五：接觸決策
8、銷售流程六：共創(chuàng)方案 工具：共創(chuàng)方案行動計劃表
9、銷售流程七：商務(wù)流程 工具：商務(wù)談判信息表
10、銷售流程八：實施交付
第二天利用“*”法重點輸出：
1、如何搞定客戶的EB/TB/UB/coach
2、如何做好售前和售后的支持
3、客戶決策鏈分析表（拿著真實案例演練）
4、客戶性格分析表（拿著真實案例演練）
第三單元：究竟誰說的算？
1、客戶的角色分類
拍板者（EB）、技術(shù)把關(guān)者（TB）、使用者（UB）、內(nèi)線（coach）
工具：客戶決策分析表
2、拍板者（EB）
a、 拍板者的定義 練習(xí)：誰是決策者?
b、 拜訪拍板者遇到的挑戰(zhàn)
c、 什么樣的人會是拍板者
d、 拍板者關(guān)心什么
3、技術(shù)把關(guān)者（TB）
a、 遇到的挑戰(zhàn) 練習(xí)：誰是技術(shù)把關(guān)者?
b、 守門員迷之自信的特點
c、 與之打交道的注意事項
d、 技術(shù)者會關(guān)心什么？
4、使用者（UB）
a、 遇到的挑戰(zhàn) 練習(xí)：誰是使用者
b、 需求部門的重要性
c、 如何溝通說服
5、內(nèi)線，教練（coach）
a、Coach的標(biāo)準(zhǔn)與作用
b、Coach的種類
c、如何發(fā)現(xiàn)coach
d、如何培養(yǎng)coach
e、如何保護coach
工具：客戶決策鏈表
第四單元：不同的溝通風(fēng)格，如何應(yīng)對？
1、DISC在銷售中的應(yīng)用
2、與孔雀型客戶的交往
3、與老虎型客戶的交往
4、與貓頭鷹型客戶的交往
5、與考拉型客戶的交往
6、不同類型的客戶溝通策略 工具：客戶性格分析表
7、客戶性格對應(yīng)客戶的角色
第三天利用“頭腦風(fēng)暴”法“群策群力”法“復(fù)盤”法重點輸出：
1、公司的銷售資源池
2、產(chǎn)品介紹的兩大法則和話術(shù)
3、商務(wù)談判清單表
4、銷售例會的復(fù)盤畫布
第五單元：當(dāng)我沒有優(yōu)勢時，我該怎么辦？
1、常見的幾種局式
優(yōu)勢、劣勢、平勢
2、拆局之獨孤九劍
打平局 案例：某互聯(lián)網(wǎng)金融公司從打平局突圍
半途而入
預(yù)算的約束 案例：某制造業(yè)客戶突破預(yù)算的約束
停止不進
兩三個死敵
領(lǐng)導(dǎo)支持對手案例：某地產(chǎn)公司“農(nóng)村包圍城市”
臨時換人
低價攪局
見縫插針案例：某煤炭行業(yè)企業(yè)“虎口奪單，反敗為勝”
3、如何有效的利用資源
4、銷售資源的分類工具：銷售資源規(guī)劃表
5、銷售資源的維護
第六單元：方案呈現(xiàn)和產(chǎn)品介紹應(yīng)該如何做？
1、有效呈現(xiàn)的基本框架
2、常見呈現(xiàn)的五種方法
a、產(chǎn)品介紹法
b、對比分析法
c、標(biāo)桿案例法
d、參觀考察法
e、數(shù)據(jù)分析法
工具：標(biāo)桿案例呈現(xiàn)模板
3、產(chǎn)品介紹的法則
a、FABE法則（產(chǎn)品思維）
b、SPAR法則（場景思維）
4、呈現(xiàn)常范的錯誤
第七單元：商務(wù)談判技巧與銷售復(fù)盤會議
1、談判利益的三個層面 視頻：坐在奔馳上哭的薛女士
a、競爭層面 b、合作層面 C、創(chuàng)意層面
2、談判籌碼的分析
a、情報籌碼 b、控制籌碼 c、壓力籌碼 d、心態(tài)籌碼 e、既定籌碼 f、優(yōu)勢籌碼
3、商務(wù)談判的四大情報 案例：科恩的談判故事
a、背景分析 b、對手分析 c、競爭分析 d、籌碼分析
4、談判策劃清單
5、一張畫布搞定銷售復(fù)盤會議
2345項目復(fù)盤寶典：2大原理、3維提問、4大步驟、5種態(tài)度
四大步驟：1、回顧目標(biāo) 2、評估策略 3、反思過程 4、總結(jié)規(guī)律
總結(jié)：復(fù)盤改善與行動計劃
搞定客戶七步法
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275994.html
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