跨部門(mén)溝通與協(xié)作 -提升員工合作共贏
講師:牟坤 瀏覽次數(shù):2558
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:牟坤
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升員工合作共贏
授課背景:
溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
而企業(yè)內(nèi)部的溝通,往往由于角色、立場(chǎng)的不同,而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門(mén)與部門(mén)之間厚厚的墻,消除誤解和隔閡,增進(jìn)理解,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
課程目標(biāo)
-深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
-分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
-學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
-掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法
-學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
課程對(duì)象
企業(yè)中層員工
課程內(nèi)容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、溝通是價(jià)值的傳遞
二、溝通的兩件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 處理情緒和處理信息
三、管理溝通的角色感和形象
1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任
2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)
3、 從自身出發(fā) - 有大局觀
4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考
四、溝通的組織障礙
1、 組織分工不明確
2、 不容忽視的“部門(mén)墻”
3、 角度和視野不同
4、 客觀存在的個(gè)體差異
5、 思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗
1、 擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
2、 避免掉入知識(shí)的詛咒
3、 勇敢接受別人的批評(píng)
4、 相信自己的潛力無(wú)限大
第二講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、 信任是溝通的基礎(chǔ)
1、 獲得信任的技巧
2、 注意非正式溝通
二、 建立情感賬戶(hù)
1、 交情與工作效率的關(guān)系
2、 人際關(guān)系的建立原則
3、 情感賬戶(hù)的存款與支出
4、 同理心與換位思考
第三講:傾聽(tīng)是溝通的第一元素
一、傾聽(tīng)的原則和障礙
1、身體語(yǔ)言的秘密
2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
3、游戲:為什么接收信息那么難?
二、深度傾聽(tīng)- 打開(kāi)心扉
1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值
2、傾聽(tīng)的3F原則:確認(rèn)對(duì)方的需求
三、做受歡迎傾聽(tīng)者
1、傾聽(tīng)的禮儀
2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)
3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)
第四講:跨部門(mén)的高效表達(dá)和情商溝通
一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯
1、邏輯溝通的四要素
-結(jié)論先行
-上下對(duì)應(yīng)
-分類(lèi)清楚
-排序邏輯
2、提升說(shuō)服力的方法
-搞清楚對(duì)方的角色和自己的角色
-想到對(duì)方可能提出的問(wèn)題
-用事實(shí)類(lèi)的陳述回應(yīng)
二、表達(dá)中的感性思維 - 情商
1、溝通前,關(guān)注對(duì)方的性格
-老虎型人的溝通要點(diǎn)
-孔雀型人的溝通要點(diǎn)
-考拉型人的溝通要點(diǎn)
-貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)
2、情商溝通的要點(diǎn)
-雙贏思維解決沖突
-考慮對(duì)方的利益和價(jià)值
-建立良好的溝通氛圍
-控制自己比控制別人更重要
-得到理解,避免誤解
-樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
游戲:團(tuán)隊(duì)生存
復(fù)盤(pán) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色
提升員工合作共贏
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276387.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 牟坤
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁