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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
卓越店長的經(jīng)營之道
 
講師:代洪照 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:代洪照    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店長門店經(jīng)營課程

【講課提綱】:
第一講: 店長的角色定位
1、店長的角色和定位
2、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與技巧
3、店長的主要工作職責(zé)
4、店長的時(shí)間管理
5、店長的三個(gè)經(jīng)營

第二講:銷售人員的角色認(rèn)知
1、熱忱飽滿的心態(tài)
2、追求卓越的心態(tài)
3、熱情助人的心態(tài)
4、積極進(jìn)取的心態(tài)
5、銷售人員是自我管理者
6、像老板一樣思考
7、案例分享

第三講:銷售流程的技巧把控
1.客情分析
2.建立信任
3.挖掘需求
4.展現(xiàn)價(jià)值
5.滿意服務(wù)
6.獲取訂單
7.案例分享

第四講:制定銷售計(jì)劃
1.銷售計(jì)劃是公司計(jì)劃體系的支撐
2.銷售計(jì)劃制定的流程
2.1進(jìn)行外部銷售調(diào)研
2.2進(jìn)行內(nèi)部能力匹配
2.3實(shí)施SWOT分析
2.4確定經(jīng)營目標(biāo)
2.5充分論證
1.海爾的數(shù)、路、人
2.案例分享

第五講:創(chuàng)造客戶需求
1、消費(fèi)行為研究
2、促銷方案
3、促銷培訓(xùn)
4、促銷執(zhí)行
5、促銷評估
6、顧客滿意的真正涵義
7、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
8、顧客關(guān)系管理

第六講:制定客戶進(jìn)貨計(jì)劃
1.認(rèn)識庫存管理的重要性2.客戶進(jìn)貨計(jì)劃的確定
3.海爾的T管理模式
4.案例分享

第七講:卓越店長的溝通技巧——溝通無限
1、理解萬歲,溝通無限
2、溝通*:聽、說、問
3、聽能拉近與顧客的關(guān)系
4、積極聆聽的技巧
5、 用顧客喜歡的方式去說
6、如何確認(rèn)顧客的問題和需求
7、怎么提問-情景分析
8、靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法

第八講:卓越店長的服務(wù)——把客戶的抱怨當(dāng)禮物
1、用戶希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)——有助于我們改進(jìn)服務(wù)2、抱怨投訴是一種愛的宣泄——客戶對我們依然存在信任的表現(xiàn)3、把抱怨變成滿意——是我們重塑客戶信心的機(jī)會(huì)4、售后服務(wù)可以二次銷售——是發(fā)現(xiàn)新的生意的機(jī)會(huì)5、愛你我才投訴你——通過投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度
6、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析、投訴處理的原則與程序
7、有效處理顧客投訴的基本方法與技巧
8、案例分享(質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重)
9、顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
10、如何提高顧客滿意度

第九講 卓越店長執(zhí)行落地——日事日畢、日清日高
1、先有目標(biāo)再有工作
1.1、制定目標(biāo)
1.2、分解目標(biāo)
1.3、實(shí)施目標(biāo)
1.4、信息反饋處理
1.5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
2、執(zhí)行力是一種文化
3、提高執(zhí)行力有一套方法——日事日畢、日清日高
4、海爾案例分享

第十講:幫助員工成長
1、優(yōu)秀銷售人員具備信念
2、思想態(tài)度決定事業(yè)高度
3、銷售人員的三種收入
4、搭建員工成長的平臺
5、高效激勵(lì)員工的方法
6、培育自己的企業(yè)文化
7、案例分享

第十一講:總結(jié)回顧
1.總結(jié)回顧
2.溝通互動(dòng)

店長門店經(jīng)營課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276310.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:卓越店長的經(jīng)營之道

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
代洪照
[僅限會(huì)員]