課程描述INTRODUCTION
上海流程管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海流程管理培訓(xùn)
課程目的
隨著服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升,對(duì)“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要,于是,脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理,并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個(gè)分支。不過,大多的運(yùn)營(yíng)管理課程仍然以生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容,其知識(shí)體系:1)以制造業(yè)為主要背景;2)按職能來組織課程內(nèi)容。這樣的知識(shí)體系已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求。
課程內(nèi)容
【課程背景】
隨著服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升,對(duì)“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要,于是,脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理,并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個(gè)分支。不過,大多的運(yùn)營(yíng)管理課程仍然以生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容,其知識(shí)體系:1)以制造業(yè)為主要背景;2)按職能來組織課程內(nèi)容。這樣的知識(shí)體系已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求。
本課程以系統(tǒng)論的全局視野,基于戰(zhàn)略重要性,從流程和價(jià)值鏈的角度來詮釋運(yùn)營(yíng)管理。
從系統(tǒng)的角度和產(chǎn)業(yè)的全局視野來看,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個(gè)價(jià)值增值的過程,而流程則是價(jià)值增值的載體。企業(yè)的各類流程(包括管理類、核心類和支持類)作為行業(yè)價(jià)值鏈在企業(yè)范疇中的片段,為企業(yè)的客戶、行業(yè)價(jià)值鏈的客戶創(chuàng)造價(jià)值并為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
本課程基于流程和價(jià)值鏈,將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的各部分嵌入其中闡述,更加適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的多變性、信息技術(shù)的發(fā)展及管理手段的變革趨勢(shì),同時(shí)也更加突出了運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn),更具針對(duì)性。
【課程受眾】 運(yùn)營(yíng)副總;供應(yīng)鏈經(jīng)理;生產(chǎn)經(jīng)理;生產(chǎn)調(diào)度;供應(yīng)鏈調(diào)度;客服經(jīng)理
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式,實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)(以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)),講練結(jié)合,現(xiàn)場(chǎng)咨詢式點(diǎn)評(píng)。
工作坊(WORKSHOP)是目前越來越流行的一種以知識(shí)掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言,工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心,多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下,通過練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評(píng)等形式,讓學(xué)員學(xué)懂知識(shí)、學(xué)會(huì)方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式,以過程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn),以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心,運(yùn)用講師講授、互動(dòng)交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、方法論和工具的載體,全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺、聽覺、動(dòng)手和思考的能力,讓培訓(xùn)成果得以彰顯。
【課程收益】
. 了解基于全局視野的運(yùn)營(yíng)管理框架
. 掌握基于流程和價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)管理方法
. 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系
【課程綱要】
一、靠運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)
1、將運(yùn)營(yíng)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
. 什么是運(yùn)營(yíng)管理
. 運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)及挑戰(zhàn)
. 什么是價(jià)值鏈與流程
. 競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)營(yíng)路線圖
. 基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的跨組織運(yùn)營(yíng)管理
2、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)
. 公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)能力
. 服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)
. 大規(guī)模定制
3、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
. 作為決策模式的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
. 跨組織的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
4、流程與價(jià)值鏈
. 服務(wù)業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
. 制造業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
. 縱向整合
. 資源柔性
5、企業(yè)流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)策略
. 適應(yīng)戰(zhàn)略的服務(wù)流程決策模式
. 適應(yīng)戰(zhàn)略的制造流程決策模式
. 跨組織的流程設(shè)計(jì)策略
二、基于價(jià)值鏈的流程設(shè)計(jì)與改造
1、流程分析
. 系統(tǒng)化方法
. 流程建模
. 性能評(píng)估
. 流程再設(shè)計(jì)
. 流程管理
2、流程質(zhì)量與性能
. 流程質(zhì)量成本與性能不良成本
. 全面質(zhì)量管理
. 統(tǒng)計(jì)過程控制SPC
. 國(guó)際質(zhì)量文件標(biāo)準(zhǔn)ISO
3、流程能力
. 能力規(guī)劃
. 能力度量
. 約束理論TOC
. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)
. 規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
. 能力規(guī)劃與決策的系統(tǒng)方法
. 跨組織的流程能力
4、流程布局
. 流程布局規(guī)劃
. 混合布局
. 柔性流向布局
. 線性流向布局
. 跨組織的流程布局管理
5、項(xiàng)目計(jì)劃與管理
. 項(xiàng)目計(jì)劃
. 項(xiàng)目監(jiān)控
. 跨組織的項(xiàng)目計(jì)劃與管理
三、價(jià)值鏈設(shè)計(jì)
1、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
. 服務(wù)型供應(yīng)鏈
. 制造型供應(yīng)鏈
. 客戶關(guān)系流程設(shè)計(jì)
. 訂單履行流程設(shè)計(jì)
. 供應(yīng)商關(guān)系流程設(shè)計(jì)
. 供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)
. 跨組織供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
2、選址
. 運(yùn)營(yíng)的全球化與地域布局
. 單設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址
. 跨組織的選址管理
3、精益系統(tǒng)
. 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)
. JIT準(zhǔn)時(shí)制
四、價(jià)值鏈運(yùn)作
1、信息技術(shù)與價(jià)值鏈
. 電子商務(wù)B2B/B2C
. ERP
. 跨組織關(guān)系信息技術(shù)與價(jià)值鏈
2、預(yù)測(cè)與大數(shù)據(jù)
. 主觀判斷法
. 因果分析法
. 時(shí)序分析法
. 跨組織預(yù)測(cè)
3、綜合計(jì)劃
. 計(jì)劃制動(dòng)過程
. 跨組織的綜合計(jì)劃
4、庫存管理
. 庫存與壓力
. 經(jīng)濟(jì)訂貨批量
. 庫存控制
. 跨組織的庫存管理
5、資源計(jì)劃
. MRP物料需求計(jì)劃
. MRPII制造資源計(jì)劃
. 服務(wù)資源計(jì)劃
. 跨組織的資源計(jì)劃
6、基于流程的供應(yīng)鏈調(diào)度
. 服務(wù)業(yè)流程調(diào)度
. 制造業(yè)流程調(diào)度
. 客戶需求調(diào)度
. 員工調(diào)度
. 生產(chǎn)調(diào)度
. 跨組織的供應(yīng)鏈調(diào)度
五、總結(jié)與提高
上海流程管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27664.html
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