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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《消費(fèi)者心理學(xué)》課程
 
講師:施怡彤 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:施怡彤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

消費(fèi)心理學(xué)的課程

【課程目的】
1.消費(fèi)者心理與消費(fèi)者行為分析
2.消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與決策關(guān)鍵
3.購(gòu)買行為與消費(fèi)心理特征
4.市場(chǎng)營(yíng)銷與目標(biāo)消費(fèi)者
5.整合產(chǎn)品、服務(wù)的方法全面滿足客戶需求
6.促成式締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
7.客戶經(jīng)理營(yíng)銷失敗后的自我心理調(diào)節(jié)策略
8.持續(xù)高效維護(hù)客戶關(guān)系

【課程解決問(wèn)題】
1.理論知識(shí):了解在全業(yè)務(wù)下消費(fèi)者的決策、認(rèn)知、需求、動(dòng)機(jī)、心理特征等因素
2.應(yīng)用解決:
a)針對(duì)消費(fèi)者行為與心理的內(nèi)外因素,學(xué)習(xí)如何為客戶提供以客戶為中心、為電信消費(fèi)者服務(wù)
b)分析不同特征消費(fèi)市場(chǎng)目標(biāo)人群的營(yíng)銷方案
c)客戶經(jīng)理自身的挫敗的自我心理調(diào)節(jié)
3.經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí):對(duì)國(guó)外大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深入了解,分析其背后消費(fèi)者滿足需求的方式

【課程大綱】
第一天:客戶經(jīng)理需要了解的消費(fèi)者心理與行為
第一講  客戶經(jīng)理,你知道最近什么是賣點(diǎn)嗎?
1.感性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)
2.新消費(fèi)觀念的改變
3.綠色環(huán)保意識(shí)的提高

第二講  客戶經(jīng)理,你了解客戶購(gòu)買行為背后心里想什么嗎?
1.消費(fèi)行為與消費(fèi)心理的關(guān)系
2.消費(fèi)者看自己想看的商品——認(rèn)知產(chǎn)品過(guò)程
3.消費(fèi)者如何跟商品建立“感情”——情感過(guò)程
4.消費(fèi)者如何決定夠買商品——意志過(guò)程
5.家庭用戶的消費(fèi)心理分析

第三講  客戶經(jīng)理,你知道消費(fèi)者為何買商品嗎?
1.消費(fèi)者的需求與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2.馬斯洛需求層次理論
3.消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的沖突與受挫
5.客戶經(jīng)理自我心理調(diào)試

第二天:客戶經(jīng)理需要掌握的營(yíng)銷技巧
第一講  營(yíng)銷機(jī)會(huì)與分析
1.給你一雙慧眼:營(yíng)銷機(jī)會(huì)無(wú)處不在
2.將種子撒在肥沃的土地上
3.誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶
4.別讓營(yíng)銷機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)

第二講 移動(dòng)大電信市場(chǎng)細(xì)分
1.市場(chǎng)細(xì)分的黃金法則
2.科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合——有效的市場(chǎng)細(xì)分
——案例討論

第三講 體驗(yàn)營(yíng)銷策劃
1.體驗(yàn)營(yíng)銷,跨越傳統(tǒng)的營(yíng)銷革命
2.體驗(yàn)營(yíng)銷的奶酪
3.體驗(yàn)營(yíng)銷初試鋒芒
——行業(yè)解讀

第四講 集團(tuán)客戶的營(yíng)銷分析
1.集團(tuán)客戶決策分析――聽(tīng)其言,知其欲
2.集團(tuán)客戶決策過(guò)程分析――庖丁解牛
——頭腦風(fēng)暴
——案例討論

第五講 營(yíng)銷技巧訓(xùn)練六大關(guān)鍵

消費(fèi)心理學(xué)的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276738.html

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    參加課程:《消費(fèi)者心理學(xué)》課程

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
施怡彤
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)