課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫春嶺
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工的職業(yè)管理
一、課程簡介：
企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。
本課程分別從認(rèn)識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個方面進(jìn)行講授，同時，通過講授、案例等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團(tuán)隊凝聚力。
二、課程收益：
-了解職業(yè)成功的因素；
-掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)；
-理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感；
-掌握在不同的職業(yè)場合應(yīng)有的行為；
-進(jìn)一步理解團(tuán)隊的含義及妥善建立與上級及同事的關(guān)系；
-掌握時間管理及有效溝通的基本概念。
三、課程綱要：
第一章：認(rèn)識職業(yè)化
-課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？
-案例：張俊的故事
-什么是職業(yè)、職業(yè)化？
-職業(yè)化的三個表現(xiàn)
第二章：職業(yè)化態(tài)度
-案例：他為什么能被提升？
職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動
-案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）
-職業(yè)成功的兩個緯度
-積極主動與消極被動的區(qū)別
-積極主動人的三種特質(zhì)
-關(guān)注圈與影響圈
-我們工作中什么樣的行為是主動積極
職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識
-責(zé)任的含義
-責(zé)任意識與信任的關(guān)系
-案例分享：鳳凰臺決戰(zhàn)奧運(yùn)
-責(zé)任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）
-不要問“為什么”
-不要問“什么時候”
-不要問 “誰”
-練習(xí)：QBQ責(zé)任意識訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識
-同事是我的內(nèi)部客戶
-通常的部門溝通狀況
-如何讓內(nèi)部客戶滿意
-與上司相處之道
-與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個人職業(yè)品牌
-案例：三個泥水匠的故事
-樹立高尚的目標(biāo)
-目標(biāo)的意義
-如何讓工作充滿激情
-案例：海底撈品牌的影響力
-如何塑造我們的個人職業(yè)品牌
職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理
-我的價值在哪里
-職業(yè)人士的核心價值
-案例：主動承擔(dān)額外的任務(wù)
-職業(yè)生涯的五個階段
-案例：某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型
-如何將個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
-職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展
第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)
-客戶的認(rèn)知
-視頻案例：中國移動營業(yè)廳
-實際工作中幾類職業(yè)工作場景
典型工作場景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟
-接聽電話的禮儀和步驟
-接電話的流程
-打電話的禮儀和步驟
-打電話的流程
典型工作場景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝
-你的形象價值百萬
-商務(wù)男士著裝要領(lǐng)
-商務(wù)女士著裝要領(lǐng)
典型工作場景中的職業(yè)化行為之三：面對面商務(wù)會談
-案例：一次失敗的商務(wù)會談
-商務(wù)介紹人的順序
-握手的順序
-商務(wù)會談的亮點
-高效會談的三駕馬車
第四章：職場合作的溝通協(xié)作方法
案例：任經(jīng)理的問題到底出在哪里？
職場溝通協(xié)作方法之一：時間管理
-時間管理問題：分不清輕重緩急
-做好時間管理，保證溝通協(xié)作
-將工作事件分類
-列出優(yōu)先順序
-時間管理矩陣
-ABC時間管理法
-利用時間管理工具
-*原則
-紅棗蓮子原則
-80/20原則
職場溝通協(xié)作方法之二：高效溝通
-如何實現(xiàn)有效溝通
-溝通方法
-上行溝通
-下行溝通
-平行溝通
-客戶溝通
-如何體現(xiàn)出自己的價值
-高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準(zhǔn)備
-步驟二確認(rèn)需求
-步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
-步驟四處理異議
-步驟五達(dá)成協(xié)議
-步驟六共同實施
職場溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力
-職員個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
-目標(biāo)分級法則
-目標(biāo)制定的SMART+C原則
-視頻案例：任務(wù)委派
-說的技巧
-傾聽的技巧
-執(zhí)行中委派任務(wù)的要點
-執(zhí)行中接受任務(wù)的三個關(guān)鍵
-委派溝通的步驟
員工的職業(yè)管理
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276788.html
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- 孫春嶺