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石家莊績效改進培訓

課程大綱
課程說明
高管常常郁悶：怎么年年考核年年不好？怎么明明給了方向就是做不到？
中層常常糾結(jié)：上面給的指標越來越難完成，對下面提的要求卻常常走形，我也很想做好，可是從哪兒下手呢？
培訓部門常常頭疼：你們說要上什么課就給你們上了什么課，怎么業(yè)績不好還怨我們培訓不到位？
大家都知道，管理的目標就是達成績效。因此，許多企業(yè)都格外看重績效考核，希望通過考核引導和激勵績效的達成。但回歸到管理的本質(zhì)層面來看，改進遠比評估更為重要。正如對于一個希望身材勻稱健康的人來說，好身材不是多稱能稱出來的，而是找到有效的方法、進行針對性的訓練練出來的。
績效改進對企業(yè)來說，是無處不在、無時不有的問題。外部咨詢公司能幫助企業(yè)解決一時，卻解決不了長遠。根本性的解決方案是，管理人員能夠自身具備發(fā)現(xiàn)機會改進績效的能力，只有這樣才能持續(xù)有效地改進績效?？冃Ъ夹g(shù)（HPT）能夠幫助管理人員，使用系統(tǒng)流程為組織中的團隊或個人增加價值，與利益相關(guān)者共同努力，產(chǎn)生可測量的結(jié)果，最終達成績效改進?？冃Ъ夹g(shù)最早由國際績效改進協(xié)會（I*）在20世紀60年代末和70年代初提出，并且在*等國家得到了長足的發(fā)展，其顯著的實踐指導價值使績效技術(shù)受到商業(yè)界越來越多的關(guān)注。
績效改進將分步驟講解績效技術(shù)羅盤中的“探索發(fā)現(xiàn)”、“選擇設(shè)計”、“實施鞏固”和“評估改善”，本課程側(cè)重在前兩大步驟的內(nèi)容，并且將績效技術(shù)的“關(guān)注結(jié)果”、“系統(tǒng)思考”、“增加價值”、“伙伴協(xié)作”四個核心原則融入其中。學習本課程之后，管理人員可以將績效技術(shù)運用于日常管理工作之中，敏銳地發(fā)現(xiàn)績效改進的機會、分析原因、找到并實施提升方案，從而實現(xiàn)從“稱體重”到“練身材”的改變。

課程目標
參訓學員能認識到從傳統(tǒng)管理到績效改進的必要性，清晰描述和理解績效改進定義的三個關(guān)鍵詞建立績效改進的意識，明確作為管理者自己所承擔的績效改進職責和切入點；
參訓學員能運用績效改進合力矩陣——先技控再人控的思路和方法，初步形成科學系統(tǒng)的分析思考、解決問題的思維習慣，能從大量的實際案例中學習和借鑒績效改進經(jīng)驗，為將來運用到實際工作中奠定基礎(chǔ)；
參訓學員能夠運用績效改進的三層級目標法，對自己的實際案例將組織目標、流程目標和行為目標進行一一對應(yīng)，從而確保所做的績效改進是為組織最終的目標服務(wù)；
參訓學員能夠運用關(guān)鍵價值鏈，對自己的實際案例進行梳理，清晰達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運用羅斯維爾4W分析法，全面準確地分析問題的影響因素或影響目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，并用差距整理表梳理清晰存在的績效差距；
參訓學員能應(yīng)用BEM原因分析工具和冰山分析法，對找到的績效差距進行深度的原因分析，找到表因、過渡因和根因，并分析得出實施改進的可能機會；
參訓學員能將自己案例的分析原因?qū)?yīng)到六大類干預措施家族，并運用“如果-那么”干預措施表落實詳細的實施安排。

課程時長：2-3天

內(nèi)容提要
開篇  走進績效改進
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是績效改進者。初步了解績效改進的概念、核心法則、模型和流程，建立“先技控再人控”的思維模式。
什么是績效改進
績效改進合力矩陣
績效改進模型

第一部分  探索差距
用三層級目標法明確組織目標、流程目標及行為目標之間的關(guān)系，只有三層級目標一致，才能實現(xiàn)真正的關(guān)注結(jié)果；找出組織的績效需求和機會，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進努力的方向。
三層級目標
關(guān)鍵價值鏈
4W分析模型
績效差距整理表

第二部分  發(fā)現(xiàn)原因
用BEM原因分析法，看到原因之間的層級關(guān)系，層層剖析，從而找到影響績效結(jié)果的根本原因，為后期干預方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
BEM原因分析
冰山分析法

第三部分  選擇措施
選擇干預措施是將所有影響績效改進的因素與六大類干預措施家族進行對應(yīng)，從而選出針對最適合的干預措施，形成績效改進方案，同時在選擇的過程中要避免經(jīng)驗主義和教條主義兩大誤區(qū)。
六大類干預措施家族
“如果-那么”工作表
選擇干預措施的兩個誤區(qū)

第四部分  設(shè)計方案
這個步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預措施形成具體的可執(zhí)行的工作計劃，明確績效改進項目所涉及到的改進人群，鎖定影響績效改進項目實施的關(guān)鍵人群，找到具有可控性和可預見性的先導指標，將目前還沒有的內(nèi)容進行開發(fā)，而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)。
確定目標受眾
鎖定關(guān)鍵群體
找出先導指標
開發(fā)所缺內(nèi)容
尾聲  績效改進三級跳

石家莊績效改進培訓